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一、營銷管理的整合

營銷管理是經銷商要做的非常重要的一項工作，只有良好的管理方式，才有良好的企業精神和企業文化。隨后才會實現自上而下的良好的管理體系。因此，對于企業內部來說，對于企業文化、員工的激勵和培訓、企業對于員工的客戶關系管理方式、管理規范等都是營銷管理中應該關注的重點。因此，只有良好的營銷管理，才能讓企業在進行營銷傳播的過程中讓各部門的職工按照計劃和職責來進行營銷，才能讓營銷的過程不偏理計劃，并真正實現內部資源和外部資源的整合。

二、整合組織內部營銷策略

(一)建立組織內部的企業文化作為生產商的奇瑞一直倡導建立的自身企業文化，對于經銷商來說，雖然銷售的是奇瑞的產品，但不屬于奇瑞企業的內部組成部分。雖然奇瑞4s店在營業不久便提出了“以人為本，誠信經營”的口號，也把“服務客戶，客戶是上帝”的口號引入經營發展中。但這種分散的精神始終不能整合起來。沒有整合的精神支柱，也就沒有引導員工的精神力量，因此構建奇瑞4S店的企業文化是迫切的。企業文化在很多大企業中普遍存在，而企業文化是在一定的政治、經濟文化背景條件下，企業在社會實踐過程中所創造并逐漸形成的，成為企業員工普遍認可和遵循的獨特的價值觀念、團隊意識、行為準則和思維模式。

(二)樹立組織內部整合營銷理念組織在市場競爭中取勝的關鍵點在于市場營銷。目前市場營銷的發展朝著整合營銷傳播的方面發展，整合營銷的觀念必須建立起來，從領導到員工，整合營銷的理念要深入人心。對于奇瑞4S店來說，應當構建企業本身的品牌意識，構建全面的整合營銷觀念，確定整合營銷的目的，讓所有的員工清楚理解整合營銷的意義。在整合營銷的過程中，組織要清楚營銷的多種推廣模式，要了解公關的重要性，并在認清整合營銷理念后靈活運用，實現最終的預期的營銷目標。

(三)整合員工培養機制一個良好的企業要想發展需要靠組織內部的人員。企業內部的員工流失率少，長期為企業效力，這才能保證企業始終保持正常的運行秩序。而要想留住員工必須要為員工著想，為員工制定職業生涯發展規劃。對奇瑞4S店來說，下到一線的銷售人員、技術人員，上到管理層的經理、副經理等都需要有職業生涯規劃。對于員工來說，為他們建立一套適合他們的發展規劃，對于他們要有培養，讓他們參加知識培訓和技能培訓。只有擁有良好的知識和技能水平的員工才能很好地為顧客服務，此外對于綜合能力突出的員工還需要有一定的晉升機會，讓他們覺得在這里工作是踏實的。另外，在激勵的過程中，不僅要有精神上的激勵，還需要有物質上的激勵，包括利用員工促銷的形式。讓除了銷售人員之外的其他人員也參與到銷售中來，利用他們身邊的資源進行銷售，一旦銷售出去奇瑞旗下產品，便可以得到一定的物質獎勵。只有建立了良好的員工培養機制和激勵，才能讓奇瑞4S店在保證規律化運行的同時保持著活力。

(四)建立良好的顧客檔案管理系統顧客資料是與顧客建立良好關系的基礎，完善的顧客資料能夠幫助企業順利地與顧客開展關系管理。而顧客資料的獲得必須從銷售部門開始，從售前介紹的過程中，就要讓銷售顧問及時獲得顧客的登記，并核實顧客的完整資料。在銷售過程中的銷售回訪和顧客跟蹤服務其實最大的目的也就是了解顧客的信息。當然顧客的信息也可以從公安局車輛管理部門獲得，但這種獲得方式始終是讓人反感的。最好的方法還是通過4S店獲得顧客資料。

三、整合組織外部營銷策略

(一)整合產品組合奇瑞4S店的經營范圍除了銷售奇瑞系列品牌轎車之外，還銷售汽車配件、汽車用品和從事二手車買賣。在很多產品在產品質量和性能上都差不多，唯一能吸引消費者目光的是在產品經營項目上實現差異化。也就是將產品銷售、汽車配件銷售、汽車用品銷售等項目組合起來，增加奇瑞的產品特色。如對于汽車美容裝飾，需要考慮到顧客的個性化需求，在購車的過程中就配合著汽車用品銷售一起進行，讓消費者購買的不是單單的一個產品，而是一組產品。另外對于車友會、車輛保險等方面，也要和整車銷售同時進行，讓奇瑞的產品銷售獨具特色。

(二)整合服務手段銷售產品不是目的，留住顧客，讓顧客保持忠誠才是最終的目標。服務的品質是留住顧客的關鍵。奇瑞4S店需要提供的服務不僅僅是售前、售中、售后的服務，還需要有一些生活型的服務。如向消費者征求產品功能的意見、在個性需求上提供定制服務等。當然服務在于人員，改進服務態度，提升服務能力是保證服務品質的重點所在，服務態度的好壞會直接影響在顧客心目中的口碑，因此以顧客為本的服務態度是確定企業服務特色的關鍵。關心顧客的感受，積極快速的響應速度，與顧客的親密性，在溝通中所創造的愉悅感都能在無形之中帶來巨大的收益。

(三)整合促銷方式單一的促銷方式已經不能讓企業在市場競爭中取得先機，只有充分利用多種促銷手段，才能更好地保持銷售業績。奇瑞4S店一方面可以利用廣告的形式進行消費者滲透，另外一方面可以與當地的樓盤、旅游景區進行合作，共同舉辦各種活動來提高知名度。此外還可以參加本市的各種團購活動，與雜志、電視媒體、網絡論壇等聯合進行團購秒殺等活動，讓現有顧客和潛在顧客都能積極參與到活動中，找尋生活的樂趣。只有利用多種形式的促銷手段，才能讓顧客始終關注、從認知到購買再到幫忙宣傳，最終實現企業與顧客的雙贏。

作者：司原單位：營口職業技術學院