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［摘要］我國實行社會主義市場經濟體制，在當今社會背景下商品零售企業正在尋求新的發展出路。這些企業應當順應時展、進行工作轉變、不斷突破原有格局、在新的市場環境下找到屬于自身發展的道路，根據自身發展狀況制定營銷戰略，保證其合理性和科學性。文章闡述了商品零售企業所出現的問題，并根據現有問題提出解決措施。

［關鍵詞］商業零售企業;營銷戰略;管理對策

1商業零售企業的營銷現狀

受國際社會和自身環境影響，現今零售產業已經趨于飽和。由于各國之間商品互通有無，國際商品搶占中國市場，國內市場受此沖擊，我國商業零售企業面臨著嚴峻挑戰。改革開放前期，我國商業零售企業的市場種類較少、發展速度較快。但是社會不斷發展，國家實行改革開放后一些企業沒有進行創新發展，已經在發展的浪潮中銷聲匿跡。外國的營銷戰略理念較為先進，吸引著我國消費者的眼球。另外電子商務興起，人們逐漸實現了足不出戶行天下。國內零售企業受內外夾擊，一些企業發展受挫，退出市場競爭。先進商業零售企業數量逐漸減少。零售商品獲利不多，企業規模難以達到發展水平。先進企業講究管理，制定了一系列的管理戰略，形成了具有自身特色的品牌文化，由于商業零售企業規模有限，外加上一些管理者不具有全局意識，從而導致難以形成自身的營銷品牌。商業零售企業沒有深入市場進行研究，沒有做好商品定位工作，缺乏產業營銷鏈條，逐漸與社會發展脫軌。另外，許多商品零售企業的意識較為落后，將眼光停留在銷售階段，根本難以實現利益的最大化，無法保證企業自身的可持續發展。企業管理人員對營銷的理解不透徹，此上原因制約商業零售企業發展。

2造成現狀的原因分析

2.1缺乏科學的營銷理念支持管理者是命令的下達者，企業的發展狀況和管理者思想息息相關。然而一些管理者目光較為短淺，缺乏全局意識。企業發展依靠管理但是管理者對銷售管理的重視程度不高。銷售方式呆板，缺乏科學合理的營銷理念。企業銷售要圍繞理念進行，若銷售理念較為落后影響產品銷售效果。企業管理者對銷售缺乏理解，企業內部又沒有專業的人才進行銷售管理，企業銷售逐漸形式化，無法滿足顧客需求。現今社會形勢發展迅速，企業能做的只有順應社會，最大限度地利用現有工具促進自身的發展。

2.2缺乏明確的市場定位各年齡段有著不同的消費理念，但是商業零售企業沒有做好分析研究工作，脫離了人民主體。零售企業沒有將工作的重心放在研究不同階層消費心理上，缺少數據記載分析工作，這導致其制定的營銷方案過于寬泛，沒有明確的發展目標，最終被社會大眾所拋棄，造成了消費者流失現象。

2.3墨守成規，過分堅持自我信息化發展時代，營銷手段不斷創新進步。零售企業看到這一狀況沒有及時進行反思，思想較為落后，依舊堅持自我。市場中不乏成功案例，但是一些企業墨守成規，一味堅持自我，沒有虛心學習的態度。營銷手段中沒有體現出包容的理念，方案過于陳舊，逐漸與社會脫離。在這種情況下如果不進行創新進步，那么終會在堅持自我中走向滅亡。

2.4缺乏專業人才現今已經是人才的競爭，人才能夠促進企業持續發展。然而現今管理者并未意識到這一觀點，沒有從社會吸引專業人才，企業發展未能注入新鮮血液。另外，由于企業將資金投入到發展規模上去，沒有提高員工的薪金待遇，員工缺乏金錢激勵，在工作中缺乏動力。長此以往，導致企業人才流失現象嚴重。

3商業零售企業加強營銷戰略管理的對策

3.1轉變經營觀念，提高營銷戰略管理重視程度商業零售企業要發散思維，轉變經營觀念。其要想打破發展瓶頸必須走出第一步。首先要深入市場進行調查，分析消費大數據，從中找到發展規律，最終定出自身的經營理念。原本企業走經濟發展道路，現今企業要從原有格局中脫離出來，化被動為主動，主動尋求進步，提高營銷戰略管理的重視程度，保證營銷手段的先進性。企業管理者要意識到只有創新才能發展進步，要意識到任何一種營銷手段都不可能一直適應社會發展。所以其一定要保證觀念的與時俱進，避免與社會脫節。管理者要根據市場環境變化不斷調整營銷手段。零售企業要面向客戶，將滿足客戶需求作為工作中心，圍繞這一中心開展各項工作。其可以重視市場調查環節，主動出擊，從而有針對性地開展日后工作。制定科學合理的發展理念是促進企業發展的重要環節，企業要充分發揮營銷管理的作用，重視細節，從細節上打敗對手，提高消費者的滿意程度。

3.2注重品牌戰略，擴大市場影響效果在激烈的市場競爭中零售企業要注重凸顯個性。品牌是無形資產，企業品牌文化一旦建立起來，會無形中收獲消費者的認可，因此做好品牌建設非常重要。現今市場已經趨向飽和，企業要做好競爭準備，做好品牌建設工作。在企業發展過程中塑造良好的企業形象。企業要意識到品牌的建立不是一蹴而就的，企業首先要進行自我批判發展，具體分析企業特色，從而打造出獨立的自主品牌。零售企業可以借鑒其他成功企業的經驗，但是企業產品特點存在差異，管理者要意識到只有適合自身發展進步的才是最好的。切記不可生搬硬套，要努力展現自身特色只有重視內部建設才能不被市場所拋棄。

3.3找準市場定位，有針對性地做好營銷管理市場定位能夠為企業發展指明前進的道路。能夠促使企業發展與市場需求的協調統一。消費者的社會定位、性格特點、經濟能力都是影響購買力的主要因素，這些差異會影響消費者的消費方式和消費結構。零售企業應當顧全各個階段，深入不同階層消費者找準市場定位，進行營銷分層管理，具體分析消費者的需求，有針對性地做好營銷管理，制定出更加精細的營銷戰略，促使企業實現精細化管理。

3.4重視服務，提高客戶滿意度零售企業屬于服務類產業，其只有重視零售服務、努力提升企業的服務水平、提高客戶滿意度，才能夠保證客源、才能夠實現可持續發展。零售企業要增加產品的使用價值和附加價值。另外，還要做好售后工作。企業要增強員工的服務意識，讓員工意識到服務的重要性。企業要開設上崗培訓環節，努力提高企業員工素質。只有員工具備了專業素質才能更好地服務客戶。企業要著重培養員工的溝通能力、強化員工專業服務技能。設置獎懲制度，獎勵專業水平較高的員工，形成榜樣機制，從而激發員工的工作積極心。企業還要重視強化員工的溝通能力。說話是一種藝術，學會說話很重要，這與客戶滿意度聯系密切，企業要讓員工學會說話，做好溝通處理工作。員工自身要具有先進意識，將自身命運與企業發展聯系起來，不斷更新自身專業自身、發揮自身價值。

3.5借助信息平臺、轉變營銷模式信息技術不斷發展，人們的消費方式發生變化，商業零售企業要轉變現有營銷模式，走線上線下銷售方式，不斷提高市場商品比例，保證營銷模式的與時俱進。企業要投入專項資金打造屬于自身的線上銷售平臺，或者借助現有的信息平臺進行網上銷售。充分利用現代化工具提高企業影響力。只有這樣才能夠滿足消費者的消費心理、保證營銷戰略的先進性。4結論只有做好營銷管理工作才能夠在激烈的競爭中嶄露頭角。營銷戰略管理能夠幫助企業搶占市場。企業要改變原有的發展模式，不斷進行創新進步。首先，要保證經營理念的先進性;其次，要做好市場地位，最重要的要做好服務工作，提高員工的專業素養和技能;最后，要充分借助網絡平臺，轉變銷售模式。

參考文獻:

［1］周麗.商業零售企業營銷戰略管理探究［J］．全國流通經濟，2017(3):7－8.

［2］邱翔宇.零售企業的營銷戰略和管理分析［J］．全國商情(經濟理論研究)，2016(3):23

作者：韓忠義 單位：江蘇慧物數據科技有限公司