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《國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)》2015年第十期

伴隨我國(guó)高等教育改革的不斷深化，各種矛盾在高校相互交織，研判和消弭矛盾的工作變得越來越困難。當(dāng)前，90后已經(jīng)成為高校的主力軍，這個(gè)群體呈現(xiàn)出的鮮明個(gè)性也對(duì)高校的傳統(tǒng)管理模式產(chǎn)生著巨大的沖擊。這種背景下，在高校中發(fā)生群體性突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)也越來越高。

一、基于勒龐心理學(xué)視角的高校學(xué)生群體性突發(fā)事件的成因

古斯塔夫•勒龐在其社會(huì)心理學(xué)著作《烏合之眾———大眾心理研究》一書中認(rèn)為，個(gè)體往往是理性的，溫文爾雅的，但是一旦聚集在一起成為群體，他們往往失去理智，他們的情緒往往被群體所裹挾，失去自我，而且這種不良的情緒還可以在群體中迅速傳播，相互感染。基于勒龐的這種視角，聚集在一起的高校學(xué)生發(fā)生群體性突發(fā)事件主要源于以下幾種因素的作用：

第一，刺激因素的出現(xiàn)。伴隨高校的不斷擴(kuò)招，高等教育大眾化的進(jìn)程不斷加快，越來越多的青年人走進(jìn)大學(xué)校門，他們大都對(duì)未來有著美好的憧憬，希望通過大學(xué)的培養(yǎng)能夠成為社會(huì)上的精英人才。但是，大學(xué)的快速擴(kuò)招必然帶來高等教育資源的匱乏，高校提供教育能力的有限性與大學(xué)生成長(zhǎng)成才的強(qiáng)烈渴望成為高校的主要矛盾。這種矛盾在高校中以各種形式頻繁地呈現(xiàn)，如大學(xué)生對(duì)教學(xué)質(zhì)量的質(zhì)疑、對(duì)落后的實(shí)驗(yàn)設(shè)備的不滿、對(duì)圖書館座位較少的埋怨、對(duì)餐廳飯菜質(zhì)量的挑剔等等。

第二，心理群體的形成。本尼迪克特•安德森指出，“民族是一種想象的政治共同體，因?yàn)榧词故亲钚〉拿褡宓某蓡T，也不可能認(rèn)識(shí)他們大多數(shù)的同胞，和他們相遇，或者甚至聽過他們，然而，他們相互聯(lián)接的意象卻活在每一位成員的心中。”[1]對(duì)于大學(xué)生群體，也是一樣的道理，聚集在一起的大學(xué)生雖然彼此之間未必相識(shí)，但是同是“大學(xué)生”這樣一種的共同特征，就是他們彼此之間“相互聯(lián)接的意象”。在他們的想象中，他們的年齡、文化背景、利益點(diǎn)、生活內(nèi)容等多方面多呈現(xiàn)出“相同性”。正是這種想象，使得聚集在一起的大學(xué)生很容易形成勒龐所講到“心理群體”。而“心理群體”的形成則代表著聚集的大學(xué)生正式成為一個(gè)群體。這樣的群體在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，“比一般群體更易從眾，更容易認(rèn)同，從而更容易表現(xiàn)出從眾行為。在面臨突發(fā)事件時(shí)，單個(gè)學(xué)生往往會(huì)采取與自己的交往群體相似的態(tài)度和行為表現(xiàn)。”

第三，約束感的消失。生活在高校校園里的學(xué)生，由于受到學(xué)校管理規(guī)定、各種組織以及傳統(tǒng)文化道德的約束，以及對(duì)自身身份的認(rèn)同和形象的關(guān)注，往往自覺或不自覺地表現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)該具備的行為方式。但是一旦他們形成了群體，正如勒龐所指出的那樣，“即使從數(shù)量上考慮，形成群體的個(gè)人也會(huì)感覺到一種勢(shì)不可擋的力量，這使他敢于發(fā)泄出自本能的欲望，而在獨(dú)自一人時(shí)，他是必須對(duì)這些欲望加以限制的。他很難約束自己不產(chǎn)生這樣的念頭：群體是個(gè)無名氏，因此不必承擔(dān)責(zé)任。這樣一來，總是約束著個(gè)人的責(zé)任感便徹底消失了。”[3]這種心理使得群體中的大學(xué)生感覺到外在約束感的消失，使他們的行為更多地依靠本能來驅(qū)動(dòng)，而傳統(tǒng)社會(huì)文化教化所產(chǎn)生的作用，在這種本能面前便顯得軟弱無力。

第四，傳染現(xiàn)象的存在。勒龐認(rèn)為，“傳染的現(xiàn)象，也對(duì)群體的特點(diǎn)起著決定的作用，同時(shí)還決定著它所接受的傾向。在群體中，每種感情和行動(dòng)都有傳染性，其程度足以使個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備為集體利益犧牲他的個(gè)人利益。”[4]形成群體的大學(xué)生，由于“刺激因素”的存在，本能對(duì)高校的管理行為產(chǎn)生著某種對(duì)抗，這種對(duì)抗情緒往往由某個(gè)學(xué)生以過激的語言或行動(dòng)的方式表現(xiàn)出來，并在群體中互相傳染，通過情緒的傳染，群體中的學(xué)生往往表現(xiàn)出莫名其妙的憤怒，而周邊學(xué)生的相同的態(tài)度又會(huì)對(duì)他們的態(tài)度產(chǎn)生鼓勵(lì)，進(jìn)一步加劇這種對(duì)抗情緒的存在，增大發(fā)生群體性突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)。

第五，某種暗示的影響。勒龐認(rèn)為，決定著群體特點(diǎn)的最重要的原因，是易于接受暗示的表現(xiàn)。這種暗示在大學(xué)生群體性突發(fā)事件中往往通過以下兩種方式呈現(xiàn)：一是高校管理方的不作為或行動(dòng)緩慢。當(dāng)“刺激因素”出現(xiàn)時(shí)，高校管理方的行動(dòng)非常重要，如果他們的表現(xiàn)不能夠讓學(xué)生滿意，不能對(duì)學(xué)生的情緒進(jìn)行合理的疏導(dǎo)，則會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)校不重視他們的切身利益的感覺，這本身來講就具有暗示的作用。二是個(gè)別“臨時(shí)領(lǐng)袖”過激言論或行為。大學(xué)生本來就有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲望，希望能夠有機(jī)會(huì)在眾人面前“出風(fēng)頭”。而一旦“刺激因素”出現(xiàn)，學(xué)生群體中往往會(huì)出現(xiàn)“臨時(shí)領(lǐng)袖”，他們并不是“別有用心的人”，但是在“法不責(zé)眾”心理的驅(qū)使下，他們會(huì)以學(xué)生利益代言人的身份出現(xiàn)，發(fā)表過激的言論或者做出不利于高校穩(wěn)定大局的舉動(dòng)，而這些行為所產(chǎn)生的暗示作用，會(huì)為學(xué)生樹立“榜樣”和“方向”，具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。

二、高校學(xué)生群體性突發(fā)事件的顯著特點(diǎn)

第一，瞬間產(chǎn)生混亂。勒龐指出，“有意識(shí)人格的消失，無意識(shí)人格的得勢(shì)，思想和感情因暗示和相互傳染作用而轉(zhuǎn)向一個(gè)共同的方向，以及立刻把暗示的觀念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的傾向，是組成群體的個(gè)人所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)。”[5]在“刺激因素”剛剛出現(xiàn)時(shí)，大學(xué)生群體會(huì)由于自身的期望落空或利益受損，產(chǎn)生本能的直接反應(yīng)，而且這些反應(yīng)具有高度一致性的方向。在這種相同的方向下，組成群體的大學(xué)生往往會(huì)用自己的方式表達(dá)不滿的情緒，如發(fā)出“噓”聲、吹口哨、大聲抗議、拍桌子、扔?xùn)|西等。這些行為在瞬間的爆發(fā)，必然會(huì)產(chǎn)生十分混亂的場(chǎng)景。第二，謠言迅速傳播。美國(guó)社會(huì)學(xué)家特•希布塔尼對(duì)謠言的定義是：謠言是一群人議論過程中產(chǎn)生的即興新聞，謠言是一種集體行動(dòng)。

從傳播學(xué)的角度來講，謠言是在傳統(tǒng)大眾媒介不能很好發(fā)揮作用時(shí)的替代和補(bǔ)充，是人際傳播的一種重要表現(xiàn)形式。在群體性突發(fā)事件中，高校的管理者往往會(huì)對(duì)突然發(fā)生的混亂束手無策，不能及時(shí)地開展正確的引導(dǎo)。“由于事發(fā)突然，人際傳播的靈活性優(yōu)勢(shì)就突顯出來，群體行為爆發(fā)時(shí)也就是各種傳聞、謠言開始傳播的時(shí)刻。”[7]當(dāng)“刺激因素”出現(xiàn)時(shí)，學(xué)生群體會(huì)短暫地處于信息真空的狀態(tài)，這種狀態(tài)會(huì)給他們帶來更多的不確定性，使他們產(chǎn)生壓力。而這種壓力又促使他們迫切地想了解與事件相關(guān)的信息，并傾向于相信聽到的任何信息。這時(shí)，群體中擁有各種不同心態(tài)的學(xué)生發(fā)表的不真實(shí)的言論就會(huì)在群體中迅速傳播，并通過傳染和暗示的作用對(duì)整個(gè)群體產(chǎn)生消極的影響。第三，組織功能失效。高校中有著許多傳統(tǒng)的組織，如主管學(xué)生工作的學(xué)生處，群團(tuán)組織學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等，它們?cè)谌粘５膶W(xué)生管理中發(fā)揮著重要的作用。但是在群體性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由于群體的瞬間失序，這些組織的傳統(tǒng)功能會(huì)因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯淖ナ侄В憩F(xiàn)出面臨事情而舉手無措、進(jìn)退失據(jù)的狀態(tài)。第四，產(chǎn)生對(duì)立沖突。社會(huì)學(xué)家劉易斯•科塞認(rèn)為，沖突產(chǎn)生于社會(huì)報(bào)酬的分配不均以及人們對(duì)這種分配不均表現(xiàn)出的失望。[8]在高校群體性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，由于一種普遍失望情緒的存在，這種學(xué)生和高校管理者之間的對(duì)立情緒甚至行為沖突的矛盾必然產(chǎn)生，這種矛盾往往表現(xiàn)為學(xué)生對(duì)管理者的勸導(dǎo)置若罔聞、與管理者產(chǎn)生身體的對(duì)抗，甚至以更為極端的行為表現(xiàn)出來。

三、應(yīng)對(duì)高校學(xué)生群體性突發(fā)事件的原則和措施

高校學(xué)生群體性突發(fā)事件的發(fā)生比較緊急。但只要采取科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略和方法，與群體進(jìn)行積極溝通，對(duì)群體的情緒開展有效的引導(dǎo)，就可能使事件消弭于萌芽狀態(tài)，避免產(chǎn)生惡劣的影響。第一，在引導(dǎo)速度上要把握“快速”原則，占據(jù)主動(dòng)權(quán)。在開展學(xué)生群體性突發(fā)事件引導(dǎo)的過程中，快速反應(yīng)是第一原則。因?yàn)槿后w性突發(fā)事件中，學(xué)生群體瞬間呈現(xiàn)出“群龍無首”的“烏合之眾”狀態(tài)，群體中學(xué)生的注意力沒有一個(gè)固定的焦點(diǎn)，在這種狀態(tài)下，學(xué)生往往會(huì)產(chǎn)生不知所措的感覺，會(huì)選擇跟隨身邊人的行為來采取行動(dòng)，以降低自己獨(dú)自采取行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。事件發(fā)生后，就算對(duì)于如何處理事件中存在的矛盾暫時(shí)沒有很好的解決方法，高校的管理者也要把學(xué)校對(duì)待事件的態(tài)度、措施等及時(shí)告知給群體，先聲奪人，占據(jù)主動(dòng)權(quán)，讓群體感受到學(xué)校管理者的“高姿態(tài)”以及對(duì)事件的重視。第二，在引導(dǎo)話語上要把握“主流”原則，掌握話語權(quán)。美國(guó)社會(huì)學(xué)家G•W•奧爾波特和L•波斯特曼在《謠言心理學(xué)》中總結(jié)了謠言基本規(guī)律的著名公式：R=i×a；R（Rumor）指謠言，i（important）指重要性，a（amfiguous）指曖昧性，意思是謠言的流量同“問題對(duì)當(dāng)事人的重要性和有關(guān)命題的證據(jù)的曖昧性的和成比例。”

在群體突發(fā)性事件中，如果管理者不能及時(shí)發(fā)出自己的聲音，則會(huì)給事件增強(qiáng)曖昧性，必然會(huì)加劇謠言等“雜音”的傳播。第三，在引導(dǎo)主體上要把握“官方”原則，增強(qiáng)權(quán)威性。在群體性突發(fā)事件處理中，管理者要有效地行使官方的身份，借助三種權(quán)威，即自己身份的權(quán)威、群體骨干的權(quán)威、言出必行的權(quán)威。管理者要根據(jù)實(shí)際情況，亮明自己的身份，給現(xiàn)場(chǎng)人員傳遞一種信號(hào)。管理者要有效地利用群體中領(lǐng)頭人的作用，在傳統(tǒng)組織功能失效的情況建立臨時(shí)的組織功能，如可以動(dòng)員群體中所有的學(xué)生干部和學(xué)生黨員起到帶頭作用，響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召。管理者還要注意一定要言出必行，不能欺騙群體。第四，在引導(dǎo)態(tài)度上要把握“真誠”原則，減輕對(duì)立感。管理者在處理群體性突發(fā)事件的全過程中，都要注意安撫群體的情緒，減輕群體對(duì)學(xué)校對(duì)立的感覺。首先要多道歉少解釋，緩和情緒。尤其是群體性事件剛剛出現(xiàn)苗頭時(shí)，要將與群體溝通的重點(diǎn)放在道歉上，以贏得大家的諒解。正如勒龐所講的那樣，“有時(shí)只消一句悅耳的言辭或一個(gè)被及時(shí)喚醒的形象，便可以阻止群體最血腥的暴行。”其次是要合理解釋。在群體的情緒得到緩和的狀態(tài)下，可以用少量的語言對(duì)群體性事件發(fā)生的誘因進(jìn)行合理地解釋。最后是要有所作為，逐步化解問題。管理者還要注意在處理事件的過程中，不能只做“嘴上功夫”，更要積極提出解決問題的辦法，讓群體在意識(shí)到雖然自身的利益和期望在此次事件中不能得到完全的滿足，也已經(jīng)有了解決的希望或彌補(bǔ)的可能性，從而控制自己的不良情緒在現(xiàn)場(chǎng)爆發(fā)。

作者：王云海 秦東方 單位：北京大學(xué) 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)