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《秘書工作》2017年第12期

摘要：當代社會，社區服務已經被越來越多的人所熟悉。秘書工作也是傾向于服務行業，秘書的職業能力與社區服務之間存在多方面聯系。若將秘書就業領域拓寬至社區服務，可以改變當今秘書行業的尷尬境地。我們可以通過把社區服務作為第二課堂的延伸和大力開展社區服務實習基地建設等途徑來堅強社區服務與文秘人才培養之間的聯系。當然，目前這一措施也存在一些問題。一方面是社區服務給予的工作崗位工資普遍偏低；一方面是為建設高水平的社區服務體系，需要較專業的工作者，而文秘學生在專業性方面還比較欠缺。

關鍵詞：秘書；職業能力；社區服務；提升

近年來，文秘專業的發展一直呈現緩慢的態勢。我們不難發現一個悖謬現象：一方面從每年的麥可思研究報告看，文秘專業的就業率都在90%以上，就業情況良好；另一方面從各大院校的招生情況看，文秘專業的招生人數卻呈現下滑趨勢。這一悖謬現象反映了一個嚴重的問題：文秘專業人才培養因缺乏特色性已經越來越遭遇冷落。如何扭轉這一尷尬局面？以市場為導向，積極拓展文秘專業特色領域是其出路。而若將文秘專業的人才培養與社區服務對接，在增強特色性同時，又可以為文秘專業開拓新的就業途徑。

一、社區服務及其基本特征

“社區”這一概念最早起源于19世紀80年代的英國。最開始是作為資本主義早期社會福利的一種形式出現的，目的是為了解決因工業革命的發展所引起的社會失業和貧困問題。1887年，德國社會學家騰尼斯在出版的《社區與社會》一書中提出。騰尼斯把社區定義為“指由同質人口組成的關系親密、守望相助、疾病相撫、富有人情味的社會團體[1]。”“社區服務”這一詞淵源于歐美資本主義國家。在我國，上世紀80年代也開始使用“社區服務”這一名稱。1987年第一次城市社區服務會議在武漢市召開。1989年又在杭州召開全國城市社區服務經驗交流會。至此之后，社區服務在全國大中城市迅速新盛起來。社區服務給社會帶來巨大效益，“社區服務承接了城市經濟體制改革、社會體制轉軌過程中轉移出的部分社會責任和義務，加速了改革的進程；便利了社區居民的日常生活需要，緩解了家庭服務功能弱化和人口老齡化逼近的矛盾，促進了社會福利事業的迅速發展，有力地推動了民政工作社會化和城市民政工作重點的轉移[2]”。社區服務包括多個方面，2000年民政部出臺了《關于在全國推進城市社區建設的意見》。該文件指出社區服務包括四個方面：一是面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優撫對象的社會救助和福利服務；二是面向社區居民的便民利民服務；三是面向社區單位的社會化服務；四是面向下崗職工的再就業服務和社會保障社會化服務。隨著我國綜合國力的提升，人民的生活水平也越來越高，在政府的主導下，“民生優先”的理念在一步步深入人心。國家在著力保障和改善民生方面投入了大量的人力、物力與財力，而社區作為城鎮中最基層的組織，承擔著實現基本公共服務均等化的重任，社區服務的發展趨勢不可阻擋。在社服服務蓬勃發展的情況下，我們開始大膽設想將秘書工作與社區服務聯系起來的途徑。2017年1月我們成功申報了廣東省“攀登計劃”項目。為了更好地促進此項目的開展，2017年2月，我們文秘專業與廣東省長興家庭綜合服務中心建立長期合作關系。該中心自2015年8月起由廣東嶺南至誠社會工作服務中心領導。旨在立足社區需要，在社會工作專業手法的指導下，為廣東省廣州市天河區長興街居民提供涵蓋家庭、青少年、長者、來穗務工人員、殘障人士以及義工等專業化服務。至今為止，該中心的項目已經全部鋪開，各項工作在有條不紊中進行。

二、文秘職業能力與社區服務之間的聯系什么是職業能力？

“職業能力是所有勞動者在職業生涯中，適應職場變化和勞動力流動的一種共性的、可以遷移的、伴隨一生的綜合職業素質，分為方法能力和社會能力[3]。”文秘專業是一個開辦時間長且與時俱進的專業，通過多年的發展，文秘專業已經受到了社會的認可，也形成了自己的職業能力標準。據最新的麥可思2017年大學生就業報告指出，有效的溝通能力是大學生最重要的工作能力。那么作為秘書，她們的職業能力體現在哪里呢？廣東外語藝術職業學院在2017年通過以商貿行業民營企業的經理或部門經理為主要調查對象，得出了關于秘書職業能力的如下結論“一是要有較好的語言表達能力和理解能力；二是文書撰寫、制作與處理能力[4]；三是良好的表達能力”又有文章指出，高職文秘專業的職業核心能力應包括職業基本能力、職業核心拓展能力和職業延伸核心能力。具體包括“交流溝通、團隊合作、語言溝通、管理執行、數字應用與信息處理及心理健康和禮儀修養等能力[5]。”我們基于對市場的調研和在整合了多份文獻之后得出文秘職業能力主要包括以下幾個方面：首先是靈活的人際溝通能力；其次是較強的語言表達能力；再次是快速的信息處理能力；最后是熟練的辦公自動化操作能力。而這些能力在社區服務中也是必備能力，秘書職業能力與社區服務存在著緊密的聯系。為了確證我們的想法，2017年7月，我們利用放暑假的契機，號召學生開展了一次關于社區服務能力需求的問卷調查。我們調查的對象是長興街道的社區居民和長興家庭綜合服務中心的工作人員。發放問卷100份，回收90份，其中有效問卷85份。通過對問卷數據進行統計，我們發現在社區服務所需要的能力中，排在最前面的兩種能力是：首先是較強的溝通能力；其次是高效的協調能力。這完全與秘書職業能力重合。從社區服務的內容來看，我們發現最初的社區服務是由街道和居委會提供的。主要對象是殘疾人、優撫對象和老年人。后來由于國家的高度重視，加強了財政投入力度，同時也將社會參與結合起來，從而將服務對象擴展到社區的全體居民。而在社區服務崗位方面，絕大多數崗位設置與秘書專業有一定聯系。如社區服務中的前臺接待、文案擬寫及處理工作、社區信息調查工作等。這些崗位需要的溝通能力、書寫能力和信息處理能力也與文秘職業能力一脈相承，由此可以得出，文秘職業能力與社區服務存在著密切的聯系，從社區服務這一領域拓展文秘專業的就業途徑是完全可行的。

三、實現文秘專業培養與社區服務對接的途徑

為了更好地利用社區服務這一資源，創新文秘專業培養模式，我們探討出了以下幾種對接的途徑：首先，以社區服務作為文秘專業第二課堂的延伸。在與社區工作者對接的過程中，我們發現社區工作復雜瑣碎，需要的臨時服務人員非常多，包括中小型會務的組織人員、檔案臨時整理人員、社區文化活動開展人員等。這一需求就為我們在校的大一、大二學生提供了實訓的契機。我們利用這一特征，大膽開拓第二課堂。以《文書與檔案管理》這門課程為例。這門課程開設在大一第二學期，最開始因為沒有檔案實訓室，我們的老師只能停留在理論講述，這就使這門操作性很強的課程因為沒有實踐的機會而減損了它的課程效果。在和社區建立對接后，我們成立了專門的檔案整理小組，學生可以在課余時間去到社區進行電子檔案和紙質檔案的整理工作。而在我們調查對比中，有一個驚人的發現就是：學生不僅越來越對這門課程感興趣，而且整理檔案資料的能力也得到了很大的提升。又以《秘書實務》這門課程來說，雖然我校有專門的商務會議室、舞蹈室，但學生在實訓室上課時多是以模擬的形式開展。但是在社區中就會有很多的真實任務，如社區召開街道人員培訓會議、講座、派對活動等，這就會涉及到辦會、接待、禮儀等實務。這些社區服務工作不僅能使學生將書本上的理論知識更好地運用到實踐中，鞏固所學知識，還能為學生提供一個類似于真實崗位的平臺，從而鍛煉自己的能力。其次，大力開展社區服務實習基地建設。高職教育不同于本科教育，它的實踐性非常強，所以，要培養學生的動手能力，必須增強實習基地建設，而社區服務就可以作為文秘專業良好的校外實習基地。主要方法是將大三的一些學生選派到基層服務社區進行半年左右的實習。在調研中，我們發現社區機構人才需求量大，每年都要招聘大量的工作人員。將實習生直接安排在社區工作，這一方面可以免掉社區機構和實習生找人、找工作的煩惱；另一方面，又能與社區建立長效反饋機制，進一步優化我們的人才培養方案。若半年之后，學生在自己的工作崗位上有較好的表現，則可以進一步考慮繼續留在社區工作。這就在一定程度上拓寬了文秘專業的就業途徑，從而在整體上提高文秘專業的就業率。我校2015級文秘專業就有一些學生自愿去聯系好的社區實習，在跟蹤調查中，我們發現因為這些學生原來有在這一地點工作的經歷，所以他們的工作狀態要比進入到新環境工作的學生的狀態要好，再加上離校近，又省去了住宿費和舟車勞頓之苦，因而受到學生的青睞。

四、存在的主要問題

將文秘專業與社區服務對接，這確實是一個可操作性的舉措，特別是為文秘專業的良好轉型提供一些有價值性的借鑒意見。但我們在與社區服務對接的過程中，也發現了相關問題。首先是社區服務給予的工作崗位工資普遍偏低，難以留住人才。“資金投入不到位。政府處于社區服務的主導地位，在其他服務主體發展相對不足的情況下，理應成為社區服務資金的主要提供者。然而在實踐中由于缺乏相應制度的保障，常常出現克扣或者根本不將社區服務建設資金納入財政預算或者大部分資金依靠社區自治組織自籌的現象[6]。”政府資金投入不到位，就使得社區服務的崗位工資不高，而崗位工資不高又會造成人才的大量流失。這就給我們人才培養造成了一些尷尬之處。一方面，我們利用社區這個平臺鍛煉學生的職業能力；另一方面，當學生畢業真正求職時選擇社區工作的又非常少。這就造成了我們工作的被動。當然，隨著社會的發展，政府已意識到了這一問題，現在正逐年加大對社區的投入，這一現象也得到了很好的緩解。其次，為建設高水平的社區服務體系，需要較專業的工作者，而文秘學生在專業性方面還比較欠缺。“從調查情況來看，目前中國從事社區服務的人員，除了街道、居委會的干部和工作人員外，以下崗失業人員、進城務工人員、待業人員和退休人員等人群為主，這些人的受教育程度大多不高，也沒有受過系統化的專門培訓，基本不掌握與社區服務相關的專業知識和技能”正因為中國現在的社區服務還處在初級階段，所以，文秘學生可以很好地上手社區工作，但隨著社區服務向高水平方向發展，這就會使學生陷入無法適應工作的需求[7]。現在有一些高職院校靈敏地嗅到了這一前景，已經開始在院校內開設社區工作這一專業，而且有很好的招生情況，這也為我們的項目建設起到了很好的指導作用。文秘專業只有有特色才能吸引學生，而只有不斷提升學生的職業能力才能更好地契合市場的需求。如何將文秘專業做大做強并不是一蹴而就的事情，需要多方探索。但我們有理由相信，在大家的共同努力之下，文秘專業的明天必將越來越好。

【參考文獻】

[1]代明,袁沙沙.國內外城市社區服務研究綜述[J].城市問題,2010,(11):25-33.

[2]閻革.我國城市社區服務的起因、性質和發展趨勢[J].廣西大學學報(哲社版),1993,(2):56-60.

[3]穆秀英.開辟實訓教學第二課堂強化高職文秘人才職業核心能力的培養[J].中國成人教育,2011,(3):111-112.

[4]黃健.立足于職業核心能力培養的文秘專業課程改革[J].哈爾濱職業技術學院學報,2014,(6):3-4.

[5]瞿小丹.高職文秘職業核心能力構成要素探析[J].高教學刊,2016,(12):29-31.

[6]顏德如,王詩悅.中國社區服務建設:當前的問題及新模式探索[J].黑龍江社會科學,2013,(1):2+26-30.

[7]王國楓.我國社區服務體系建設中存在的問題及解決對策[J].學術交流,2005,(3):140-144.

作者：鄧秋英；黃小吟 單位：廣州華南商貿職業學院