本站小編為你精心準備了兒科常見護理糾紛的原因分析參考范文，愿這些范文能點燃您思維的火花，激發您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

摘要：目的對于臨床兒科常見的護理糾紛發生的原因進行分析，并采取有效的干預措施，以不斷提高護理質量，提高護理的安全性。方法將本院在2017年5月至2018年5月期間收治的兒科產生護理糾紛的病例共計5例作為研究資料，分析產生糾紛的原因，針對具體問題實施有效的干預措施。結果依據不同的因素實施有效的干預措施后，本院護理糾紛的發生率顯著降低。結論在兒科護理中，要不斷提高護士的護理能力與人文素養，積極與家屬進行充分溝通，避免糾紛的發生，以不斷提高護理質量，不斷提升患兒家長的滿意度。

關鍵詞：兒科;護理糾紛;原因；干預

0引言

隨著社會的不斷發展與文明程度不斷提升，人們對醫療護理的要求越來越高，其也越來越受到人們的關注。護理工作與治療工作同樣重要，在患者的疾病恢復過程中發揮著重要的作用。護理質量的高低不但直接影響著患者疾病治療的效果，還直接影響患者對醫院工作的滿意度。在當前醫患、護患關系比較緊張的今天，護理人員在工作中若稍有不慎，則會出現護理糾紛，產生較為不利的影響[1]。在諸多的臨床科室中，兒科是一類性質比較特殊的科室，對小兒實施的護理工作難度較高，因此更加容易產生護理糾紛。小兒年齡較小，身體各項機能還沒有發育成熟，因此很容易受到外界影響、細菌侵襲而患病，在接受治療與護理的過程中，由于患兒不配合，容易哭鬧，表達能力較低，給醫療工作帶來較大的困難，患兒家屬對患兒十分關心，看見患兒患病自己也十分痛苦，情緒控制不佳，再加上護理過程中護理人員態度不佳、操作不利等，使得護理糾紛頻發，這是我們不愿意看到的，不但影響對患兒的治療效果，還會影響患兒家屬對護理工作的滿意度，由此，本文對兒科常見的護理糾紛產生的原因進行分析，并采取有效的護理措施，以提升護理質量。

1資料和方法

1.1一般資料

將本院在2017年5月至2018年5月期間收治的兒科產生護理糾紛的病例共計5例作為研究資料，其中患兒的年齡分布為：1歲以下患兒有1例，1-3歲患兒有1例，4-6歲患兒有1例，7-9歲患兒有1例，超過9歲的患兒有1例；其中，1例護理過程中存在失誤；1例服務質量低下，1例護士的態度不佳，不能尊重和平等對待患者的1例，1例患者單方面不滿意的。

1.2方法

對產生的全部護理糾紛事件進行分析，用統計學方法進行總結。

2結果

經過統計分析，3歲及3歲以下患兒家屬發生護理糾紛占所有護理糾紛的40.00%，4-6歲患兒占20.00%，7-9歲患兒占20.00%，9歲以上患兒占20.00%。1例護理過程中存在失誤，占20.00%；1例服務質量低下占20.00%，1例護士的態度不佳占20.00%，不能尊重和平等對待患者的1例占20.00%，1例患者單方面不滿意的占20.00%。

3討論

依據不同的因素對其實施有效的干預措施后，本院護理糾紛的發生率顯著降低。我們對全部的案件進行認真分析，之后對護理糾紛發生的原因進行分析。首先，兒科患者的年齡較小，小兒體質相對較虛弱，兒科疾病相對復雜多樣，發病通常較為急驟，病情變化較快、有些疾病死亡率較高。所以，在兒科護理過程中，糾紛多發并且發生率相對較高，尤其是年齡太小的兒童，他們的敘述能力很差，與醫護人員進行溝通的時候很欠缺，詳細情況分析如下：兒科護士比例相對不足：兒科每天就診的患兒數量很多，患兒的病情有多種多樣，一些患兒的病情來得突然，患兒表現的十分痛苦，這樣給護理人員的工作增加了很大的壓力，這就使得護理糾紛的發生率顯著提高，并且由于環境非常復雜，致使兒科護理人員選擇其他的科室，使兒科護士的數量顯著減少，這給兒科護理環境造成了不利的影響[2]。護士的原因：患兒由于年齡比較小，容易哭鬧，配合的積極性很低，一些護士的責任心不強，在工作中態度很差，工作積極性差，表現為不尊重人。護士對于一些患兒家長的頻繁詢問缺乏耐心，不能站在患兒家長的角度去想問題，由此導致患兒家長的不滿，導致護理糾紛的發生。護士的專業性不高，專業護理知識缺乏，護理質量低下使得糾紛的發生率升高，導致患兒和患兒家屬的不滿，對于一些突發的事件，護士不能做出正確的反應，對患兒處理不利，由此導致患兒和患兒家長的不滿[3]。醫院方面管理的原因：兒科護士的編制十分缺乏、素養不高、實踐能力低，安全管理缺乏。護士的繼續教育缺乏，專業知識和操作水平低，對于無禮家長無法保持冷靜、理解、平等的態度。對于兒科容易發生的安全隱患，沒有充分做好預防措施[4]。患兒和家屬的因素：患兒年齡較小，語言能力不佳，表達能力欠缺，并且患兒多數為獨生子女，這就給護理工作帶來了較大的難度。醫院作為特殊的服務行業，現實情況是護理人員缺乏，不能滿足患兒家長隨叫隨到的條件，患兒家屬對于護理專業知識缺乏，對于一些專業方面的情況不了解，極大地誘發了兒科護理糾紛的發生[5]。對于上述原因，本院總結后提出相應的對于糾紛的干預措施，針對兒科護理糾紛常見的因素，必須實施有效的、科學的措施減少護理糾紛的出現。增加對于低齡患兒護理工作人員的數量，定時輪換，每班都要有經驗豐富的高年資護士，要有高年資護士帶著低年資護士工作，以便及時發現工作中出現的問題，及時解決[6-8]；要不斷提高護士的人文素質與技能操作水平，鼓勵護士參加繼續教育與各種培訓，不斷提高護士的專業知識與實踐技能水平，注意合理排班，減輕護士的工作壓力，為護士與患兒構建良好的氛圍，提高兒科護理人員的安全意識，以減輕安全隱患。增加護士的專業素質，培養護士的工作責任心與護理服務理念，明確自己的本職工作，充分理解并尊重患兒家屬的咨詢，多站在患者和家長的角度思考問題，給其合理、平易近人的解釋，不斷提高患兒及家屬的滿意度，提升護理質量[9-11]。

參考文獻

[1]李柔曼.兒科醫患糾紛的倫理歸因與對策研究[D].錦州醫科大學，2017：1-61.

[2]高孟翠，李靜，亓媛媛.小兒臨床護理中的常見問題及護理干預策略[J].社區醫學雜志，2013，11（10）：73-74.

[3]鄧子平.兒科護理糾紛原因分析及護理干預措施探討[J].求醫問藥（下半月），2012，10（10）：373

.[4]趙春蘭.兒科護理中不安全因素分析及干預對策[J].山東醫學高等專科學校學報，2012，34（4）：267-268.

[5]朱岸清，丁麗嫦，黃玉霞，等.兒科常見護理糾紛的原因分析及干預[J].北方藥學，2011，8（7）：123-123.

[6]王明霞,崔文萍.兒科常見護理糾紛的原因及干預[J].醫藥前沿,2015(14):280-281.

[7]胡芳莉.兒科護理糾紛的原因分析及防范與干預措施[J].醫學信息,2014(27):271-271.

[8]吳美華.兒科護理糾紛原因分析及護理干預探討[J].大家健康(學術版),2014,10(4):346-346.

[9]霍影麗.兒科護理糾紛原因分析及護理干預措施[J].醫學信息,2015(z2):116-116.

[10]范文靜,隋勇,肖錚錚.兒科護理糾紛的原因分析與對策[J].世界最新醫學信息文摘,2014(29):465-465.

[11]楊立群.兒科常見護理糾紛原因及防范措施的研究現狀[J].世界最新醫學信息文摘,2017(60):43-44,47

作者：李軍霞 單位：河南省中醫院河南中醫藥大學第二附屬醫院）