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第一條為規(guī)范我中心衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴受理工作，及時受理和查處各類衛(wèi)生違法案件，切實保障人民群眾的合法權(quán)益，樹立良好的社會形象，根據(jù)有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我中心實際情況，制定本制度。

第二條 市衛(wèi)生監(jiān)督中心稽查科負責舉報投訴案件的受理工作，向社會公布舉報電話，設立舉報箱。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法舉報投訴案件的受理范圍為:

（一）餐飲服務單位衛(wèi)生、生活飲用水、公共場所衛(wèi)生等衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面的舉報投訴案件。

（二）非法行醫(yī)和非法采供血行為、傳染病防治監(jiān)督、違規(guī)刊登醫(yī)療廣告等違反衛(wèi)生法律法規(guī)的舉報投訴案件；

（三）放射衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生的舉報投訴案件；

（四）各類食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件

（五）屬于衛(wèi)生行政部門查處的其他舉報、投訴案件。

（六）涉及衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)或衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法違法的案件；

第四條 舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，并提供相關(guān)證據(jù)，以便核查情況。

第五條 發(fā)現(xiàn)已受理的舉報投訴案件管轄權(quán)限不明的，應先予以報告。不屬于本機構(gòu)管轄的，應及時移送有管轄權(quán)的機構(gòu)處理。

發(fā)現(xiàn)受理的舉報投訴案件不屬本部門職責主管范圍內(nèi)的應及時移送有關(guān)部門處理。

對于舉報投訴案件管轄有爭議的由衛(wèi)生行政機官指定處理。

第六條對于重大的、跨縣(市)區(qū)的、轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)查處難度大的或者舉報、投訴者特別注明的案件，市衛(wèi)生監(jiān)督中心可以直接查處，必要時可以會同轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)共同處理。

第七條指定專人負責受理和查處各類舉報投訴案件，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。

第八條按照以下程序處理舉報投訴受理案件:

(一)受理登記。

1.受理案件來源分為來電、來訪、來信、上級交辦、有關(guān)部門移送等方式。

2.投訴舉報的受理登記實行首（問）接負責制。接到舉報投訴時，如屬于受理范圍且有明確的被投訴管理相對人的，最先受理的人員應當詳細填寫《投訴舉報案件登記表》。對來訪舉報的，應指派專人接待；對電話舉報的，應指派專人聽取內(nèi)容并做好記錄；對書面舉報的，應做好登記并后附原件。

舉報投訴人的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等由舉報投訴人自愿陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

3.不屬于衛(wèi)生監(jiān)督職責范圍的舉報、投訴事項，應當先向舉報投訴人說明，告知其向有關(guān)主管部門舉報投訴。

4.投訴舉報案件受理人員應做到態(tài)度熱情禮貌，語言文明規(guī)范，處事認真嚴謹。對舉報、投訴人因誤解而進行的連續(xù)投訴和上訪，要做好解釋和勸導工作，及時向主管領(lǐng)導報告，不能簡單處理，防止矛盾激化。

(二)報告和交辦。

1.對受理的舉報案件，事實清楚、政策明確的，由稽查科當即處理；需要進行調(diào)查核實的，由稽查科向主管領(lǐng)導匯報并簽批；涉及面廣、重要的舉報投訴要及時向市衛(wèi)生局主管局長或局長報告。

2.已受理需移交的舉報投訴案件，自受理之日起2個工作日內(nèi)移交有直接管轄權(quán)的衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)調(diào)查處理。

(三)調(diào)查處理。

1.每一件舉報投訴案件應確定專人負責辦理。

2.承辦衛(wèi)生監(jiān)督員對舉報投訴事項進行調(diào)查處理時，原則上一般案件應在5個工作日內(nèi)根據(jù)舉報內(nèi)容和管理權(quán)限查辦，緊急或重大的案件應及時查辦。

3.案件自受理之日起，一般應在30天內(nèi)查明案件事實并形成書面材料。依法需作出行政處罰的，按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定辦理。因案件復雜或送樣檢測等原因在規(guī)定時間內(nèi)無法完成調(diào)查處理的，經(jīng)中心主任批準后可予以延長。

(四)反饋。

1.舉報投訴案件調(diào)查處理完成后，應由首接案件人員向舉報投訴者及時反饋。

2.對于上級交辦和有關(guān)部門移送的案件，應以書面形式將查處結(jié)果向交辦、移送的行政部門反饋。

第九條舉報投訴案件受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

第十條 衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴工作應列入衛(wèi)生監(jiān)督工作的考核內(nèi)容，對舉報投訴受理工作的開展和運行情況進行綜合考核。

第十一條衛(wèi)生監(jiān)督員在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作，對檢舉、揭發(fā)、投訴的材料及有關(guān)內(nèi)容應妥善保管，嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。與投訴、舉報案件由利害關(guān)系的，應當回避。

第十三條 對工作不負責任，敷衍塞責，造成不良影響和后果的，衛(wèi)生行政部門將追究其相關(guān)人員的行政責任。

第十四條 本制度自之日起執(zhí)行。