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為保障公民、法人和體育經營單位、體育類民辦非企業單位的合法權益，強化對體育市場行政執法行為的監督，規范行政執法行為，受理群眾對本單位及其行政執法人員在行政執法、服務質量、辦事效率、工作作風等方面問題的舉報。根據有關法律、法規的規定，結合本單位實際，特制定本制度。

一、投訴舉報的范圍

任何公民、法人和體育經營單位、體育類民辦非企業單

位發現執法人員在行政執法中有下列行為之一的，均可以通

過來信、來電、來訪等形式依法投訴舉報。

1、不履行法定職責的；

2、違法實施具體行政行為的；

3、不合理行使行政裁量權的；

4、其他違法執法行為。

二、投訴舉報的途徑

市人民政府體育市場管理辦公室設立投訴舉報電話，并向社會公布。對所管下屬體育經營（危險性體育經營）單位和體育類民辦非企業單位實行與群眾聯合監管的方式，受理群眾投訴舉報。

1、投訴舉報電話：

2、通信地址：市洛南新區體育中心自行車賽場市場辦收

三、受理程序

1、受理：一般投訴舉報應在自接到投訴舉報的5個工作日內作出如下處理：

①對符合受理條件的投訴舉報，應予受理；不符合受理條件的，不予受理，并告知理由；

②投訴舉報案件屬于其他部門處理的，應告知投訴舉報人向職能部門反映或及時將案卷移送有關部門；

③投訴舉報內容可以申請復議或提起訴訟的，告知當事人可以依法申請復議或提起訴訟。如果當事人堅持投訴舉報的，應予受理。

2、調查：受理投訴舉報后根據投訴舉報涉及的內容，會同相關人員進行調查，并提出處理建議。

3、處理：經查屬執法人員責任的，應根據情節輕重及具體情況確定違法行政責任人及追究形式；屬行政執法責任追究范圍的，將按照市行政執法較大過錯的責任認定追究相關工作人員的責任；構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。

四、投訴舉報處理結果的反饋

對投訴舉報處理情況的反饋，按下列規定進行反饋：

1、投訴舉報事實不符，維持原處理意見的，應向投訴舉報人說明情況；

2、對被投訴舉報人做出處理決定的，應及時將處理結果書面反饋投訴人；

3、上級機關交辦的投訴舉報案件，將處理結果呈報給上級機關；

4、新聞媒體等單位轉來的投訴舉報案件，將處理結果反饋給新聞單位。

五、投訴舉報的辦理期限

1、對于案情簡單的投訴舉報，一般在5個工作日內處理完畢；

2、對于案情復雜的投訴舉報，一般在10個工作日內處理完畢。特殊情況需延長時間的，應向投訴舉報人說明原因。

六、投訴舉報處理告知

對違法行政責任人作出處理決定后，應及時將處理決定書面通知責任人。

責任人對處理決定不服的，可依照有關規定向原處理機關申請復核或者向有關機關提出申訴。復核和申訴期間，不停止處理決定的執行。

七、投訴舉報歸檔

行政執法投訴舉報辦理終結后，應將投訴材料、辦理結果等資料歸檔。

本制度自公布之日起施行。