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各社區(qū)、物業(yè)管理處：

為推進(jìn)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，打造“環(huán)境美、設(shè)施全、服務(wù)優(yōu)、管理好”的居住環(huán)境。根據(jù)市、區(qū)加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理意見(jiàn)，特制定本辦法。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“接軌中央商務(wù)區(qū)，全力提升，全面建設(shè)精致和諧的一流核心街區(qū)”總目標(biāo)，堅(jiān)持解放思想、以人為本、貼近居民、敢為人先，建立健全“差異化管理、廣覆蓋收費(fèi)、培育好管家”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)保值增值，不斷提升居民群眾的生活品質(zhì)。

二、考核（評(píng)議）對(duì)象

1、考核單位（共9家）：

錢杭社區(qū)、錢塘社區(qū)、運(yùn)新社區(qū)、水湘社區(qū)、錢江苑社區(qū)、

江錦社區(qū)、三叉社區(qū)、五福社區(qū)、三堡社區(qū)。

2、評(píng)議單位（共21家）：

宋都物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司采荷人家管理處、華潤(rùn)置地北京物業(yè)管理有限責(zé)任公司（分公司）悅府物管處；華太物業(yè)服務(wù)有限公司金基曉廬管理處、盛世錢塘管理處；南都物業(yè)管理有限公司東方潤(rùn)園管理處、中環(huán)物業(yè)管理有限公司水岸帝景管理處、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司新城國(guó)際花園管理處；萬(wàn)象物業(yè)管理有限公司運(yùn)新花苑管理處；科大物業(yè)管理有限公司水湘人家南苑管理處、眾緣物業(yè)管理有限公司水湘人家東苑管理處；眾恒物業(yè)管理有限公司錢江四苑管理處、綠洲物業(yè)有限公司錢江六苑管理處；眾恒物業(yè)管理有限公司和諧嘉園東苑管理處、和諧嘉園南苑管理處、金秋物業(yè)管理有限公司和諧嘉園北苑管理處；泰興物業(yè)管理有限公司廣景苑管理處、卓盛物業(yè)管理有限公司楓景苑管理處；鉅源物業(yè)管理有限公司三堡東苑管理處。

三新家園物業(yè)管理處、五福大光明集團(tuán)公司物業(yè)管理處、三堡社區(qū)物業(yè)管理處。

三、考核（評(píng)議）內(nèi)容

1、社區(qū)：以組織保障、管理落實(shí)、宣傳引導(dǎo)、臺(tái)帳資料、指導(dǎo)監(jiān)督、物業(yè)費(fèi)收繳率為考核內(nèi)容，具體詳見(jiàn)《街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作社區(qū)考核細(xì)則》。

2、物管處：以服務(wù)規(guī)范、房屋管理、設(shè)施維保、公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)費(fèi)收繳率、居民滿意度為評(píng)議內(nèi)容，具體詳見(jiàn)《街道住宅小區(qū)物業(yè)管理處評(píng)議細(xì)則》。

四、組織實(shí)施

建立街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道辦事處主任任組長(zhǎng)，分管副主任任副組長(zhǎng)，街道各科室長(zhǎng)、社區(qū)主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在城管科），嚴(yán)志敏任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)日常管理和考核工作。

五、考核方式

季度考評(píng)、年終考核（一聽(tīng)匯報(bào)、二看實(shí)地、三查臺(tái)帳）。

六、獎(jiǎng)懲措施

1、年終考核達(dá)90分以上的社區(qū)評(píng)定為物業(yè)管理優(yōu)勝獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)勵(lì)1.5萬(wàn)元；年終考核前三名的社區(qū)評(píng)定為物業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。物業(yè)管理優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)勝獎(jiǎng)分別以“以獎(jiǎng)代撥”的形式獎(jiǎng)勵(lì)，由社區(qū)統(tǒng)一安排使用。

2、年終評(píng)議前五名的物業(yè)管理處評(píng)定為好管家獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。

3、年終對(duì)若干名熱心于物業(yè)管理事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔、成效顯著的物業(yè)管理工作者，在社區(qū)推薦基礎(chǔ)上評(píng)定為年度特別奉獻(xiàn)獎(jiǎng)，各獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

4、因物業(yè)管理責(zé)任問(wèn)題引起的居民群體性上訪、媒體曝光、重大安全責(zé)任等事故發(fā)生，將追究責(zé)任，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并納入街道雙百分考核扣分。

本《辦法》自2012年1月1日起施行。解釋權(quán)歸街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有。