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機關黨委：

處黨支部依照管局黨委要求,年。堅持以鄧理論以及“三個代表”重要思想為指導,深入學習貫徹黨大以及屆三中全會、四中全會精神,全面貫徹管局第十三次黨代會精神,堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，為落實“一四三一“總體思路，實現郵政”三步走“發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年里，緊緊圍繞效益這一中心，突出體現“實”細”狠抓創新經營發展模式，提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

一、全年經營任務和本處工作情況

（一）經營管理方面

處始終堅持以經營工作為中心，年。通過試行全面預算科學設置收入指標，管理。深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到加強，全年實現業務收入增幅6％的發展目標。主要表現在函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，全面推行項目管理。如：交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，理順專業經營體制。進而強化速遞局的裁判員”職能，弱化“運動員”職能，為全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按“搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理”思路進行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經營實體”過渡，為物流業務快速、健康發展奠定基礎。

（二）基礎管理方面

確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。完成“支局集中交易處理系統（版）推廣工作。統一對外服務形象，規范營業廳管理。制定下發了市郵政管理局營業廳管理規范(試行)同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。每月對檢查情況進行一次全局性的通報，加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶。每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。維護經營秩序規范經營行為。做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，重點查處跨界攬收和低資費收寄行為。及時核實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行為予以遏制，對違規經營行為堅決進行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規范經營的自律意識，維護正常的經營秩序，為企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。杜絕私進銷售低面值郵票的行為，規范營業窗口出售郵票。有效遏制郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。重新印制郵政業務資費表16種（4000多張）標價簽2種（10萬枚）開展對郵政業務資費進行明碼標價簽工作。對支局進口包裹的內部處理手續進行規范，加強投遞基礎管理和質量管理。試行國內普通包裹效果投遞試點工作。刻制風景日戳30枚；完成新增信筒、信箱71個，完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新。更換信筒、信箱441個。

（三）重點業務管理和推進方面

實行非局向局集中的一帶一試點；強化了郵件用戶與收寄局間的交寄憑據；建立了記帳用戶郵費信息檔案；規范了資費和郵資機數據統計管理；嚴格了郵件交郵、拉運，全面開展郵件收寄專項治理工作重新確定了35個郵件收寄局。增車報批制度等，制定和下發了局設置標準和審批辦法》組織3次對局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%郵件收寄整頓工作收到較好效果。完成了國家郵政局提出的信息上網率98%上網及時率98%上網質量95%指標要求，加強了EMS信息上網質量管理。為“卡哈拉”國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。年共銷售賀年（有獎）明信片3195530枚，完成年賀年（有獎）明信片的銷售工作。實現收入4845741.9元，銷售量較20年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。與團委配合，根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神。協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件2000封，為廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。營銷前移，本著收訂提前。責任到位，統一行動的原則，為實現年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%5%工作目標，提前啟動年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。以用戶滿意、社會認同為主要標準的基本原則，強化服務組織實施了郵政服務質量綜合評價辦法》按照以社會評價為主、內部評價為輔。對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，并將評價結果納入效績考核。按照國家郵政局開展的提高服務質量，落實規章制度”專項整治活動要求，認真組織落實“一杜絕”二嚴禁”三減少”四達標”工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。完成了為市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。

（四）落實市政府為民辦實事工程方面年新建局所26個。郵電所22個。

（五）支部建設方面年。認真組織開展黨員先進性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學習、討論，認真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了堅定一個信念”樹立兩個觀念”爭做三個表率”增強四個意識”圍繞五個服務”提高六個能力”共產黨員先進性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結，遵紀守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務基層，努力完成本處的各項工作任務，用實際行動實踐“三個代表”重要思想。

二、關于落實先進性教育措施情況

處結合支部查找出的主要問題和不足，先進性教育活動過程中。制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領導班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，處征求基層意見制定的整改措施7項。整改時限要求在今年底前完成的有18項，這20條整改措施中。整改時限在年9月底前完成的有2項。現將整改措施落實情況匯報如下：

（一）先進性教育活動中立即進行整改的措施有4項

處除必須原文通知的以外，1對國家局下發的業務文件。不再將原文轉發，同時結合我局實際，因地制宜制定了具體措施；減少了發文數量和開會次數，并于10月26日制定下發了關于規范各專業生產經營工作會議的通知》力爭精簡會議、開短會、開有質量的會、開有效果的會；要求對基層單位的請示及時進行回復，進一步提高了處的辦事效率。按季度進行考核。同時嚴格按照《郵政服務質量綜合評價辦法》對各二級單位進行評價考核。2貫徹落實《郵政文明行業服務標準》并以此為依據按月對支局、班組和干部職工進行服務質量評價。注意并做到深入生產單位和基層管理部門進行調研，3處在制定新的業務制度和生產作業流程時。并積極聽取相關生產人員的意見。處專門進行了研究，4針對基層提出的希望管局能夠對郵政業務各項管理辦法和規章制度進行適當簡化和整理”意見。決定對可以進行簡化或刪減的業務規章，新規章下達時予以刪減。

（二）目前已完成的整改措施有11項

處于年10月制定了營銷員素質培養五年規劃”1為提高營銷人員職業道德素養、科學文化知識營銷技能水平和創造性思維。由技術手段控制前端的收寄行為，2為實現由系統控制量收、結帳。有效遏制違規經營行為，提高管理水平，處對版收寄系統進行了完善，年11月9日對版收寄系統一期進行了驗收，10月份完成了版收寄系統二期總體方案的制定。處在萬壽路投遞部進行了勞務增員”模式試點工作，3推進投遞體制改革方面。并抽調了專人進駐投遞局推進此項工作的開展。要求零售公司通過加強從業人員培訓、加強服務檢查等手段，4處與零售公司進行了溝通。解決郵政報刊亭服務水平偏低的問題。解發行專業的相關需求，5處與發行局進行了溝通。并加強了對發行專業經營發展戰略的研究。并于11月初完成了年經營預算工作。6處年9月底前完成了年相關經營指標及業務獎勵政策的調整工作。11月初印制完成了支局生產作業集中交易處理系統使用說明書》并下發到各基層單位。7處對版操作系統的操作流程進行了修訂。正確解答用戶疑難問題，8為提高11185服務水平。處于年9月組織11185人員進行了疑難問題的專項培訓，取得了良好效果。處對全市郵電局、所電視設備情況進行了調查，9為加大對郵政新業務、新產品的宣傳力度。并在年的業務宣傳計劃和費用預算中安排了制作業務宣傳光盤的計劃和費用支出。提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，10為加大營銷培訓及經驗交流的力度。處制定了年營銷培訓工作計劃，并在課程設計上安排了有關營銷策劃和談判技巧的內容。處組織進行了通信生產質量規格培訓、服務和視察管理人員培訓。11為加強對全局郵政服務和視察工作的指導。

（三）正在進行中的整改措施有5項

1對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調整和完善。處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。

2為健全完善服務檢查制度。處根據《郵政文明行業標準》中的服務標準”正在制定《郵政服務工作監督檢查管理辦法》

3為加強對投遞服務的管理。加強投遞能力建設，處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉道問題，使今后城區不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。

4處嚴格按照綜合評價體系的要求。每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考核。

5為落實郵政服務“三農”措施。利用節日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農副產品。

三、支部成效、經驗和體會

按照管局和機關黨委工作部署和要求，年。處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務，其中包括經營工作任務、學習王順友活動，開展先進性教育活動等，落實新黨員發展工作。

體會是

（一）黨支部工作必須求真務實。支部建設工作就失去了意義。

（二）抓好經營服務工作是實現黨的三個代表”重要思想和具體體現。

（三）調動和振奮全體黨員的積極性是發揮支部戰斗堡壘作用的基礎和保證。

公眾服務處將按照管局十三次黨公眾服務處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，新的一年里。為郵政的發展做出更大的貢獻。