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今年以來，我們保險公司業務部在公司的正確領導和保險協會的指導下，在我部全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部改革，克服各種不利因素，轉變觀念，努力拓寬保險市場，提高服務效率和質量，基本上完成了下達的各項指標任務，現將2014年度我部工作總結匯報如下

一、工作成效

2014年的任務是1000萬，其中車險完成了746.4萬，非車險完成了67.1萬，合計是813.5萬，已完成任務的%以上。新發展個人客戶個，單位客戶家。

二、工作措施

1、強化市場運作，加大業務拓展力度

年初，制定出可操作性強的業務拓展計劃。一是加強市場調研，進行同業市場的分析研究，及時了解市場信息，做到知己知彼，百戰不殆；二是加強對業務員的指導、幫扶工作，了解展業需求，切實幫助解決市場拓展、業務承保等方面的困難和問題；三是加強宣傳，利用多種宣傳工具和宣傳媒體，向社會大張旗鼓廣為宣傳。通過設咨詢臺、散發傳單等形式，形成人人了解保險、個個走近保險的良好氛圍。

2、加強隊伍建設，為業務發展提供人才保證

打造一支能征善戰的保險工作團隊，是做好保險業務的基礎。因此，我們一是從業內引進認可企業文化，有發展潛力和社會資源的業務員，充實進業務骨干隊伍；二是加強業務培訓指導，特別是有效提升他們的公關工作才能和發展客戶的技能，促進銷售人員之間的溝通，共同分析和研究市場需求；三是加強展業指導，宣揚公司承保政策并做好相關解釋工作，引導團隊按照公司政策和規范經營的要求發展業務。三是組織開展系列業務競賽活動，崗位練兵，相互取長補短，引導員工多做學平險，財產險有效益的險種。

3、強化工作考核，引入激勵競爭機制

2014計劃全年完成保費任務1000萬以上，利潤100萬以上。根據簽訂的目標責任書，強化銷售團隊和個人業務追蹤，提高團隊產能，力爭使人人考核達標。在強化對個人活動管理的同時，定期分析業務進度，督導部門員工完成經營目標，

4、加大對遠程出單點的管控力度。

過去，遠程出單點的管控屬于一個薄弱點。今年，加強了對這方面的控制和管理。一是加大培訓力度，進一步加強對各出單人員的業務知識和技能培訓；二是繼續嚴抓過程管控，定期檢查單證使用情況，優化單證管理流程，及時歸檔，確保留存，嚴防單證丟失。

5、強化服務意識，提升客戶服務能力。

服務創造價值，服務塑造形象。服務是永恒的主題，是我們核心競爭力的重要組成部分。我們要求員工，一是要樹立“一盤棋”的大局意識，在業務發展中積極出謀獻策，解決熱點、難點問題，從而提升對客戶的服務；二是要加強與出單員、客服、理賠的溝通聯系，為客戶服務提供后援保證；三是加強重點客戶的公關力度，提升效益險種結構占比。

三、存在主要問題

1、業務結構不合理。截止11月底，車險占比超過%，比率過高，人身險、財產險分別只占%和%，效益險種比重太小。

2、銷售團隊素質有待提高。雖然經過強化培訓，但展業技能在短期內難以得到較好改善，銷售團隊的整體業務拓展能力不強。

3、員工服務能力和服務形象有待于進一步改善。

四、2015年工作計劃

1、提升服務，外樹形象。服務創造價值，以優質服務贏得中介市場。以優質服務為著眼點，切實將優質服務看成公司發展的生命線，具體的來說，做好簽約前和簽約后的優質服務，設立專人負責對簽約單位服務，明確專人管理，全程跟進，實行一個電話，服務到家。

2、強化管理，規范行為。幾年的工作實踐中，我們深切認識到，必須合規經營，規范操作，文明服務。規范協議的簽訂；規范單證管理；規范保費結算流程；統一文書，統一口徑，統一程序，統一結算。同時，進一步完善優質服務措施，制定優質服務標準，明確服務內容，規范服務程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”，積極征求意見，改進工作作風，增加了服務透明度。

3、夯實基礎，整章建制。進一步完善內部控制制度，以效率為中心，實行工效掛鉤。堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。

4、落實責任，加強考核。根據總公司下達給我們的全年銷售任務，制定周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點確定合理的、可實現的目標。在目標確定之后，公司本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保目標計劃的順利完成。

新的一年，我公司將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，面對激烈的市場競爭，決定以發展為主題，以服務為主線，以提高公司業績以及全體職工收入為根本出發點，使公司業務再上新臺階。相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們業務部一定能夠創造出更加輝煌的業績!