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2015年，在雜志社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，讀者服務(wù)部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營理念，努力為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)過全體干部員工的共同努力，順利完成了2015年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好成績。現(xiàn)將讀者服務(wù)部2015年工作情況總結(jié)如下：

一、刻苦勤奮工作，完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)

2015年，讀者服務(wù)部全體干部員工按照雜志社的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，克服了上半年銷售形勢(shì)一般的困難，抓住下半年十八屆三中全會(huì)召開的契機(jī)，采取各項(xiàng)措施，積極銷售十八屆三中全會(huì)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料和書籍，終于完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)，取得良好成績。2015年全年共完成銷售總額180萬元，上交各類稅費(fèi)合計(jì)19萬元，為促進(jìn)雜志社健康、持續(xù)發(fā)展，作出了貢獻(xiàn)。

二、齊心協(xié)力工作，促進(jìn)銷售工作健康發(fā)展

讀者服務(wù)部有辦公室、財(cái)務(wù)科、業(yè)務(wù)科、發(fā)行科、3個(gè)通訊發(fā)行站和一個(gè)門市書店，為了促進(jìn)銷售工作健康發(fā)展，努力完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)，大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得良好成績。業(yè)務(wù)科在十八屆三中全會(huì)召開期間，加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，積極組織貨源，把十八屆三中全會(huì)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料和書籍及時(shí)下發(fā)給各通訊站，保證各通訊站有貨供應(yīng)各單位學(xué)習(xí)，為完成全年銷售指標(biāo)盡了最大努力。發(fā)行科針對(duì)下半年嚴(yán)峻的征訂形勢(shì)，積極想辦法，改進(jìn)征訂工作，加強(qiáng)與各單位的聯(lián)系，積極主動(dòng)做好服務(wù)工作，較好地完成了征訂工作，征訂數(shù)僅比去年下滑2000份。門市書店雖小，努力做好征訂和銷售工作，為完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)也出了不少力。財(cái)務(wù)科加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，對(duì)每項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，做到當(dāng)天工作當(dāng)天畢，每月工作每月清，有效提高財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)了讀者服務(wù)部發(fā)展。辦公室在做好行政工作的同時(shí)，關(guān)心愛護(hù)員工，今年組織全體員工體檢一次，做到有病早發(fā)現(xiàn)早治療，確保員工身體健康。夏季高溫天氣期間，及時(shí)提醒大家勞逸結(jié)合，注重保養(yǎng)身體。

三、執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)員工認(rèn)真努力工作

讀者服務(wù)部針對(duì)年初銷售形勢(shì)嚴(yán)峻的實(shí)際情況，通過調(diào)查研究，根據(jù)讀者服務(wù)部的實(shí)際情況，制定新的獎(jiǎng)罰制度，目的是充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)員工認(rèn)真努力工作，想方設(shè)法擴(kuò)大銷售，使銷售好的員工獲得更大的獎(jiǎng)勵(lì)，引領(lǐng)大家勤奮努力工作，為完成銷售任務(wù)指標(biāo)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。今年4月份新的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行以來，取得明顯效果，各類學(xué)習(xí)材料和書籍銷量顯著增長，既使銷售好的員工獲得了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也為完成全年銷售任務(wù)指標(biāo)提供了保障。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

讀者服務(wù)部充分認(rèn)識(shí)到：要擴(kuò)大學(xué)習(xí)材料和書籍的銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵在于有一支好的員工隊(duì)伍，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，讀者服務(wù)部切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)雜志社的工作精神，要求每個(gè)員工在思想上與書店保持一致，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績。要求每個(gè)員工切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感，抱著對(duì)雜志社負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，務(wù)必把工作做完做好，提高工作效率和工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作的完美和卓越。要求每個(gè)員工以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約，誠實(shí)待客為讀者提供貼近的服務(wù)；堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為讀者著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；始終堅(jiān)持以讀者為中心，堅(jiān)持把讀者利益作為第一考慮，真心真意展示讀者服務(wù)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，促進(jìn)各項(xiàng)銷售工作發(fā)展，力爭(zhēng)取得更好經(jīng)濟(jì)效益。

2015年，讀者服務(wù)部刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成了全年銷售任務(wù)指標(biāo)，取得良好成績，但是與雜志社的工作精神和工作要求相比，還是存在一定不足問題，主要是個(gè)別員工缺乏工作激情，對(duì)銷售工作用心用力不夠，以致取得銷售成績不佳。這些存在的不足問題，需要采取有效措施加以改進(jìn)和提高。進(jìn)入新的2016年，讀者服務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，進(jìn)一步按照雜志社的工作精神和工作部署做好各項(xiàng)工作，特別是要在創(chuàng)新銷售方式、擴(kuò)大銷量上想辦法，有新的舉措，確保全面完成2016年銷售任務(wù)指標(biāo)，爭(zhēng)取有更大的成績。