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2010年10月28日信樞大廈已正式投入使用，把信樞大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個公誠人的奮斗目標(biāo)，而是否能評上"物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈"是評價物業(yè)管理優(yōu)劣的一個重要標(biāo)志，為使信樞大廈成為獨(dú)具特色的牧業(yè)管理典型，我們展開了全面的創(chuàng)優(yōu)工作。

品質(zhì)管理部作為公司的監(jiān)督管理部門，肩負(fù)起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭工作和評優(yōu)資料的收集、整理工作。從2010年10月起，我們進(jìn)行了全面的創(chuàng)優(yōu)：

2010年10月，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和兄弟部門的各級配合下確定了23F-01房為評優(yōu)資料室，并對資料室進(jìn)行了簡單的裝修，選定了資料柜、文件夾等并合理擺放進(jìn)行了資料室；在與各部門溝通后，根據(jù)公司實(shí)際情況擬定了一份各部門須提交資料的清單，并發(fā)放了《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知》。

2010年11月成立了大廈評優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了小組成員，制定了評優(yōu)資料的保管、借閱制度和銷毀制度。為確保評優(yōu)工作的順利進(jìn)行，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求于2010年11月8日召集了各部門副主管及以上人員召開了"信樞大廈〝區(qū)優(yōu)〞評選動員大會",發(fā)放了各部門須提交資料清單。會后及時展開了資料的收集工作，并將資料的收集與平時工作相結(jié)合，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求運(yùn)用到平時的工作中去。

2010年12月深入各部門收集資料，并嚴(yán)格要求質(zhì)量記錄的填寫，并跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實(shí)情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質(zhì)和水平。

2011年1月，在各部門的大力支持下公司評優(yōu)資料的收集已完成了大部分工作，此時進(jìn)入了關(guān)鍵階段，為了做好下一步評優(yōu)資料收集的及時性和準(zhǔn)確性，確保"創(chuàng)優(yōu)"順利開展，我部門將各部門未完成的評優(yōu)資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)歸類（分為《部門每月需提交的質(zhì)量記錄目錄表》和《部門需提交的各項(xiàng)制度與必備資料目錄表》），并跟蹤各部門按時向評優(yōu)資料室提交質(zhì)量記錄和相關(guān)制度進(jìn)行歸檔保存。

2011年2月10日開始春節(jié)后的第一日工作，從當(dāng)日開始全面整理評優(yōu)資料，對各部門所提交的資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了各方面的歸納總結(jié)，所有文件按《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》進(jìn)行了分類入文件夾，并制作了相應(yīng)的文件夾標(biāo)簽，進(jìn)行了系統(tǒng)的編號、整理。并制作了公司移交資料文件盒，準(zhǔn)備迎檢前將文件從公司資料室直接移至評優(yōu)資料室統(tǒng)一歸檔。

2011年3月4日萬科物業(yè)管理公司對公司創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行了一次較全面的檢查，此次檢查發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們針對問題提出了相應(yīng)的整改措施，并于2011年3月12日通知了各部門進(jìn)行整改[公誠（品）字[2011]008].

在整理全公司創(chuàng)優(yōu)資料的同時，我們對本部門內(nèi)部也為創(chuàng)優(yōu)做出了相應(yīng)的工作。在2010年12月1日品質(zhì)管理部以作業(yè)指導(dǎo)書形式發(fā)放了各部門崗位職責(zé)及各崗位的崗位職責(zé)；于2010年12月份進(jìn)行了用戶意見調(diào)查，在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)分析評價，在管理評審會議中各部門針對《用戶意見征詢調(diào)查分析報(bào)告》結(jié)合自身的工作實(shí)際做出了分析討論，制訂糾正預(yù)防措施，形成了決議事項(xiàng)；在標(biāo)識的統(tǒng)計(jì)上，品質(zhì)管理部與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通，拿回了《市信樞大廈導(dǎo)向識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》第一、二兩冊；緊急事件的處理、跟蹤上品質(zhì)管理部與各部門協(xié)調(diào)溝通，并進(jìn)行了相應(yīng)的驗(yàn)證工作；在質(zhì)量記錄的收集上，品質(zhì)管理部跟蹤至各部門，嚴(yán)格按照ISO9000的要求執(zhí)行。于2011年3月18日公司質(zhì)量管理體系順利通過了外部質(zhì)量審核，這亦表明了公司管理工作的有效運(yùn)行，為評優(yōu)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在前階段的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)管理部中雖為創(chuàng)優(yōu)工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的倉促及某些工作的重復(fù)，在今后的創(chuàng)優(yōu)工作中品質(zhì)管理部將加大人力物力、加快步伐全力推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)工作，使公司全體員工、整幢大廈都參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，使市信樞大廈真正成為物業(yè)管理示范大廈、在全區(qū)、全市、乃至全國起到典范作用。