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為總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)典型，激勵(lì)廣大女職工為我市“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長(zhǎng)、惠民生、保穩(wěn)定”重點(diǎn)工作做貢獻(xiàn)，市婦聯(lián)現(xiàn)擬定于12月份召開(kāi)全市巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，作為區(qū)婦聯(lián)，全面組織全區(qū)市級(jí)開(kāi)展巾幗文明崗評(píng)選，圍繞市里讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮“巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)開(kāi)展，作出努力，取得良好成效，現(xiàn)在總結(jié)如下：

一、精心策劃，充分做好活動(dòng)前的組織準(zhǔn)備

“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)女性職工在工作崗位上進(jìn)一步發(fā)展的硬件要求，也是我們區(qū)婦聯(lián)號(hào)召?gòu)V大女工必須要做的一項(xiàng)基礎(chǔ)性提升自我素質(zhì)的有益活動(dòng)，更是婦聯(lián)開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)的先決條件。為此，區(qū)婦聯(lián)果斷決策，確定了“市區(qū)全面開(kāi)展、先期抽查驗(yàn)收”的目標(biāo)。區(qū)婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)多次與各個(gè)單位召開(kāi)會(huì)議宣傳大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。專門成立了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展工作監(jiān)督小組。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由區(qū)婦聯(lián)主席擔(dān)任，副主席任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)工作人員為成員。同時(shí)，為保證活動(dòng)按時(shí)保質(zhì)順利開(kāi)展，區(qū)婦聯(lián)研究制定了《全市婦聯(lián)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案》，下發(fā)到各個(gè)市區(qū)單位，務(wù)必使得活動(dòng)開(kāi)展做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有載體。

二、深化創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，建全“巾幗文明崗”評(píng)選長(zhǎng)效機(jī)制。

為激勵(lì)廣大婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，崗位建功，崗位成才，領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，不止是在市區(qū)召開(kāi)各個(gè)單位思想動(dòng)員宣傳大會(huì)，區(qū)婦聯(lián)還攜手各個(gè)市區(qū)單位深化開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，建立完善了申報(bào)、資格審定、掛牌、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理等一系列運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格管理，形成婦女主動(dòng)、典型帶動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)的“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作格局；不斷延伸創(chuàng)建領(lǐng)域，已從窗口行業(yè)拓展到女性集中的行業(yè)，教育、衛(wèi)生、電信、供電等系統(tǒng)到處都有“巾幗文明崗”的牌子。目前，全區(qū)共創(chuàng)建巾幗文明崗50個(gè)，其中國(guó)級(jí)“巾幗文明崗”2個(gè)，省級(jí)“巾幗文明崗”11個(gè)，市級(jí)“巾幗文明崗”11個(gè)，區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”26個(gè)，為廣大職業(yè)婦女搭起一個(gè)提高自我、施展才華的舞臺(tái)，增強(qiáng)了廣大婦女職工的責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，極大地激發(fā)了婦女群體、奉獻(xiàn)社會(huì)的工作熱情。

三、全面推動(dòng)“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)取得顯著成效。

1、全區(qū)開(kāi)展“提高自身文明崗素質(zhì)”讀書(shū)活動(dòng)。區(qū)婦聯(lián)以組織廣大女職工開(kāi)展每月讀書(shū)活動(dòng)。并且組織開(kāi)展讀書(shū)心得體會(huì)論文評(píng)選互動(dòng)比賽。

2、區(qū)婦聯(lián)結(jié)合各巾幗文明崗的實(shí)際，開(kāi)展“全程服務(wù)、魅力服務(wù)、超值服務(wù)、延伸服務(wù)”活動(dòng)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)要求、服務(wù)規(guī)范、考核細(xì)則。鼓勵(lì)各“巾幗文明崗”亮出崗牌、公開(kāi)承諾，全面提升服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)舉辦技能大賽，開(kāi)展技能展示等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和選樹(shù)一批“崗位之星”、“行業(yè)之星”，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮典型示范作用，提高“巾幗文明崗”的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，掀起文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)高潮。

3、區(qū)婦聯(lián)推動(dòng)巾幗文明崗，繼續(xù)深入開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不斷提升各行各業(yè)女職工的服務(wù)水平。

一是號(hào)召各個(gè)單位強(qiáng)化女職工培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能。每周組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交際禮儀知識(shí)培訓(xùn)。堅(jiān)持積極開(kāi)展每月一次的崗位練兵活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一式的培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使她們?cè)趦x容、儀態(tài)和對(duì)外服務(wù)上都有了一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)婦聯(lián)通過(guò)宣傳學(xué)習(xí)，提高了我市區(qū)各單位女職工的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，深入了人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。

4、區(qū)婦聯(lián)突出活動(dòng)重點(diǎn)，把“創(chuàng)建巾幗文明崗”落到實(shí)處。

區(qū)婦聯(lián)將每月抽查單位開(kāi)展“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)落實(shí)程度，同時(shí)，在單位設(shè)置業(yè)務(wù)受理及客戶投訴電話登記簿，專人接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。在日常管理中，宣傳女工文明崗嚴(yán)格遵守服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即：服裝統(tǒng)一制式化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序化，微笑服務(wù)規(guī)范化，熱情禮貌文明化，服務(wù)質(zhì)量一流化，評(píng)比競(jìng)賽星級(jí)化。確保服務(wù)質(zhì)量，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。

四、區(qū)婦聯(lián)協(xié)同市區(qū)各單位具體開(kāi)展巾幗文明崗爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)措施。

1、亮牌示范，組織創(chuàng)新，發(fā)揮示范表率作用

一是開(kāi)展“亮牌示范”活動(dòng)。各級(jí)婦聯(lián)組織協(xié)同各單位狠抓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾制度的建立、完善和落實(shí)。發(fā)揮“三八”紅旗手、“三八”紅旗集體、巾幗建功明星、巾幗文明崗、創(chuàng)業(yè)致富示范基地、雙學(xué)雙比女能手等示范帶動(dòng)作用。以各個(gè)單位為活動(dòng)開(kāi)展點(diǎn)，在各級(jí)“巾幗文明崗”開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)建高一級(jí)“巾幗文明崗”競(jìng)賽活動(dòng)。

二是組織“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)，讓窗口更亮”巾幗文明崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)系列活動(dòng)創(chuàng)新開(kāi)展，推進(jìn)婦建工作創(chuàng)新。

區(qū)婦聯(lián)與市區(qū)各個(gè)單位為完善微笑服務(wù)保障機(jī)制,確保創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)順利開(kāi)展,市區(qū)各個(gè)單位先后成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了活動(dòng)實(shí)施方案和《細(xì)微服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》，組織開(kāi)展了“百日服務(wù)競(jìng)賽”、：職工的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。象市區(qū)的一些景區(qū)內(nèi)外，每當(dāng)游客遇到困難時(shí)，我們區(qū)婦聯(lián)以搭建巾幗文明崗為平臺(tái)，總會(huì)有面帶微笑的巾幗文明崗志愿者伸出援助之手，讓感動(dòng)無(wú)處不在，忙碌的工作崗位上好人好事層出不窮。遇到與團(tuán)隊(duì)失散及迷路的游客，巾幗文明崗志愿者總是及時(shí)地幫助聯(lián)系團(tuán)隊(duì)或是熱情為游客帶路，售票處和觀景樓的工作人員多次發(fā)現(xiàn)游客丟失的大宗現(xiàn)金，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，克服種種困難千方百計(jì)聯(lián)系并歸還失主;發(fā)現(xiàn)老人、兒童、殘疾人上樓不便及時(shí)攙扶，并給與適量的幫助。全區(qū)各“巾幗文明崗”結(jié)合崗位實(shí)際，開(kāi)展了豐富多彩的創(chuàng)新活動(dòng)，并不斷拓展創(chuàng)建的領(lǐng)域和內(nèi)涵，營(yíng)造健康向上、文明和諧、奮發(fā)進(jìn)取的工作環(huán)境，把營(yíng)造改革發(fā)展的工作環(huán)境、清正廉潔的服務(wù)環(huán)境、誠(chéng)信規(guī)范的信用環(huán)境、優(yōu)美和諧的人文環(huán)境作為巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的深化與拓展。

同時(shí)，我們區(qū)婦聯(lián)協(xié)同各個(gè)單位在工作場(chǎng)合，設(shè)立監(jiān)督牌、監(jiān)督電話，自覺(jué)接受各方監(jiān)督。為便于群眾對(duì)“巾幗文明崗”工作進(jìn)行監(jiān)督，向社會(huì)公示了區(qū)級(jí)監(jiān)督電話，區(qū)婦聯(lián)在檢查工作中，將認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)開(kāi)展巾幗文明崗活動(dòng)的工作思路和方法。各“巾幗文明崗”成員的照片、文明服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、監(jiān)督臺(tái)、監(jiān)督電話均擺放或懸掛在現(xiàn)場(chǎng)的醒目位置，并設(shè)立了“巾幗文明崗”意見(jiàn)箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

五、存在的不足與改進(jìn)的方向

在對(duì)全國(guó)“巾幗文明崗”進(jìn)行自查、督查過(guò)程中，對(duì)照《全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法》和《市巾幗文明崗服務(wù)規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)個(gè)別崗位還存在不足：如著裝不夠統(tǒng)一，禮貌用語(yǔ)運(yùn)用不夠好等。今后工作中，我們區(qū)婦聯(lián)要進(jìn)一步規(guī)范巾幗文明崗的創(chuàng)建，加強(qiáng)對(duì)各巾幗文明崗的指導(dǎo)力度，更好地促進(jìn)和推動(dòng)我區(qū)巾幗文明崗的創(chuàng)建工作。

六、下一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的打算：

一是在全市婦聯(lián)系統(tǒng)中開(kāi)展“想什么、學(xué)什么、干什么”主題教育活動(dòng)，通過(guò)理思路、找目標(biāo)、定措施，引導(dǎo)全市婦聯(lián)干部振奮精神、發(fā)揮作用，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)黨支部“五個(gè)好”，婦聯(lián)系統(tǒng)黨員模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，做到“五帶頭”。

二是對(duì)全市基層?jì)D聯(lián)干部開(kāi)展新一輪培訓(xùn)。把加強(qiáng)基層?jì)D聯(lián)組織和婦女干部隊(duì)伍建設(shè)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要抓手，對(duì)全市基層?jì)D聯(lián)干部進(jìn)行一次基本理論、法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，為其綜合素質(zhì)的提高和工作能力的增強(qiáng)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三是繼續(xù)實(shí)施“四大行動(dòng)”（巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)行動(dòng)、家庭文明創(chuàng)建行動(dòng)、婦兒權(quán)益維護(hù)行動(dòng)、自身建設(shè)提升行動(dòng)），使婦聯(lián)組織成為深受廣大婦女信賴和熱愛(ài)的溫暖之家。

總之，今后我們將進(jìn)一步明確目標(biāo)，理清思路，并決心以滿腔的熱情、扎實(shí)的工作，積極投入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，真正發(fā)揮婦聯(lián)組織黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶作用。