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2014年，我營銷部在總公司的正確體領導下，部里人員團結一致，合力共進，以強化內部管理為重點，以拓展營銷渠道為主線，全年工作取得了較好的成績。年初以來，保費收入累計達到208萬，較去年同期相比增長37.63%，完成公司下達保費計劃的59.43%。其中，車險完成199.47萬，占累計保費收入的95.68%，較去年同期相比增長33.43%；財產險實現保費收入1.25萬，占累計保費收入0.6%，較去年同期相比下降34.33%；人身險實現保費收入7.75萬，占累計保費收入的3.72%。

過去的一年，我們主要做了以下幾項工作。

一、貫徹思想，提高認識，增強業務員的戰斗力。

業務發展是保險行業的生存之本。一年來，我部堅持貫徹落實總公司營銷戰略，一直把如何提高業務平臺，擴大市場占比作為工作中的重點。堅決樹立“長遠+穩健”的經營思想，分部經經理李榮同志帶領廣大員工轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業務渠道，以劍鋒所指，所向披靡的精神，使大到這個團隊的整體，小到團隊的每個成員都有一種豪氣當頭，勢不可擋的爆發力和強大的凝聚力，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊在市場取得了可喜成績。

二、求真務實，周密部署，提升分部員工價值創造力

按照總公司的要求，我們分部注重全面提升管理水平，全力做強做***險*項業務，不斷擴大市場占有比，提高經營效益。在過去一年的工作中，公司上下團結一致，奮力拼搏，在全年的工作中，率領業務伙伴始終沿著既定方向努力，實現了整體工作的持續性和有效性。

三、強化管理，苦練內功，增強分部員工團結意識。

一年來，分部結合自己的實際情況，順應業務發展的要求，全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規章制度的貫徹和落實，實現了內部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。并通過一系列的措施，促進了團隊的穩定和管理工作的加強，內控機制得到了強化，風險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節支。在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業務發展，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節余。一是進一步完善了內部控制制度，特別是經濟責任制考核及獎懲辦法，堅持人員能進能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底清除人浮于事的消極現象。堅持以貢獻排名次，以業績論英雄。讓經濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關，增加了職工遵紀的自覺性。二是塑造天安形象，搞好優質服務。根據保險服務行業的特點，從狠抓文明創建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。首先加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我部一直以來把對員工的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方，主要表現在以下幾個方面：

一是在具體的營銷活動方面。營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。

二是在客服工作方面。思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務的意識不強，影響到客戶服務的質量。

三是基礎管理不到位，領導者沒有充分調動員工的積極性和創造性，使得公司內部猶如一盤散沙，缺乏凝聚力。

四是險種結構太過單一，形成車險“一險獨大”的尷尬局面。

成績只代表過去，未來還需努力。在2015年，我部工作的總體思路是：以“發展是第一要務”的思想統攬全局，以實現既定目標為主線，以強化內部管理，拓展營銷渠道為重點，以提高員工整體素質為保障，團結一心，奮力進取。確保開陽營銷服務部成為公司排頭兵。2015年，我營銷部的工作目標是：完成保費計劃為300萬，其中非車險業務計劃完成55萬，占累計保費計劃的18.33%，車險業務計劃完成245萬，占累計保費計劃的81.67%。

一、突出領導，完善機制，為工作目標如期完成提供堅強保證。

(一)堅持用貫徹“發展是第一要務”的精神，用發展的思路解決發展中存在的問題，統一思想，堅定信心。在指導思想上與時俱進，開拓創新，以發展為主題，以改革為動力，以調整結構為重點，以增強實力、增效益、增實惠為目的，提高員工素質，強化客戶服務，進一步適應市場經濟的需要，提高隊伍素質、提高公司綜合競爭力、不斷開拓市場，堅持發展是第一要務的方針，貫徹發展以市場占有率為核心、按照“抓隊伍、強服務、調結構、控成本、防風險、促發展、求效益”的總體思路，加快發展方式轉變，狠抓自身能力提升，促進公司平穩健康較快發展。

(二)堅持實事求是的方針，與時俱進地安排和調整目標

按照公司的統一部署和全年工作的指導思想，堅持實事求是，制定業務發展計劃和指標，并認真分析業務發展的形勢以及經營中存在的問題和困難，進一步統一全體干部職工的思想，明確全年發展經營的目標。這些目標既要有市場目標要求，又有經濟效益要求；既有保費規模要求，又有險種結構要求；既有公司增實力的要求，又有員工增實惠的要求，目標到位，切合實際，鼓舞人心，促進發展。

(三)精心策劃，做好業務銷售推動工作

大力推進效益險種和風險型業務的發展。根據其險種特點，研究賣點，并推出統一的展業話術，營造良好的品牌效應和產品銷售氛圍。要加強營銷服務部的建設，規范管理，增強市場開拓和銷售競爭力。大力培育精英意識，充分發揮精英的骨干作用，激發干勁，增強隊伍的凝聚力。

二、加強管理、開拓創新，為確保目標如期完成制定完善措施。

一要加強客服服務。從改革創新入手，為客戶提供全面、優質的服務，促進各種業務的發展。加強客戶資源的開發力度，建立客戶業務檔案，配合創新銷售模式的推廣，努力促進各項業務向深層次的發展。

二要提高銷售隊伍的整體素質。修訂銷售人員管理辦法，完善管理制度，形成統一的銷售人員管理體系。加強業務培訓，提高銷售人員整體素質，建立銷售人員行之有效的激勵體系，充分調動銷售人員的積極性。

三要確定保費計劃，建立有效經營措施。

一拓寬業務渠道。在銷售的管理布局上進行科學、合理的調整，有效地發揮公司的整體優勢和基層的區域優勢。進一步鞏固和擴大網點，努力培育新的增長點。加強中介的組織領導。如進一步跟進農村信用社的中介業務及進一步加強和工行進行洽談。積極拓展非車險業務，改變車險“一險獨大”的局面。二是進行有效增員。為了進一步做好營銷工作，需要增加人員配備，做好營銷人員招聘工作。2015年我部擬新增2名業務人員，如果能成功引進，將為我部增加保費規模最少80萬元。三是加強理賠工作。從狠抓第一現場的查勘率入手，要嚴格按照實事求是、“迅速、及時、準確、合理、合規”的原則，做到不濫賠、不惜賠，充分發揮理賠的“窗口”效應。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照公司理賠流程，為客戶提供力所能及的方便。對于理賠工作，我們將堅持24小時值班制度，進一步提高服務水平；同時加強考核、加大督查力度，對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；最后一點就是積極做好防災防損工作。四是做好承保工作。2015年，我們要把穩固車險、拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務規模的基礎上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務，確保續保業務及時回籠。我們要在鞏固原有業務的基礎上，減少業務的流失，保證主要險種的市場份額占有率。加強與地方政府有關部門建立良好的關系，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。五是進一步推行“人才先行”戰略，打造優秀團隊。公司的發展離不開優秀的團隊，打造優秀團隊要從團結二字入手，俗話說得好：不怕遇到狼一樣的對手，就怕遇到豬一樣的隊友，所以我們要加強內部團結，在工作中做到“公平、公開、公正”，所作出的決策必須兼顧公司利益和員工利益，如果領導者厚此薄彼甚至是中飽私囊，只顧自己利益，那這樣的團隊是不可能維持長久的。我們要重視相互之間的配合與協作，也鼓勵在團隊合作中展示個性化的自我，通過自我展示促進團隊更好地合作，這是以人為本的和諧發展之道。我深信，做到以上幾點，加上營業部各部門領導的幫助和支持，我開陽營銷部一定會以一個嶄新的面貌呈現在大家面前，一定會在2015年向公司各位領導交上一份滿意的答卷。