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通過這次的通過“作風(fēng)建設(shè)年”活動和“全縣機關(guān)部門中層干部作風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，深刻的領(lǐng)悟了此次作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)涵，認(rèn)真的剖析檢查了存在的問題，明確了在以后工作的開展中要全面的加強思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)，弘揚新風(fēng)正氣，歪風(fēng)邪氣，著力解決突出問題，努力實現(xiàn)干部作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會提供有力保障。

通過此次活動，我有以下幾點的體會。

一、為了加強行風(fēng)建設(shè)規(guī)范電力行業(yè)的服務(wù)，國家電網(wǎng)公司在去年4月8日召開了電視電話會，向全國電力系統(tǒng)發(fā)出了《員工服務(wù)十不準(zhǔn)》《調(diào)度十項措施》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾》等服務(wù)準(zhǔn)則，這是在新形勢下電業(yè)人貫徹落實“”重要思想的具體措施。承諾是銀，踐諾是金，作為電業(yè)部門的干部職工，首先要對承諾牢記在心、這是實踐承諾的根本，如果連承諾的內(nèi)容都記不清，那談何去兌現(xiàn)承諾、搞好服務(wù)？在實際工作中，對承諾的每一條不但要靈活運用，而且要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高履行承諾的質(zhì)量。用群眾和用戶的滿意程度，來衡量我們承諾的質(zhì)量是非常確切的。

二、作為一名中層干部在單位里應(yīng)擔(dān)負(fù)起承上啟下的作用。既有完成好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，又要管理好科室內(nèi)的人員。特別是我們科室要面對廣大電力客戶，不但要做到環(huán)境舒適、干凈整潔、設(shè)施齊全，而且工作人員必須持證上崗，接受群眾的監(jiān)督，對待用戶要主動、禮貌、耐心、熱情。要時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，按照“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，任憑自己多跑一些腿、多操一份心、多說一些話，也要為用戶提供方便、快捷、滿意的服務(wù)，讓用戶從內(nèi)心深處感到我們的服務(wù)是真誠的一是對業(yè)務(wù)范圍、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容不但要公開在墻，而且要牢記在心，能迅速準(zhǔn)確處理用戶反映的問題，使用戶高興而來滿意而歸。在接待用戶、走訪用戶、接聽電話時無論工作怎樣忙、心情怎樣不好都要把文明用語常掛在嘴邊，讓用戶對電力行業(yè)有一個全新的認(rèn)識。嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策和收費規(guī)定，杜絕一切超標(biāo)收費、搭車收費的現(xiàn)象，對城鄉(xiāng)電費、電價應(yīng)實行微機聯(lián)網(wǎng)管理，并且及時做好“”，增加用戶對電價的可信程度。

作風(fēng)問題的實質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部與人民群眾的關(guān)系問題；對人民群眾的態(tài)度問題；是經(jīng)濟發(fā)展的動力；通過這次學(xué)習(xí)，使我的思想更加堅定信念：只要正確掌握、執(zhí)行國家政策，實實在在為經(jīng)濟發(fā)展作貢獻(xiàn)，為老百姓做事實，才是一名合格的基層干部。