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前些天,終于捧起了向往已久匯聚集團陳軍老師的名作《將心比薪》一書,細細以品讀,仔細回味,感觸甚多!
陳軍老師可謂是名聲顯赫,全球華人最具風格的實戰培訓大師,亞洲最具影響力的實戰執行專家,華語超級演說家之一,亞洲教育培訓界單場會議突破千萬記錄策劃者,在國內外曾輔導企業近5000多家,被眾多企業總裁奉為“執行大師”。該書中主要講到了員工應該具備七顆心:責任心、主人心、學習心、成果心、忠誠心、感恩心、合作心。從七顆心著手從內心啟發企業領導及員工。只有觸碰到心靈最深處的角落,才有可能消除管理及執行障礙,企業才可以真正做到將心比心,將心比薪!
在看過陳軍老師的《將心比薪》一書后,面對我自身銀行會計檢查輔導員崗位,我特別的注意到了責任心。
當前,銀行服務工作可說是重中之重,各家銀行的產品如出一般,但服務好壞卻能一眼看出。客戶選擇銀行,其實選擇的就是銀行服務,僅憑笑臉相迎、微笑服務,如果無責任感是不能取得到客戶的好感的。我們只有嚴格遵守職業操守,不斷磨練自己、總結自己,才能提高自己、發展自己。以客戶滿意為準則,以職業操守為原則,營造我們良好的社會聲譽。
我認為總的來說,這就要求我們必須要做好以下幾點:
一、加強學習,提高思想素質
作為銀行人員,特別又是會計檢查輔導員,更要以身作則,加強學習,樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀,端正思想作風,提升思想境界,模范遵守國家和銀行有關廉潔從業的各項規定。一個人如果平時不學習,放松了自我教育,久而久之就會忘記了自己的職責,思想上就會慢慢放松警惕,貪欲的思想可能就會逐漸滋長。學習對我們來說是很重要和必要的,通過政治理論學習可不斷提高人的思想境界,淘冶人的情操,但有的人平時常以工作忙,沒空等理由而不參加集體政治理論學習,這樣不利于提高自己的思想覺悟。一個人經常不學習頭腦很容易產生麻木,逐漸喪失警惕性,從而可能向違規犯錯邁出第一步。所以政治理論學習只能加強不能放松,作為一個銀行**更要擠出時間自覺參加政治學習,這樣才能在思想上筑好防腐第一道防線。
二、端正思想,增強道德觀念
一個人如果沒有良好的職業道德,就不會去干好本職工作,心思也不會放在銀行發展上,而是會想方設法如何為自己撈好處,見利就圖,有樂就亨,這種人最終不但害了自己,也害了銀行。我作為一名銀行人員,在銀行會計檢查輔導元崗位來之不易,這不但是自身努力的結果,更是領導同事對自己的信任所在,所以更要好好珍惜,端正自己的工作觀念思想,盡職盡責,嚴守職業道德底線,在人生上要淡泊名利,淡定從容面對一切;在工作上要向上對得起銀行領導向下對得起同事,盡心盡力為銀行發展干好本職工作。
要促進銀行的發展,這就需要我們在日常服務中,以求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情。始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示本行“服務源自真誠”的真諦。做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。讓客戶滿意應該當做我們非常重要的責任,因此我非常尊重和重視來我行辦業務的每一位客戶,能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我銀行辦業務的客戶名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。
三、做好表率,正人要先正己
作為銀行會計檢查輔導員,如果自己都不正,如何去講別人、去管別人、去監督別人?所以要把本銀行的反腐倡廉工作抓好,我要以身作則,模范遵守上級關于廉潔從業的各項規定,帶頭遵守各項規章制度,以自己的言行去帶動全體員工共同把銀行的防腐倡廉建設好。
四、常懷感恩,愛崗敬業
愛崗敬業是衡量我們員工的首要標準,因為它關系到銀行的生存與發展,關系到每個員工的切身利益。我們應該抱著“感恩”的態度去工作,既然銀行給了我們工作的機會,給了我們發展空間,銀行就是我們的衣食父母。我們每個員工都有責任、有義務去做好每一項應該做好的工作,每一員都應該為銀行盡一份心、出一份力,時刻牢記:愛崗敬業不僅是一種美德,更是自己尊敬自己的一種表現,銀行的發展,更是我們個人成功的體現。
總之,學習了《將心比薪》以后,我心中澎湃萬千,感覺即使做一位銀行普通工作者,要想不被時代淘汰,那就必須要付出足夠的努力,堅持自己做人的原則,堅持單位的原則,只有做到竭誠奉獻,愛崗敬業,才可以實現自己和單位雙贏!為了銀行的輝煌明天,同仁們讓我們一起共同努力吧。當我們學習更多的知識,有了更多的感悟,讓我們真正的執行到工作中。當我們都很好的肩負起自己的責任時,我相信我們將是同行業當中最完美的團隊,到那時無論是領導或與同事,我們的臉上都會洋溢著燦爛幸福的笑容。