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以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心思想關(guān)鍵內(nèi)容,也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體制的核心內(nèi)容。怎樣堅(jiān)持以人為本是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵所在,通過開展學(xué)習(xí)和實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀活動,筆者認(rèn)知到醫(yī)院要堅(jiān)持以人為本,就應(yīng)狠抓以下兩個(gè)方面的內(nèi)容。

一、堅(jiān)持“一切以病人為中心”，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

病人是醫(yī)院服務(wù)的主要對象，也是醫(yī)院賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)和條件。必須樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，把“服務(wù)思想牢、服務(wù)技術(shù)精、服務(wù)作風(fēng)正、服務(wù)質(zhì)量高”落實(shí)在行動上，為病人提供人性化、全方位的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)患者滿意、醫(yī)患和諧。

大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡量做到“在老年患者面前，要像他們的兒女一樣；在同齡患者面前，要像他們的兄弟姐妹一樣；在低齡患者面前，要像他們的父母一樣”，用實(shí)際行動為患者提供親切、周到、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，建立親情、友情、骨肉情的新型醫(yī)患關(guān)系。

不斷改善服務(wù)細(xì)節(jié)。要認(rèn)真審視醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從病人就醫(yī)最不方便處入手，從點(diǎn)滴做起，完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。今年，市中心醫(yī)院投入資金，對門診大樓進(jìn)行裝修改造，打通了過去病人檢查不方便的門診、醫(yī)技科室之間的連接通道；改造了臺高窗小的收費(fèi)、取藥窗口；設(shè)置了導(dǎo)診便民服務(wù)臺等等，形成了標(biāo)識醒目、流程合理、環(huán)境優(yōu)雅的門診、影像區(qū)、功能檢查區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)一條龍、一站式服務(wù)的新格局，更好地方便了患者就醫(yī)。

積極創(chuàng)新服務(wù)手段。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會“換位思考”，站在患者的角度考慮問題，積極探索和推行更方便、更貼近、更溫馨的服務(wù)方式。市中心醫(yī)院通過成立病友服務(wù)中心，安排近十名工作人員每天深入到臨床一線，代表院長對新入院病員進(jìn)行訪視，及時(shí)了解病員及家屬的服務(wù)需求，檢查各科室對新入院病員各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)情況，縮短了醫(yī)患間的距離，密切了醫(yī)院與患者的聯(lián)系，也進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、憂患意識，贏得了廣大患者及家屬的贊譽(yù)，受到了省政府、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。

二、堅(jiān)持以員工隊(duì)伍為本，以人才促發(fā)展。

員工是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富。近幾年，市中心醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立健全了一系列激勵(lì)機(jī)制，使專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍成為醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大推動器。

加大投入力度，培養(yǎng)現(xiàn)有人才。一是采取送出去請進(jìn)來的辦法培養(yǎng)人才，選送年輕技術(shù)骨干到外地大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，邀請上級醫(yī)院的專家教授講學(xué)會診，有效提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；二是加大繼續(xù)教育力度，啟動“人才提升”計(jì)劃，通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、進(jìn)修培訓(xùn)等方式，培養(yǎng)高素質(zhì)的實(shí)用型人才。

加大人才引進(jìn)力度，不斷完善人才梯隊(duì)。醫(yī)院只有不斷地增加新鮮血液，才能使整個(gè)集體煥發(fā)青春，充滿活力。根據(jù)專科發(fā)展的需要，近幾年市中心醫(yī)院加大了對高層次人才的引進(jìn)力度，年引進(jìn)碩士研究生12名，年引進(jìn)碩士研究生13名，目前全院碩士研究生已達(dá)到46名，醫(yī)院的人才梯隊(duì)獲得進(jìn)一步完善。

營造寬松環(huán)境，留住人才。一是用感情留人，對全院副高以上職稱、業(yè)務(wù)骨干、各學(xué)科帶頭人等醫(yī)院骨干力量，院領(lǐng)導(dǎo)分別聯(lián)系，經(jīng)常與他們交心談心，了解他們的思想動態(tài)、在工作和生活中遇到的困難等，在條件許可的范圍內(nèi)積極想辦法予以解決；二是用待遇留人，實(shí)施專家特殊津貼、崗位績效工資制和知名專家延遲退休政策等一系列措施，在職稱晉升、住房分配、科研經(jīng)費(fèi)等多方面予以傾斜，解決他們的后顧之憂，使之成為醫(yī)院一支穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)中堅(jiān)力量；三是事業(yè)留人，明確提出“人性關(guān)懷、和諧創(chuàng)新”的發(fā)展理念，不拘一格用人才，力求做到“是金子就讓他充分發(fā)光”，努力使專業(yè)技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)與價(jià)值的統(tǒng)一。