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在公司的大力支持下，在大家的共同幫助下，我有機會參加績效管理實戰技能提升訓練班。在參加培訓班學習期間，要感謝公司，感謝給我們授課的老師即深圳力鼎管理顧問有限公司老師。我當前從事崗位為通信行業的客戶服務崗位，本次學習培訓，對于我而言收獲良多，學習到的東西我將在以后的工作中落實到具體細節，使得我的客戶服務工作做得更好，得到更多客戶的認可。

老師在給我們做績效管理培訓過程中，總是在架構了一個完整的知識體系的基礎上，充分從企業經營管理中出現的問題分析出發，將通信行業企業績效管理的知識點通過對企業存在問題的分析和解決辦法體現出來，以自己在企業經營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓教學的主線。老師嚴肅不失幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。授課不僅內容豐富，案例實用，時間緊湊，哲理分析透徹，而且實用性強，容易記憶，形式活潑，生動風趣，集演和講于一身。既能達到很好的現場效果，又能對企業績效管理產生長期的影響作用。深受我們學員歡迎和好評。

作為一名新時代的通信行業客戶服務工作者，是培訓老師讓我懂得了，在積極作好本職工作的同時，主動為客戶考慮，創造客戶的利益、價值和機會。時刻以真心和熱情服務每一位客戶。這才能成為當仁不讓的優質服務明星。

在學習過程中，我掌握到本次培訓主要內容，包括直線經理的角色定位，人力資源管理3P核心體系，績效管理的意義，中國式績效管理等方面，老師從什么是績效，績效管理循環圖，績效管理從制定目標開始，如何制定、原則等方向講解。

老師說過，21世紀的企業管理＝人力資源管理＝績效管理。這個是績效觀念。而績效管理是績效目標、績效輔導、績效考核、績效溝通和績效結果應用的循環系統。績效管理的核心是績效持續輔導、績效持續溝通、績效持續提升和目標持續達成。績效管理同時注重績效過程、績效關鍵事件和績效結果。21世紀的企業競爭中，誰實施了有效的績效管理系統，誰就能持續創造客戶價值。

如果21世紀所有的管理方法都過時，那唯一有效的管理方法就是績效管理。如果把企業比作地球，把人力資源管理比作支點，那績效管理就是撬動企業的杠桿。正是有效的績效管理系統使得全球知名公司不斷取得高效業績，也不斷為公司塑造了高績效的文化、流程及高績效的團隊和個人，從而使公司持續發展。

自從我參加了學習培訓班后，我意識到了我工作中正是還沒有實施績效管理系統，才導致了工作有著難以突破的瓶頸。要從績效管理工作中取得最大益處，極大地提升團隊績效。我就要學會將注意力集中到實施績效管理的流程和實戰技能包括（目標、輔導、考核、反饋、應用）上來。

通過此次培訓我對通信行業客戶服務工作最深的有幾點：

一、績效管理對于提升自我思想素質方面

通過學習培訓，我知道了，績效管理對于提升員工自我思想素質上起到非常大的作用。在自我政治思想上我會堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習同志“三個代表”的重要思想，學習各種通信行業的法律、法規、上級的文件精神。通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務客戶、服務大眾、服務社會的人生觀、價值觀。同時通過績效管理實戰技能訓練班的學習，整體上從思想正視自我發展正視公司發展的息息相關之處。

二、業務能力方面

猶記得，剛開始，我對于客戶服務工作大不適應。工作節奏快，工作壓力大，需要學習的東西多。但我并沒有因此氣餒，而是調整好積極的心態，發揮工作激情。將感恩社會和對客戶責任的心帶入本職工作中，積極學習業務知識，不斷充實自己。虛心好學，努力學習工作所需的基本知識,后來對于客戶服務工作我勝任了，可是一直徘徊與自我管理的突破上，我知道要真正成為了客戶服務隊伍中的業務骨干。就要參加績效管理技能實戰提升訓練班，接受了老師的教導，將理論結合實際，我將來的業務必定會表現更加出色。

三、服務規范高效方面

在大家都可以創造出功能、質量相同的產品和經營手段的今天,以服務致勝已成為整個通信行業界的共識。但服務所獲得的效果各有各的不同。心有多大，舞臺就有多大。通過學習績效管理，使得我真正理解了服務迅猛不失章法，高速不失穩健，創新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優質的銀行服務。而且優質的服務得益于先進的績效管理理念。所以下一步工作我將對服務進行很好的規范，提出高效的要求。

四、社會影響方面

通過培訓，使得我認識到了，在日常工作中，我除了快速準確地處理完本職工作以外，還秉承“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一位客戶的詢問都耐心解釋、有問必答，對每一位客戶遇到的難題都積極幫助排解；正是這些與客戶之間真誠地溝通和交流使得客戶與我司建立了良好的業務關系，對公司的發展起到了推波助瀾的作用。

通信服務是一支執行力很強的隊伍，無論什么時候，有什么困難，客戶服務隊伍都會按照公司和領導的指示去做事，執行客戶至上，用心服務的使命。同時還要注重全面提升自我的績效管理能力，對所轄業務的業績、人力負責。此次培訓說的最多的是績效管理，在將來的工作中我必須嚴格落實績效管理，嚴格按照公司規章制度辦事。我們知道，績效管理對于我們通信客戶服務人員而言除了注重公司的整體績效管理外，更是應該注重績效自我管理。就像培訓老師所提到的，績效管理結果就是企業和員工共同發展，互利雙贏。通過學習培訓我掌握到了績效管理的核心所在，在以后的工作中我會做得更好更優秀！