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1刊期管理和服務工作的現狀

隨著現代信息電子化時代的來臨，電子閱讀也逐漸出現在人們的生活中，打破了以前的閱讀“單一性”和載體“單一性”，越來越多的閱讀方式和刊期載體逐步出現，期刊不再單一地出現在紙張上，而是多種多樣的，而且刊期本身就具有“出版快”的特性，這也就使得期刊的管理工作更加“難上加難”，讓管理者不僅僅要整理期刊的紙質讀物，還要整理一些電子期刊讀物，很多管理者“叫苦連連”，分身乏術。所以，有的圖書館的期刊變得不再排列整齊，而是越來越變得雜亂無章。同樣也因為讀書的“電子化”，圖書館從以前的“門庭如市”漸漸的變得“門可羅雀”。現在的期刊管理者的服務不再是單純的借還，而且，還包括了一些簡單的參考咨詢服務［1］，正因如此，越來越多的期刊管理者的服務水平日益下滑，他們不再熱情，不再積極，更加的“不務正業”，他們覺得人群少了，工作內容也就少了，就開始有了“惰性心理”，開始“偷奸耍滑”，這種病態的心理導致管理者的服務態度越來越差，服務精神越來越少，因此越來越多的人更加不喜歡去圖書館。本來去圖書館的人群應該是知識水平較高的群體，可是偏偏有的人自身素質較低，不遵守規則，“私自帶走”喜歡的讀物，這也就導致讀物的丟失，讓管理者的工作更加吃力。

2期刊工作者的服務優化和素質提升

服務人性化，服務者的言行舉止對閱讀者的心情和狀態有很大的影響，當閱讀者看到的每個服務者都是滿面笑容的時候會產生更愉悅的心情，而愉悅的心情不僅可以提高閱讀者的效率，還有助于閱讀者更好的記憶。管理者每天要擁有飽滿的工作熱情、舒緩的工作情緒、向上的工作態度，這樣才能做到“微笑服務”，而“微笑服務”在每個“服務者”身上都是可以體現其優點和好處的，“微笑服務”不僅僅讓閱讀者擁有一個愉快的心情，更能讓自己有一個好的心情去進行工作，一舉兩得。而服務“人性化”即是“將心比心”，站在閱讀者的角度去考慮每個問題，做到以讀者為中心，以讀者的需求為中心，以讀者的感覺為中心，不再是被動地讓讀者“要求服務”、“強制服務”，而是主動服務［2］。相信，如果每個期刊工作者都能夠做到這一點，那么會大大提升期刊工作者的服務質量和工作效率。對待那些不遵守規則的，素質不高的閱讀者，也要和顏悅色地解決問題，不能聲嚴厲色，更不能拳腳相向，一定要進行耐心的指導和糾正，態度生硬只會讓他們更加“不耐煩”。現在的閱讀者會問管理者的問題越來越多，也越來越復雜，例如：文本的出處、作者的其他書籍等。這就要求管理者不僅僅要端正服務態度，不能“一問三不知”。而工作者更要不斷學習新的知識，接觸更加寬泛的領域，了解更加深奧的問題，建立更加創新的思想。不能像以前一樣，墨守陳規，自滿現狀。而且本身，作為期刊的管理者，就應該對期刊有所了解，為了配合新時代閱讀者，就應該更加了解和清楚期刊的部分知識，讓讀者做到真正的“不存疑”，讓閱讀者真正的體會和領悟到閱讀的快樂和好處。

數字信息電子化來臨，圖書館的接觸的電子信息就更多起來，作為管理者就更應該加強和學習好計算機和其他電子設備的操作和使用，這樣也能夠更好地進行服務，比如：可以通過計算機來搜索期刊的分類和擺放情況、可以通過計算機來與閱讀者溝通和交流等等。隨著電子讀物的普及，越來越多的閱讀者原意去訂閱電子期刊，而擁有熟練的計算機和電子設備的技巧不僅僅可以方便閱讀者，也可以方便管理者自身，提高自己的工作效率，而且還可以讓自己和如今的信息電子化社會接軌。規范行為和語言，每個閱讀者都希望閱讀可以順暢地進行，如果有需要咨詢管理者的時候也希望可以暢通的交流，那么就需要管理者們能夠清晰地講好普通話，這樣才能和閱讀者更好更順暢的交流。在行為上，管理者應該有一定的規范，言語要親切，態度也要和藹，行為也要合理，不能做出一些不好的動作或行為，讓閱讀者感到反感或是不舒服。閱讀者進行提問或是咨詢也不能變現出不熱情、不耐煩的態度，這會讓閱讀者感到你的不尊重，從而影響對圖書館的印象。

3期刊服務者的創新和圖書館的完善

3．1選取和訂購更優質更合理的期刊讀物合適的期刊讀物可以讓閱讀者更好、更快、更便捷地找到和汲取自己想要了解和得到的知識，省去了不少的時間和精力。一定要積極主動的詢問讀者，征求讀者的意愿和意見，了解讀者喜歡讀哪些期刊，了解讀者需要哪些期刊，更多地去訂購讀者喜歡和需要的期刊，適當地減少讀者不想了解，沒有需求的期刊。高校的圖書館期刊工作者可以多了解學校的課程和進度，適當的調整期刊的內容和偏向，針對學校的重要學科和必要知識來進行整理。期刊工作者也可以訂購一些有特色的期刊，而不是盲目地訂購毫無用途的期刊，而且，一定要把電子出版物和期刊訂閱相結合，這樣才做到了“多元化”管理。不僅可以節約讀者的時間和精力，也能夠合理的節省圖書館的空間和結構，讓圖書館更加的井然有序。

3．2良好的閱讀壞境對于閱讀者來說也是至關重要的作為圖書館的管理者，一定要讓圖書館的環境更加的優美，安靜，舒適。一個優美的閱讀環境可以讓閱讀者更加的愿意待在圖書館里，讓閱讀者更有學習的興趣和閱讀激情。一個安靜的閱讀環境可以提高閱讀者的效率，如果閱讀環境嘈雜不堪，相信沒有閱讀者能繼續閱讀下去，反之，如果閱讀的環境安靜祥和，“無絲竹之亂耳”，那么就能夠事半功倍，閱讀的更好更快，也能有更好的記憶。一個舒適的閱讀環境能夠陶冶閱讀者的情操，首先，冬天一定要溫暖，閱讀者才能不受到嚴寒的侵襲，其次，夏天能夠通風，夏天天氣炎熱，通風能夠緩解閱讀者的炎熱之苦。很多高校圖書館都會配備飲水機，這樣就能夠方便閱讀者們。長時間的閱讀期刊讀物會給眼睛造成疲勞感，很多眼部疾病都是用眼過度造成的，為了預防眼疲勞，管理者可以在圖書館多放一些小綠植，不僅能夠緩解眼部疲勞還能夠凈化空氣。閱讀者閱讀累了可以看一會綠植，疲勞感就會瞬間“煙消云散”。合理的擺放好桌椅，幫閱讀者矯正一些閱讀不良姿勢，預防一些長期閱讀帶來的疾病，讓閱讀者“無案牘之勞形”。并且，還可以合理地利用流動圖書車，做到“眼觀六路耳聽八方”，如果有因為身體健康或是其他原因不能拿到自己想閱讀的讀物的閱讀者時，及時地給予幫助，這就更能體現出管理者的“人性化”。并且可以配備一臺自助復印機，讓那些沒有閱讀完畢卻“不得不”離開的閱讀者更好地完成閱讀，也能讓那些存有疑惑的閱讀者能夠更好地參透知識。

3．3在時間上要滿足閱讀者的需求作為管理者，一定要了解閱讀者的作息時間和生活規律，更好的安排圖書館的開放時間，并且可以適當地延長開放時間，讓閱讀者“有書可讀”、“有地可去”。不要只考慮自己的作息時間，讓閱讀者想讀書的時候卻掃興而歸，高校的圖書館開放時間更應該和學生們的課余時間相結合，合理規劃，既能滿足學生對閱讀的需要，又能不耽誤其余的事情。

3．4做好期刊的分類讓閱讀者可以一目了然地找到自己需要的期刊，也可以在合適的地方寫上具體的分類情況，目錄體系和收藏情況，這樣能夠讓閱讀者更加的省時省力，也讓管理者在整理和分類的時候更加輕松。

4拓展期刊的外延活動

4．1加強一些好的，有意義的期刊的宣傳圖書館內的宣傳板塊可以合理利用，推薦閱讀者們一些新的、有可看性的期刊，勾起閱讀者的閱讀興趣。當有閱讀者咨詢的時候也可以主動推薦一些有意義的期刊，這樣，不僅讓閱讀者能夠更了解一些新的、有價值的期刊，也讓閱讀者感受到了管理者的熱情。還可以通過校園的板報來進行宣傳，并附上一些摘要，閱讀者們不僅能夠產生興趣，更能拓展自己的知識。

4．2舉辦一些校園內的讀書活動管理者可以適當地組織一些閱讀期刊的活動，讓一些喜歡閱讀期刊的閱讀者們可以在一起進行交流和溝通，這樣，閱讀者們不僅能夠彼此學習，還能夠在一些平時不懂，不理解的地方相互答疑解惑，這樣，讓閱讀者們更好更多的理解和學習了平時閱讀的讀物，讓閱讀者更有興趣，不單單學習了知識，更能結交到平時可以一起討論的朋友。這樣使圖書館不再是以前傳統意義上只能讀書的地方，更讓圖書館成為可以相互交流的窗口和維系情感的紐帶。

4．3管理者可以與閱讀者進行網絡上的交流了解電子期刊閱讀者的需要和疑惑的地方，進行完善。合理的增加一些電子期刊的種類和訂購數量，讓電子期刊也能做到多種多樣。可以讓閱讀者不再是單一的聯系管理者，而是雙方可以交談情感或是閱讀后的感想，閱讀者可以提出自己的需要，管理者可以談論自己的看法，這樣使本來沒有感情的電子閱讀更有了一絲“人情味”。