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[摘要]醫學學術期刊網站是體用合一的醫學特色虛擬門戶，具有發展刊社、宣傳本刊、服務受眾的功能特征。在當今信息化時代，醫學學術期刊網站須重視用戶體驗，持續改進服務質量，不斷培育忠誠客戶，即須注重資訊時效性，不斷優化投稿流程，強化專業醫學知識傳播，基于大眾需求來提供精細服務，才能在信息化大潮中生存、發展、壯大，為期刊社的發展提供不竭的動力。

[關鍵詞]醫學學術期刊；網站；功能優化；改進服務

在當前信息化大潮中，醫學學術期刊網站（以下簡稱為網站）的優劣對于期刊的傳播與影響起著越來越大、不容忽視的作用，間接影響著刊社的發展與壯大。所以，刊社應充分利用先進的信息技術，始終以積極主動的心態來應對“互聯網+”環境下的行業發展[1]。那么，如何建設一個優秀的網站呢？首先，需清楚其功能特征，也即明了其體與用，才能為我所用；其次，需解析其架構，綱舉目張則交互性能優越，菜單層次分明，各要素排列組合井然有序；第三，需充分考慮并滿足用戶的需求；第四，需與時俱進，緊跟時代科學技術發展的步伐，網站才能擁有旺盛的生命力，持續發展。

一、體用合一彰顯刊社特色

體用是中國哲學的一對范疇，指本體和作用。一般認為，“體”是最根本的、內在的、本質的，“用”是“體”的外在表現、表象[2]。體用合一的網站，即一家功能較為齊全、明確，架構十分合理、人性化，內容豐富多彩，更新及時，為顧客所喜、所需的，與時俱進、不斷汲取科技新技術的優秀網站。

（一）體——以發展為中心具體到網站來說，“體”指其內在本質是為刊社服務，以發展刊社為唯一目的，是刊社本體在互聯網、移動互聯網上的映射。本質上，刊社的一切經營與管理行為，都是圍繞著發展刊社這個中心服務的。網站的建設與發展，無論投入多少人力與物力，采取什么優化手段，設計什么樣新穎別致的架構，在行業專業上擁有多高的地位，擁有多少忠誠的讀者與作者，輻射影響多大的群體與區域，最終落腳點是發展本刊。

（二）用——以宣傳與服務為宗旨具體到網站來說，“用”指其外在功能就是宣傳刊社與服務用戶，是一個提供各種內容服務的平臺，也是一個綜合性電子推送平臺。1.輿論導向。網站本質上是一家醫學專業方面的網絡媒體，是發出刊社聲音的喉舌，它通過圖文、視頻等多媒體時刻宣傳本刊社。網站的建立，實際上就是一種網絡營銷行為，可以達到樹立刊社品牌形象、提高知名度和美譽度、預防惡意競爭的目的與效果[3]。且網站在用戶心目中的形象、權威性越高，它自己向外鏈接和被收藏的價值就越大，也就會發展得越來越好。首先，從各個角度正面宣傳。特別是不斷更新的正面新聞宣傳，最能表現刊社生機蓬勃、光輝優秀的形象，最能昭示刊社實力。如影響因子的提升，學科影響力（著名專家學者的發文量，國家級、部級、省級課題的發文量），專題、專項的調研經過及成果，新增國內外數據庫收錄情況，新入核心期刊、統計源期刊名錄，各種診療指南的制訂，各類醫學前沿學術沙龍的舉辦，大中型學術會議的召開及影響等等。本刊“廣東醫生”（創辦原因是廣東省作為醫改的前沿陣地，涌現出一批批省內外甚至全國知名的典型醫護人物，對他們進行宣傳，可以起到聚集社會正能量，引領社會輿論導向，營造和諧社會的作用）、“訪談•論壇”（其內容是組織醫院管理專家對廣東省內外衛生領域的醫改典型、管理經驗進行提煉、歸納、總結、推廣等）欄目，推出了復大腫瘤醫院、高州市人民醫院等全國典型，對刊社起到很好的宣傳作用，引起了較為廣泛和深遠的影響。其次，就是從行業新聞方面側面宣傳。包括對最新衛生系統方針與政策的解讀，衛生系統典型人物（包括衛計委領導、醫學專家與學者等）與事跡的相關報道等，醫衛熱點事件的點評，以引領社會正能量，夯實刊社、醫藥衛生口及廣大用戶彼此間的聯系。2.服務受眾。網站的根本功能就是圍繞期刊的編輯出版活動提供一系列的服務。服務對象通常是政府衛生行政人員、醫院、醫務人員、醫藥企業、作者與讀者、其他用戶。提供的服務主要是：醫學學術論文的檢索與下載；開發、維護在線采編系統，方便作者投稿、編輯與專家審稿；及時回復受眾特別是作者的咨詢，加強用戶黏合度；公示刊社最新會議資訊，方便有意者報名參加，擴大刊社的影響；公示刊社的一般資料及通聯方式，讓用戶了解刊社，及時溝通，也便于識別冒牌網站及假偽編輯；公示作者稿件的編校進度、目次及郵寄地址、郵件編碼等（注意隱私保護），便于作者查詢。

二、重視用戶體驗培育忠誠客戶

“以人為本”是網站生存的根本。一般地，網站的主要網絡服務功能包括搜索、視頻、新聞、導航等，而用戶需要導航、搜索方便快捷，新聞熱點多、更新快，視頻既要體現專業特色，具有教育、指導作用等。但在當前，一些網站服務不到位，存在種種問題。有的內容基本上沒有什么更新，用戶每次打開網站見到的總是一副老面孔，讓人望而生厭；有的刊社遷址、改版、電話變更等重大事項沒有及時公告，導致刊社可信度下降，被誤認為是冒牌貨；有的網站采編平臺不適用，作者投稿非常煩瑣，經常出現各種問題，感覺十分糟糕；搜索引擎查詢結果總是零；審稿拖沓，稿件幾個月都未見處理；打電話聯系編輯時總是找不到人；發出的郵件與提出的問題總是石沉大海，沒有回音；無論是誰的錯誤，刊誤報告無數次還是得不到更正；等等。

（一）注重資訊時效性論文摘要、新聞、消息、公告等資訊更新快，在網站首頁的資訊標題越多，被搜索引擎蜘蛛程序抓獲的可能性就越大；標題的排序，特別是未在首頁顯示的資訊標題出現在首頁，也會易于被各搜索引擎獲取，形成快照，被推薦給讀者。①及時更新當期期刊的封面、目錄、摘要、關鍵詞，開放期刊及時更新稿件全文，便于作者查詢、點擊、下載、引用，擴大學科影響力，特別是優質稿件、知名專家學者、研究熱點或者趨勢方面的推介。②對于刊社重大變更事項、獲取的成果及榮譽等及時公告。③對近期編讀往來的常見、熱點問題和答復進行總結、歸納，并在網站公布，以達到廣而告之的目的，減少作者和讀者重復浪費精力與時間。④對刊社舉辦的會議、沙龍等進行預報、現場報道、會后總結報道，同時推出專家課件PPT和講課視頻等。⑤對過刊、篇幅較長的資訊、隱性知識進行挖掘、碎片化處理，再生出新的知識，并在主頁面進行推介；對創新性較強的論文進行新聞改寫，同步于網站或者微信訂閱號里，擴大影響。

（二）優化投稿流程①不斷收集作者的投稿體驗，對采編系統的框架結構、流程設置進行持續優化。②提供通暢便利的通聯方式，如電話、郵件、網上客服、QQ、微信公眾號等，制訂并實施全面的通聯服務制度與規范，及時與作者交流修改、潤色、提高稿件質量的具體意見。③提供方便多樣的匯款方式，如郵局匯款、銀行轉賬、支付寶支付、微信支付等，方便刊社給作者匯寄稿費和收取版面費、培訓費等。④及時公示掛號信、雜志快件等編碼（注意隱私保護），方便作者查詢。⑤及時處理及跟蹤各大數據庫中本刊論文電子版的刊誤更正事宜（無論是作者錯漏還是編校粗心）。⑥對刊出論文的點擊、下載、引用數據進行跟蹤與統計，并定時向作者發送、通報結果[4]。⑦傳授醫學學術論文撰寫規范與技巧。網站面對的受眾更多的是作者及讀者，而由于醫學的專業性，晉級晉職及工作經驗的積累，讀者也有潛在撰寫醫學學術論文的需求，但又不是每個人都能熟練地掌握醫學學術論文的撰寫技巧和自如地闡述自己的臨證水平，這就需要編輯們的指導。

（三）強化專業傳播本質上，網站還是一個小型的醫學數據庫，儲存有大量的文字、圖片、音頻、視頻等醫學知識和相關聯學科的數據資源。它不僅具有媒體的功能，而且是一種方便、有效、可靠的學習工具。（1）傳播醫學新知。醫學期刊的醫學知識比醫學論著的內容新，比醫藥衛生口的報紙內容深，知識性及新穎性均較強，訂閱與保存方便，適合臨床醫生汲取醫學新知，擴大自己的知識面，提升自己的水平。而刊社如果實施開放性期刊政策，則會網上公開過刊全文，非開放性期刊網站則至少對過刊的摘要與關鍵詞等信息進行摘錄和公示，這些關于醫學新標準、新功效、新技術、新設備、新方法、新進展等各學科的具有創新性、科學性、學術性、實用性的論文的傳播，可以極大地促進同行專家醫學技術與知識的更新，促進受眾醫學知識水平整體提升。（2）普及一般醫學知識。大多數網站中較大部分醫學論文為一線臨床醫務人員大量、長期臨床經驗的積累、歸納與總結的結晶，對于新入行的醫生來說，它是比教科書更鮮活的可以指導臨床的知識的寶庫，可以指引他們更快地成長為一個合格的醫生。（3）夯實健康服務基礎。健康服務產業無疑是未來的朝陽行業，互聯網、移動互聯網的廣大受眾中，無論身體健康與否，保健知識均最為廣大群眾需要。據調查，群眾最需要的健康知識是保健技能類，占84%，居第一位[5]。據統計，微信用戶對于養生科普的關注度很高[6]，大多數用戶較為關注日常養生的常識[7]，推送消息的重點內容為日常養生、知識科普，則易引起受眾關注[8]。據悉，馬云花10億元收購中信，改名“阿里健康”，以此凸顯進軍健康產業的決心。目前全國已有近400家大中型醫院加入阿里的互聯網“未來醫院”，覆蓋了全國90%的省份[9]。在關注大健康的社會環境中，對于普通受眾來說，網站又是其獲取疾病防控和健康保健知識的可靠來源之一，具有專業、可信、可靠的特征，網站憑借專業、專注且不斷創新的內容提供者身份，易于占據健康服務高端市場的優勢地位。

（四）貼近大眾服務信息化發展的今天，網站也應與時倶進，開始智能搜索、個性化服務、用戶習慣跟蹤、分析、記錄等等。①網站主色調與其紙質期刊封面的主色調保持主體一致，但又富有鮮明的變化，便于作者識別本刊及形成穩定的印象，收集用戶反饋并作不斷改進。②菜單、按鈕的設計符合用戶的操作習慣，能提供強大的不同模塊之間、層次之間、各種媒體之間的交叉，用戶操作與結果反饋，鼠標移動與屏幕反應，屏幕顯示內容與網上資源的鏈接等。特別要注重多途徑的搜索引擎或者扁平的菜單分級，因為對于作者來說，越快達到目的越好，內容越豐富越好，包括更廣泛的關聯數據。可根據用戶當前的操作和既往習慣智能化分析其下一步意向，提供個性化的選擇項，減少其關閉頁面、返回或者后退與前進、搜索再搜索等操作。③重點、熱點內容進行強化誘讀力處理，以吸引眼球。盡可能為內容添加插圖或視頻，對可以加上背景、圖標、底色等的內容選擇合適的圖案，還可以通過置頂、加精、標紅、推薦、動畫處理等手段配合，第一時間抓住用戶目光。④長篇內容碎片化、顆粒化處理。現代人生活節奏快速，時間緊張且零碎，無法完整地閱讀長篇大論。⑤對用戶的閱讀行為、習慣進行分析，利用網站、郵箱、手機、微信等，強推其可能感興趣的資訊，為每位用戶找到個性化、合適的內容產品。數據，只有關聯流動起來才能創造社會效益與經濟效益。⑥留置服務器空間設置開放式欄目，開辟醫學相關的社區、論壇等，讓廣大用戶踴躍參與，如健康智庫——交流健康保健、纖體美容的經驗等；醫學百科——用戶輸入各醫學相關詞條，不斷豐富內容（當然，后臺應該有一個甄別與不斷優化的機制，以保證其內容的正確性及與時俱進）；醫師手記——醫生自己平凡職業生涯中的酸甜苦辣、診療過程中的思辨歷程、與病人之間的溫馨故事……不限定篇幅長短，不限定體裁，縱使如同“QQ說說”，只有一兩句話也行，不神化也不魔化醫生，揭去醫生、醫療行業神秘的面紗。總之，醫學學術期刊網站應基于醫學專業背景，充分發揮醫學專家能動性，向內容提供商、向全媒體發展，一切以作者、讀者為中心，與時俱進，才能真正生存與發展、壯大，為期刊社的做大、做強、做精提供不竭的動力。

【參考文獻】

[1]范維，劉玉邦，陶清玉.基于互聯網思維的高校學術期刊功能轉型及實現[J].中國科技期刊研究，2016，27（2）：162-165.

[3]藍海整合營銷顧問（北京）有限公司.網絡營銷建議[R/OL].[4]王晴.英文期刊的國際化路徑[C]//廣州：第七屆南方科技期刊發展論壇，2016-04-08.

[5]王悅.北京市普通公眾對健康知識和健康傳播途徑需求調查[J].中國健康教育，2009，25（2）：150-151.

[6]孫為，唐詩楊.“廣州中醫藥大學一附院”微信公眾訂閱號內容運營情況分析[J].現代醫院，2016，16（1）：138-141.

[7]彭立生，羅玫，范小洪，等.廣東三甲醫院微信使用情況調查研究[J].現代醫院，2015，15（4）：142-145.

[8]彭立生，羅玫，范小洪，等.深圳市二甲以上醫院微信使用情況分析[J].現代醫院，2015，15（5）：136-139.

[9]NewMedia聯盟.馬云說的“三十年后讓醫生失業”有戲嗎？[R/OL].

作者：楊德勝 王昕 單位：廣東現代醫院雜志社編輯部