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本人目前擔任**分理處主任兼現場監管員，主持網點全面工作。在工行領導的正確帶領下，在網點廣大職工的共同努力下，較好的完成上半年各項業務經營指標，取得了一定的成績，現具體總結如下：

一、上半年主要工作業績

上半年網點儲蓄存款經營額為***元，完成全年經濟目標任務*%，支付密碼器的推廣位列第一。

二、主要措施

(一)加強思想政治學習。提高思想認識，是做好本職工作的基礎，也是全心全意服務客戶的重要保障，因此，上半年，我努力加強三個方面的學習力度，一是政策理論學習，通過單位組織學習和自我學習兩方面相互結合，我認真學習了黨的十七大精神，爭先創優、保持共產黨員先進性、科學發展觀等精神。二是認真學習銀行的各項方針政策，努力促進自己在實踐工作中的提高。三是努力掌握了解國內經濟發展形勢、發展的新特點并努力學會用科學發展的思路去理解和看待國內發展形勢的變化，積極拓展自己的知識面，提高自己我的素養修養。

(二)注重細節、提升質量。銀行網點是銀行的對外窗口，因此在工作中，對細節問題十分注重，在日常工作中，我養成了始終堅持寫日志的習慣，一方面時刻提醒反省自我，另一方面將工作的點點滴滴記錄下，用來反思工作，對待工作中的每個小問題，及時整改，努力落實。

(三)做好網點內部各項管理工作。上半年，網點通過周一至周五的晨會、員工交流會、座談會等形式及時宣傳各項規章制度等，使每位員工都能夠及時了解我行的各項政策和規定。

（四）加強業績管理，提高員工工作的積極性。依托支行的績效考核辦法，制定了網點的競賽辦法，以積分的形式考核，如柜員每營銷一項產品就可獲得一定的積分，因把存款的增長作為工作重點，在積分上也對攬存傾斜，每周對上周的業績情況進行通報點評，并對上周積分最高的員工獎100元。

三、上半年工作存在的不足

上半年，網點的各項工作雖取得了一定的成績，但依然存在很多不足之處，離目標任務還有很大一段距離，目前，網點在中間業務支行15個網點排名13，營業部106個網點排名82，儲蓄存款15個網點排名第9，除電子銀行中產品的U盾、WAP在15個網點排在倒數3名內，其它的指標都排在9名左右。主要存在的問題表現為：

（一）學習力度不足。網點職工對于我行的各項政策的學習力度不夠，造成了在工作實踐過程中存在著政策理解不透，執行力不強等問題。

（二）業務水平有待提高。網點的職工的業務水平有待于進一步提高，尤其是營銷水平。

（三）服務水平有待于提高。對于客戶的各項服務，我們的服務水平離我行的要求還有一定的差距。

四、下步工作計劃

（一）主要目標

下半年，我網點將圍繞著完成全年的經濟目標責任任務具體開展各項工作，力爭使網點在中間業務支行15個網點中的排名，營業部106個網點排名，儲蓄存款15個網點排名都能夠有較大幅度的提高。

（二）具體做法：

(1)努力提升思想覺悟

一是通過學習努力促進自我思想認識和業務能力實踐的提升，通過加強學習，向老同事們學習經驗，使自我的思想內涵得到了提高，二是樹立正確的思想價值觀，思想是行動的先導，也是干好工作的風向標，因此，本年度，我認真貫徹落實以服務求生存、以服務求發展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進工作的有效開展。

(2)努力提高管理的精、細、化水平

精、細、化服務不僅可以提高服務的質量、更能直接反應出服務的水準，它是規范化服務的內涵延伸，主要的表現形式是工作責任意識強、工作熱情高、服務靈活、服務體貼人性化等方面，下半年年，在實踐工作中，我本著“盡管不是無所不能。但是要竭盡所能”的服務理念，用實際行動影響和帶領網點員工用心做事、用情服務、將精、細、化服務推向深入。另一方面在實踐工作中，我們將工作任務細化，將目標分解，落實到位，責任到人，此外，在日常工作中，將工作的點點滴滴記錄下，用來反思工作，對待工作中的每個小問題，及時整改，努力落實。

(3)努力提高員工的職業素養

通過座談會、談心交流，使得廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。

(4)以人為本、科學管理

嚴格執行我行的各項規章制度，對于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話等形式，及時指出，促其改正，同時同時對于表現優異的員工，我們給予更多獎勵和鼓勵，努力調動了員工工作的積極性，提高工作的效率。

(5)加強培訓，提升業務

開展形式多樣的培訓活動，促進員工素養和技能水平的大幅度提升，員工的服務理念也進一步深化，形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍，全力以赴、努力促進各項業務工作的水平和成績。

（6）加強服務，提高營銷水平。以登門拜訪、座談交流、多層立體式維護等方式，向客戶主動推介我行的各種產品，通過一對一有針對性地對客戶進行營銷、挖掘重點客戶，促進我行客戶結構的持續優化，帶動理財業務快速發展，提升網點的市場競爭力。