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為進一步引深民主評議政風行風工作，我公司黨委高度重視，以“四個服務”為核心理念，以“行風評議爭先創優”為工作目標，以深入開展“百問百查”活動為載體，率先貫徹落實“優質服務年”活動。組織開展明查暗訪，通過自查自糾，嚴肅處理，積極構建和諧用電環境，服務社會經濟建設，使政風行風建設工作取得了突出成績。先后被評為“全國用戶滿意企業”、省級文明單位標兵和市“政風行風評議優秀行業”等榮譽稱號，連續獲得市12319城建服務熱線綜合排名第一名，受到社會各界的廣泛好評。

下面，我將今年以來行風“雙評”工作匯報如下：

一、深化服務理念保證行風“雙評”工作認識到位

隨著電力體制改革的不斷深入，優質服務已成為供電企業行風建設的重要內容。轉變服務觀念、提高服務意識既是“人民電業為人民”服務宗旨的體現，又是電力企業自身發展、走向市嘗體現實力、展示形象的需要。作為公用型企業的供電公司，積極參與到“民主評議政風行風”活動中，主動接受社會監督，解決群眾反映熱點、難點問題，才能為社會所接納，被廣大客戶所接受。基于這樣的認識，年初公司就明確提出堅持以供電優質服務為企業發展的基本宗旨，深入開展了“百問百查”暨“民主評議行風”活動。活動中堅持有計劃、有部署、有措施、從高起點、高標準為出發點，形成了認識統一、目標明確、機制完善、措施得力、糾建并舉的行風建設新格局。將行風評議工作與企業管理實現了融合和統一，打造具有高信譽度、高知名度、客戶有較強依賴度的供電品牌。

二、強化管理流程保證行風“雙評”工作落實到位

為保證行風“雙評”工作的全面順利實施，我們堅持做到“四個到位”：一是組織措施到位，成立了由公司經理親自掛帥的“雙評”領導組和以營銷處牽頭、調度、生技、農電、宣傳、監察等多部門通力合作的工作網絡，從而確立行風“雙評”工作在企業生產經營中的重要地位;二是宣傳教育到位，利用專欄、報刊、網站、座談等多種形式，在全體職工中進一步引深“和諧電力奉獻社會”的主題教育活動，組織開展了“青春光明行”、“忠誠、責任、奉獻”演講比賽等活動，引導職工自覺轉變行業作風;三是工作措施到位，制定了詳細的《行風“雙評”活動實施方案》，完善了《客戶服務工作管理及考核辦法》、《故障搶修工作管理辦法》、《自動語音熱線電話和因特網服務管理考核辦法》和《__供電分公司關于加強供電客戶服務系統管理及考核的通知》等一系列管理考核體系，明確了各部門分工、職責，強化服務過程中的監督、考核;四是責任目標到位，自我加壓，明確分公司和各支公司的奮斗目標，按照“誰主管誰負責”的原則，確立各部門行政一把手是行風建設的第一責任人，對于發生的影響企業形象的行風事件，追究主要領導責任，嚴格按有關考核辦法進行考核。

三、組織明查暗訪保證行風“雙評”工作考核到位

按照公司工作安排，由紀委監察處牽頭，各相關部門配合，對三城區、大戶所、四縣區支公司所屬的個客服中心、10個營業站、58個供電所進行了明查暗訪。

在明查暗訪過程中，我們感覺到各支公司對行風優質服務工作的重視程度有了很大提高，但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發現各營業所仍有著裝不夠統一、臺帳記錄不規范、供用電合同簽訂不規范、標示不統一、評價系統部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識，加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規范、完善vi標示的配置以及服務評價系統的校修。

對發現的問題，我們及時下發整改通知書，要求相關單位制定整改措施，對責任人及責任單位根據《<省電力公司貫徹落實“三個十條”的獎懲辦法>的通知》進行通報批評并處罰款。

四、開展六項工作保證行風服務承諾兌現到位

首先整合“95598”客戶服務系統，實現24小時業務受理。今年受理電話108682起，人工坐席接通率94.70%。受理客戶故障報修業務3563件;受理投訴舉報業務286件;受理12319城建服務熱線派單598張，其中咨詢單1張，建議單13張、投訴單584張。及時率、辦結率均為100%，滿意率為99.44%，實現客戶回訪率100%。綜合排名在21家參評單位中列第三;被__市政府授予“年模范班組”的光榮稱號。

其次在省公司領導的高度重視指導下，積極配合市政府道路拓寬改造工程，我們特事特辦、急事急辦，全力保證道路拓寬改造的建設用電。尤其是對大街新建路口和青年路口的兩個施工現場的建設用電開通“綠色通道”，在最短時間內完成各項送電工作。在道路施工期間，為有效控制和防范因施工引發的停電事故，我們成立以支公司經理為組長的安全運行監管領導組，抽調技術骨干100余人進行現場巡視，截止目前搶修突發事故40余起。

第三利用現代技術系統完成對客戶用電位置定位并結合公司配電地理信息系統，了解供電設施資源，極大地縮短了業擴辦理時限。相繼完成了不銹工業園、有限公司、變電站、220kv新總降電壓站等大型重點工程的送電工作。

第四為進一步方便客戶繳納電費，推行卡表預存、主要公共場所自助繳費機繳費等業務。在與工行合作推行銀電聯網的基礎上，今年又實現了與建行的合作，加大了銀電聯網的力度，繳費網點增加到近百個，方便客戶的就近繳費。

第五根據市雙評辦的工作要求，建立了千余人的“行風服務對象數據庫”，通過定期召開行風監督員座談會、客戶代表座談會，發放征詢意見卡等活動，廣泛征收意見和建議，納入“行風問題數據庫”以便及時發現和糾正服務中的不規范行為。走近__廣播電臺舉辦的“行風熱線”專題欄目，通過電波與廣大聽眾面對面交流，現場解答聽眾用電服務的疑點、難點問題，受到廣大群眾的好評。

第六通過公司領導走訪用戶，進行現場辦公，開展領導接待日，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，認真聽取省人民醫院、等單位的意見和建議。各部門領導共走訪了大客戶百余戶次，普通客戶五千余戶。

通過加強行風建設和開展各種優質服務活動，雖然供電服務水平顯著提高，企業形象明顯改善，但更是一項長期而艱巨的任務。在此，懇請各位領導能為我們留下寶貴的意見和建議，我們一定會認真分析問題，制定整改方案。我們有決心和信心，在網、省公司和市委、市政府的領導下，在社會各界的監督下，克服困難，扎實工作，以滿腔的熱情來激發企業新的活力，實現企業新的飛躍，為地方政府和廣大電力客戶提供更為優質的服務，使我公司的行風建設和優質服務工作水平再上一個新臺階。