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汪xx，是“全國五一勞動獎章”、“沈陽市優秀共產黨員”、“遼寧省抗擊非典先進個人”，同時也是遼寧省先進黨委、“遼寧省衛生系統“誠信服務杯”先進單位、沈陽市衛生系統“白求恩杯”競賽奪杯單位——沈陽市第六人民醫院黨委書記兼副院長。2003年，她在沈陽市衛生系統率先提出“人性化服務”、“陽光下醫療”的理念，努力打造公立醫院的誠信品牌；她仁心待患，公心為民，清廉輔政，善顧全局，將曾遭受“非典”重創的醫院快速帶入良性運轉狀態，醫院核心實力顯著提高，公益性職能更呈強勢，總資產1.7億元、業務收入逐年遞增，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。

一、制度先行，為“陽光下醫療”筑牢硬件環境

堅持社會效益第一的辦院宗旨，“以病人為中心”，認真落實行風建設一把手負責制和責任追究制，依照管行業先管風氣的工作原則，制定并逐級簽訂“院行風建設三級責任者制”；認真執行衛生部“八不準”和市局“十條禁令”，“五不準”“五告知”“五公開”制度以及治理商業賄賂等專項治理的法律、條規；強化監督管理機制，結合醫院實際，陸續出臺“患者”用藥菜單，向住院患者全面發放“一日清單”。建立《出院患者醫療費用復核制度》、《藥事管理制度》，簽定《醫患協議書》，公開“醫療服務承諾”、“醫療服務項目、價格”“堅決抵制紅包、藥品回扣等治理商業賄賂的聲明”“聘請社會監督”、糾建并舉，以法律和條規為約束，維護患者的知情權、選擇權，強化全員意識，建立了“陽光下醫療”長效運行和監管落實機制。

二、文化引導，為“人性化服務”營造和諧氛圍

以人為本，以醫院內部和諧、醫患和諧為目標，以切實維護醫患雙方利益為出發點、以提高全員職業素質和道德修養為主線，依托醫院文化潛移默化、潤物無聲的導向作用，使“人性化服務”理念滲透于醫療服務、醫院管理的個每個體行為之中。

一是利用文化育人的天然優勢，有效傳播以院訓“博極醫源、廣灑仁愛”為核心的醫院精神、“為了您和他人的健康服務”的醫院理念和“追求個人與醫院的共同發展”的價值觀，大力弘揚救死扶傷，實行人道主義精神和“以病人為中心”的醫療服理念，堅持以“三個代表”重要思想、“八榮八恥”、構建社會主義和諧社會、科學發展觀等時代內涵不斷提高醫院文化層次，挖掘群眾中優秀文化資源，編印《理念手冊》《員工手冊》，定期出版《院刊》《院報》，培養和激勵員工奮發向上的群體意識，對醫療衛生工作的自豪感和使命感。

二是開展學習型醫院創建活動，提高全員綜合素質。首先是學習身邊典型，大力培養和樹立愛崗敬業、勤業精業的職工骨干，開展“文明科室、文明職工”“優質服務標兵”評選等等項目工程，利用討論、演講、刊物等推廣交流服務經驗；其次是學習勞動技能。以“立足崗位練本領、提高服務練技能、創新思維求發展”等崗位創建活動，提高職工的服務本領。再次是學習思維方式，倡導全員學習、學習全面、完善自我、終身學習的理念，通過讀書演講、參觀考察、主題教育等活動，加強職工個人修養、培育健康人格，使職工保持良好的精神和生活狀態。

三是體現醫學“人文特質”，推行“微笑服務”“人性化親情服務”，“溫馨護理”等等，舉辦禮儀培訓班，提高服務技巧；優化“臨床為患者、機關后勤為臨床”服務鏈條，關注服務細節，以醫護人員滿意求得患者滿意，確保醫療服務的良性輸出。

*;四是以促進醫患關系和諧為主線，進一步加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，增強職工免疫力，自覺抵制各種不正之風，通過爭做“愛心天使”、“服務之星”“名醫名院”等服務競賽活動，切實轉變服務理念，轉變服務模式，以誠信文化為生命，樹立起醫院和患者滿意、社會認可、政府放心、自身發展的公立醫院品牌形象。在省、市衛生系統行評和醫療數據采集中，我院的各項指標均為優秀，病人對醫院的滿意度均達98％以上。

三、質量永恒，為體現公益性努力提高技術實力和服務內涵

一是積極開展醫院管理年活動，強化醫院管理，提高質量內涵。有針對性的開展專業素質和依法執業教育。強調專業人員履行職責到位，認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度，抓薄弱環節和重點部位的質量監督、控制，在狠抓終末質控的同時，重點向環節質控傾斜，主要對院患者的入院診斷、合理檢查、合理用藥、安全使用抗生素、分級護理等進行質控，發現問題及時糾正，并持續改進。履行“五告知義務”，成立“院醫療安全管理委員會”、“醫療糾紛鑒定委員會”，制定完善“醫療糾紛及事故處理辦法”，杜絕醫療隱患，確保醫療安全。

二是加強人才培養和重點科系建設，努力提高臨床診治技術和科技創新能力。建設了一支由博士后、博士、碩士生導師、碩士等組成的專業人才隊伍。把醫學視野投向國際醫學前沿，向醫學分子生物學研究領域更深層進軍，幾年來已經取得了生物人工肝、人體自體樹突狀細胞、干細胞移植等技術的研究成果并應用于臨床；開展了艾滋病病毒載量、CD4＋淋巴細胞檢測等；鞏固肝病科系技術特色，成立四個專業研究所，確立研究方向。診治范圍向微創外科和綜合內科延展，07年又增掛了遼寧省中西醫結合肝病醫療中心的牌子，標志著我院對重大傳染病的診療技術躋身于國內領先行列，學術檔次跨越省級階梯,大大提高了醫院應對突發公共衛生事件的能力。

三是為患者提供安全、有效、方便、快捷的醫療服務，簡化就診流程，完善就醫診療環境,實行門診收費聯網，建立門診——病房一條龍服務、一站式服務、全院共提出60余項便民服務措施。

四是發揮公共衛生機構職能，為群眾解難，為政府分憂。開設大眾病房、特需病房，積極爭取了省、市、鐵路醫保、農村合作醫療、城市低保醫療等醫療保險合作項目，在專病診治上減免住院患者門檻費，滿足了不同層次患者的就醫需求。積極應對各種突發公共衛生事件，先后向炭疽、禽流感疫區、受災地區派駐醫療隊，并很好的完成了防疫救治和培訓任務。醫院向災區、疫區捐贈藥品、醫療用品、慰問品，尤其在今年奧林匹克運動會安保、參加四川抗震救災等表現更為突出，幾年來醫院職工、醫院等捐助款項和醫院投入應急救治任務的資金累計達100余萬元。

四、仁醫廉政，為醫院管理和醫療技術進步做出積極貢獻

汪xx書記于1996年由一名臨床科主任被任用到醫療副院長崗位，2003年擔任院黨委書記兼副院長，但職務的變化、工作擔子的加重并沒有讓她放開病人、放棄對醫療專業的求索。相反的，站在管理者的角度，讓她的醫學視野更加寬泛，對本專業發展前景的認識更加清晰，對醫院技術和人員的優勢與不足看的更加全面。十幾年來，在繁忙的管理工作和黨委工作之余，她始終堅持學習，更新醫學知識，檢索國內外前沿技術，保持了高層次的專業技術水平；堅持出診，主持院長查房、參加疑難危重病例討論，直接培養年輕專業技術骨干、探討臨床技術難題，參與和指導建立相關診療規范；注重培養全院醫生慎密、全面臨床思維和急救能力，提高了肝病及其它傳染病的首診斬斷準確率和危重癥患者的搶救成功率。根據醫院發展需要，研究制定科學、系統的醫院科系建設和人才隊伍建設戰略規劃，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，依照黨管人才的工作原則，大膽啟用德才兼備的青年骨干并任用到學科帶頭人崗位。以保護和再提高為前提，進一步加強人才的跟蹤管理，建立考核評價機制和鼓勵政策；從政治上、生活上給予關心和幫助，要求入黨的高知人員逐年遞增，提高了各層次專業技術人員的綜合素質。

“心血凝盡仍恨少，情到深處癡幾分。”今天的沈陽六院集人文和諧的服務環境、領先東北的技術實力、文明誠信的品牌形象于一身，而這一切的變化與成就正是來自于汪xx書記5年來在醫院黨委一把手崗位上的領導和實干。新晨