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一、加強組織領導，發揮干部作用

新年伊始，行風建設工作先行。院黨政“一把手”與醫院二十四個部門負責人簽訂行風建設責任狀。個人對科室服務承諾隨之簽訂。三級服務承諾機制，使醫護人員自我約束和監督制度內容更具體。

3月下旬，局召開了xx地區衛生系統行風建設工作會議，根據會議精神和領導講話的要求，結合我院工作實際，制定了行業作風建設工作方案，組織護士長，中層干部認真學習。在具體工作中，本著“誰主管誰負責”的原則，逐級帶動責任落實。

院黨政領導班子認真學習《2008年遼寧省衛生系統加強行業作風建設工作實施意見》和《2008年遼寧省衛生系統“誠信服務杯競賽”活動考評驗收標準》及《2008年xx市民主評議政風行風工作指導意見》，在年度行風建設實施方案基礎上，將六項內容1000分值分解落實到班子成員，并召開職能科室會議，細化分工，使“誠信服務杯”競賽活動任務到崗，責任到人。

二、開展職業道德教育，提高職工整體素質

1、深化職業道德和法紀意識教育。以支部和科室為單位，深入學習《醫務人員醫德規范》、《衛生部八條行業紀律》和《遼寧省衛生廳關于糾正行業不正之風十條規定》等醫德醫風的有關規定；深入學習《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療事故處理條例》等相關法律法規，集中組織醫務人員學習衛生部編制的《長效機制文件匯編》等資料，使職工增強了自覺抵制商業賄賂行為的自覺性。

2、加強誠信服務理念和規范化服務的學習。由醫院職能科室按各自的工作內容，對新入院畢業生和窗口人員進行培訓。比技術重服務讓患者滿意。要讓百姓說好，技術水平是關鍵。在這個個問題上，全院上下動足腦筋，開展了一次技術性大比武。各科室、各支部各顯神通，看誰技術更過硬，看誰能讓患者獲得更多的實惠。通過大比武，使患者治病療程大大縮短，降低醫療費用，贏得患者好評，醫療技術水平又上一個新臺階。

3、加強行風建設工作宣傳力度。弘揚行業正氣。醫院大力宣傳，在“誠信服務杯賽”活動中涌現出為人民群眾辦好事、辦實事的典型事例，充分利用社會各類傳媒，大力宣傳醫德高尚典型事例以及科普宣傳，讓社會更多的了解理解和支持醫院行業作風建設。截止到11月中旬，醫院收到表揚信72封，錦旗4面，新聞媒體宣傳報道56次。

4、醫院在院內開展了奧林匹克運動會火炬傳遞活動。借院長成為奧林匹克運動會火炬手的東風，院里順勢而為，組織全體職工開展“點燃激情，傳遞夢想，感受奧林匹克運動會精神”活動，把職工們喜迎奧林匹克運動會的激情轉化為創建和諧醫院的熱情，極大鼓舞了全體職工的干勁，把奧林匹克運動會精神落實在崗位上，為患者服務的效率更快，技術水平更高，服務能力更強。

三、努力提高綜合服務質量，構建和協醫患關系

深化醫療服務，認真查找醫療服務中存在的問題，醫院開展的創建“五好”主題實踐活動，從切實解決問題為出發點，極大地調動了全體黨員干部工作積極性，心往一處想，勁往一處使，讓患者滿意是宗旨。

1、院口內系黨支部開展了“醫患聯系卡”活動，公開服務內容、公開聯系電話、公開科普咨詢，實現了患者預約看病、方便病人治牙的目標。到11月底，總計發放醫患聯系卡2,546張。

2、修復系黨支部開展了“患者滿意是唯一準則”活動，實現了“用心看病，細心做牙，真心服務”的目標。開展義齒帶出后的滿意程度問卷調查，發出問卷400張，反饋問卷211張?？倽M意率97.6%。

3、口外系黨支部開展了“善待患者，微笑服務”活動，做到“依法行醫、告知行醫、文明行醫”，實現和諧醫患關系，把病房辦成“患者之家”目標。

4、后勤黨支部開展了“塑造優質”窗口“扮靚醫院形象”活動，實現了窗口服務零投訴目標。

5、機關黨支部開展了“發揮職能、服務基層”活動，做到“想基層之所想，急基層之所急，辦基層之所需”，實現臨床、基層滿意目標。全院黨員佩戴黨徽上崗服務，讓群眾知道自己是一名共產黨員。

6、糾風辦組織職能科室及醫療科室送醫進學校、進社區，開展誠信服務宣傳活動。全年為中小學校16,537名學生和三個社區170名老年人進行口腔健康體檢，同時發放就醫優惠卡，口腔健康宣傳冊及問卷調查，受到了學校和社區居民的好評。

7、積極參加省市局組織醫療服務誠信評價活動，按照上級主管部門的要求，認真統計與上報機關信息與情況。

8、認真落實醫療衛生服務價格管理規定。堅持各項醫療服務收費公示制度，通過不同形式對服務項目和價格進行公示，繼續落實住院患者醫療費用每日清單制度，出院患者收費雙復核制，提高患者消費的透明度。

四、加強專項治理工作，解決群眾反映熱點問題

1、醫院不斷加大對收受“紅包”問題的整治力度，嚴厲查處醫務人員收受患者“紅包”的行為，一經查實堅決按照有關規定嚴肅處理。實行醫患協議書雙簽字制度，院糾風辦隨時抽查和定期檢查相結合，把嚴禁收受“紅包”作為醫患雙方溝通的重要條款，向患者明示。

2、我院能夠認真落實藥品集中招標采購的各項工作要求，從具有三證定點單位采購，并與定點單位簽訂供藥承諾書，防患于未然。嚴格執行藥品集中招標采購后由物價部門核準零售價的規定，并將藥品價格公示，隨藥品調價及時更改。

3、醫療設備采購由院醫療器械采購委員會，在院紀委審計部門參與監督下議標或招標購入。并且5萬元以上設備請示市衛生局采購辦，經專家審核論證后招標購入；高值易耗材采取集中招標采購辦法，確定供貨商，由財會科負責按中標價格核準購入衛材價格，領導審批付款。

五、加大行風監督力度，確保行風建設取得成效

1、醫院積極參加行風政風熱線民主評議活動，院級領導帶頭參加網上互動，了解社情民意，指導糾風工作，在網上行評中，我院處于領先位置。

2、醫院堅持醫患協議書制度和征求患者意見制度,從源頭上防范不正之風,營造患者知曉氛圍，1-11月底走訪和回訪出院患者245人次,發放門診患者問卷調查645份,住院患者滿意度為100%,門診患者綜合滿意度為96%。

3、醫院堅持社會監督員制度。根據要求醫院聘請80名社會監督員，召開2次社會監督員座談會議，組織社會監督員活動2次。通報醫院專項治理工作情況，聽取監督員向醫院輸送信息，反映情況，發揮了醫患間雙向理解的橋梁作用，促進糾風工作開展。

4、貫徹落實《院務公開實施方案》，院班子和各職能部門，按要求及時辦理相關事宜，進一步推動了監督機制的建立。

5、進一步完善了查房制度。醫院黨建工作與行政中心工作同計劃、同部署、同考核，制定創建“五好”目標考核細則。完善了領導班子成員深入基層科室指導工作制度。每次院周會后，院領導都要分別下到科室，聽取科主任向職工傳達周會內容。同時每兩周組織一次行政查房，現場解決實際問題，使許多熱點、難點問題得到解決。讓“五好”活動中所煥發出來的物質和精神成果不斷積淀和升華。

6、熱情接待群眾的來信來訪，嚴格落實“首訪負責制”，對待群眾熱情接待，認真受理，不推拖，不敷衍，不激化矛盾，努力把問題解決在基層，保證醫院良好的工作秩序，樹立醫院良好的整體形象。

一年來，創建“五好”目標活動，有力促進了醫院行風建設，全院職工思想穩定，工作積極，醫院各項工作處于良好勢態，醫院業務總收入不斷攀升，推動了醫院又好又快和諧發展。新晨