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在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，個(gè)人價(jià)值日益被人們提起的今天，一些人不理解某在一個(gè)清水衙門這樣干究竟為什么？他是這樣說的：“我個(gè)人的成長，是黨的培養(yǎng)和人民哺育的結(jié)果；為民解難，為黨分憂，為區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的社會環(huán)境，我自有甜頭。”正是這樣，他在信訪工作崗位上，忠實(shí)地履行一個(gè)人民公仆的神圣職責(zé)。
由于市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會不同群體的利益碰撞激烈，加之區(qū)域經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，撤市設(shè)區(qū)，事權(quán)劃分，諸多問題相互交織，致使各方面矛盾十分突出，信訪問題劇增，年，區(qū)連續(xù)兩次被省列為重點(diǎn)管理單位，引起了社會各界的普遍關(guān)注。年7月，區(qū)委、區(qū)政府下決心徹底整改，他就是在這種情況下走馬上任的。
某同志到位后，不斷健全完善信訪工作機(jī)制。為了樹立信訪工作的威信，提高信訪工作實(shí)效，參謀建議區(qū)委、區(qū)政府先后制定了《區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的決定》、《各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制》和下訪、陪訪、通報(bào)、重點(diǎn)管理等信訪工作制度，確保了責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，還組建了以區(qū)信訪辦為中樞的信訪司法調(diào)解中心，使信訪辦工作機(jī)構(gòu)縱向延伸到鄉(xiāng)（辦事處）、村（社區(qū)），不留穩(wěn)定空白。同時(shí)還建立了信訪收容遣送站，在2005年、年，依法整治擾亂信訪秩序的害群之馬，極好地規(guī)范了信訪秩序。
在信訪工作第一線，某同志身體力行，化解了大量信訪矛盾和信訪隱患，使一大批信訪老戶得到根本穩(wěn)定。
一是堅(jiān)持超前化解的原則。年，某在接待某鄉(xiāng)農(nóng)民上訪時(shí)，了解到該鄉(xiāng)部分農(nóng)民因省某公司拖欠近200萬元的出國勞務(wù)費(fèi)屢次索要不成，欲集體到京上訪。得到這個(gè)信息后，他立即向區(qū)委、區(qū)政府和上級信訪部門匯報(bào)，同時(shí)與上訪人取得溝通，到某廳與主要領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭，陣述利害，代表農(nóng)民表達(dá)解決問題的迫切心情和將引發(fā)的社會動蕩，一而再、再而三，終于，某的真誠打動了省廳領(lǐng)導(dǎo)的心，在某公司未付款的情況下，由該廳代為墊付了部分出國勞務(wù)人員報(bào)酬，就這樣，這起潛在的集體越級進(jìn)京上訪被化解在當(dāng)?shù)亍?/p>
二是堅(jiān)持以情感人的原則。是我區(qū)一個(gè)長年駐京上訪的老戶，一呆就是二十多年，可以說，就是一個(gè)北京人。每年都要到國家信訪局走上幾趟甚至十幾趟，僅她一人的上訪，就給我區(qū)的進(jìn)京訪造成了極大的壓力，她所反映的所謂問題，經(jīng)國家、省、市幾次復(fù)查，都予以否定，但她堅(jiān)持以上訪為名，長期滯留在京，成了國家信訪局接待站的長駐大使。某到任后，了解到這一情況，利用進(jìn)京駐訪工作期間，多次找她談心，講政策、擺道理，大事小情一起說，并且對她現(xiàn)實(shí)存在的生活困難也給予幫助，解決老有所養(yǎng)的問題。終于被感動了。她說：無論我自己認(rèn)為問題應(yīng)如何解決，只要你在任一天，我決不會給區(qū)再劃道了。
三是堅(jiān)持依法治訪的原則。在信訪工作實(shí)踐中，某深深感到，在認(rèn)真按黨的方針政策和國家的法律法規(guī)，實(shí)實(shí)在在地為人民服務(wù)，為來訪者解決實(shí)際困難的同時(shí)，對極個(gè)別為達(dá)到個(gè)人不良目的，蓄意鼓動群眾鬧事，違法違規(guī)上訪的人，也要依法懲處，依規(guī)教育。年，他在全市率先按信訪法規(guī)政策建立了信訪收容遣送站，對被收容教育的上訪人員，每個(gè)他都親自去談心，對這些人的合理要求給予解決，對違法違規(guī)行為，逐一指出，促其自己認(rèn)識和轉(zhuǎn)化。某系統(tǒng)一名違規(guī)上訪人員，在被收容教育后，初期抵觸情緒很大，經(jīng)過多次耐心細(xì)致的思想教育，終于深深地認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，連續(xù)給區(qū)委、區(qū)政府和信訪辦寫出多次檢查，并且說：“如果這個(gè)企業(yè)再出現(xiàn)違規(guī)上訪問題，她首先要予以勸阻。”年至今，共收容23名違規(guī)上訪人員，無一出現(xiàn)反復(fù)。
某同志的工作努力，得到省市信訪部門和區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，更得到了廣大上訪群眾的認(rèn)可。也收獲了豐碩的成果。近四年，全區(qū)初信初訪結(jié)案率達(dá)95%以上，越級上訪下降率保持在20%以上，穩(wěn)定率達(dá)98%以上，年實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)管理摘帽的工作目標(biāo)，年、年、年又連續(xù)被評為全市信訪工作優(yōu)勝單位。