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省公司施總蒞臨客戶服務部就全省客戶服務規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研，并對窗口服務網(wǎng)點進行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進行了認真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。

一、設備整改情況

針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設備問題，目前我司已認真查找相關(guān)責任人，并進行了批評教育。一是對對三門服務網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進行維修，同時對下屬所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進行了篩查，確保所有服務網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務網(wǎng)點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認定是相關(guān)服務網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準確的兩個服務網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

二、網(wǎng)點標準化建設情況

在網(wǎng)點標準化建設方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設計中，預計8月份能夠整改完畢。

三、服務形象、服務行為整改情況

針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務網(wǎng)點的服務人員主動性較差、未按規(guī)范服務的問題，我司已對相關(guān)人員進行了嚴肅的批評教育與處罰，并已制定了《2013年中支公司窗口服務人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務人員的服務主動性方面已列入考核，強化剛性執(zhí)行。同時要求各機構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務人員進行服務用語、服務規(guī)范加強訓練，希望在服務形象和行為方面有所改善。

目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務網(wǎng)點，要求設備運行、網(wǎng)點標準化建設以及服務形象態(tài)度存在問題的服務網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務網(wǎng)點積極進行自糾自查，網(wǎng)點建設納入日常工作中；要求我司所有人員認真學習公司制度，努力提高自身服務能力。公司全體上下將嚴格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務。