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針對省住建廳開展全省住建系統(tǒng)行政主管部門政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評中群眾反映我市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，我局高度重視，及時召局開黨組會議研究部署，并立即開展自查自糾，現(xiàn)將本次自查及整改情況匯報(bào)如下：

一、自查情況

（一）做得好的方面

1、在辦事程序方面，所有的辦理事項(xiàng)都按規(guī)定公示了辦理須知，其內(nèi)容包括項(xiàng)目概述、法定依據(jù)、辦理程序、申請材料、承諾時限等，并以紙質(zhì)指南和現(xiàn)場示范相結(jié)合的方式告知辦事群眾。在便民方面，我區(qū)住建服務(wù)窗口制定了導(dǎo)辦工作崗、一次性告知、簡化審批、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，今年還新增兩項(xiàng)措施：一是推行延時登記服務(wù)，申請人提交辦理材料齊全后，窗口受理人員應(yīng)當(dāng)場受理完畢，不受下班時間限制;二是建立完善的辦事反饋制度，對群眾需要解決的問題，能當(dāng)場答復(fù)和解決的，要當(dāng)場答復(fù)和解決，不能當(dāng)場答復(fù)解決的，如實(shí)登記，及時轉(zhuǎn)辦，在最短的時間內(nèi)辦理并答復(fù)群眾，保證了辦事效率。在服務(wù)意識方面，我區(qū)住建服務(wù)窗口工作人員分工清晰，崗位明確，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致的為群眾辦事，解決了群眾，企業(yè)辦事難的問題。

2、我區(qū)廉租住房申請通過居民向街道辦事處居委會申報(bào)，居委會對申報(bào)資料初審后，再經(jīng)街道辦事處、區(qū)房管所、區(qū)民政局分別對申報(bào)資格、住房條件、收入情況（低保戶）等情況進(jìn)行認(rèn)真審核，區(qū)住保辦進(jìn)行審批，并在社區(qū)、建設(shè)網(wǎng)、《日報(bào)》進(jìn)行三次公示，在公示期間，對舉報(bào)不符合條件的一律取消資格。我區(qū)實(shí)行廉租住房以來沒有家庭條件好住上廉租房的現(xiàn)象。

3、我們嚴(yán)格執(zhí)行建筑起重設(shè)備管理制度，各施工起重設(shè)備按照相關(guān)程序，要求施工單位根據(jù)工程施工進(jìn)度及時來我局備案。在備案審查過程中，要求相關(guān)審查人員，不得出現(xiàn)指定租賃公司的行為，并不定時進(jìn)行督查，確保了我區(qū)的工程建設(shè)質(zhì)量安全，端正了干部職工的服務(wù)態(tài)度。

4、全系統(tǒng)干部職工既不存在貪污腐敗和吃拿卡要問題，也沒有辦事拖沓、靠關(guān)系辦事的現(xiàn)象。我局所有非涉密政務(wù)都通過展板和網(wǎng)絡(luò)向全社會進(jìn)行了公開。

（二）需要改進(jìn)的方面

1、2012年鎮(zhèn)、鄉(xiāng)農(nóng)村危房改造項(xiàng)目補(bǔ)助資金由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府未完善驗(yàn)收資料等原因，致使農(nóng)戶280戶，共計(jì)301萬元農(nóng)村危房改造補(bǔ)助資金未撥付。

2、2013年農(nóng)村危房改造項(xiàng)目補(bǔ)助資金由于農(nóng)戶檔案資料收集困難、驗(yàn)收資料不齊全等原因，致使8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的599戶，共計(jì)449.25萬元補(bǔ)助資金未撥付。

3、個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農(nóng)村危房改造工程宣傳不到位，致使部分群眾不清楚農(nóng)村危房改造申報(bào)程序和補(bǔ)助對象、具體金額。

二、整改措施

1、督促已完成項(xiàng)目建設(shè)未撥付危改補(bǔ)助資金的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府盡快完善相關(guān)檔案資料的收集、歸檔，盡快將危改補(bǔ)助資金發(fā)放到戶。

2、召開全區(qū)農(nóng)村危房改造專題培訓(xùn)會，解讀農(nóng)村危房改造政策，講解基礎(chǔ)檔案資料的建立。

3、開展全區(qū)農(nóng)村危房改造工作專項(xiàng)檢查，按照查違規(guī)、排隱患、促整改的總體思路，進(jìn)一步增強(qiáng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農(nóng)村危舊房改造工作的認(rèn)識，確保農(nóng)村危房改造工作規(guī)范有序運(yùn)行。

4、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工群眾觀念和服務(wù)意識，增強(qiáng)依法行政的自覺性，適應(yīng)政務(wù)服務(wù)的需要。

5、注重細(xì)節(jié)、微笑服務(wù)、打造親切服務(wù)態(tài)度。以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)行為為抓手。要求干部職工嚴(yán)格履行區(qū)行政服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范外，還要努力尋找提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。對一些服務(wù)對象政策法規(guī)不了解，工作人員要耐心細(xì)致地進(jìn)行講解，面對服務(wù)對象的誤解、指責(zé)，不能簡單粗暴，要態(tài)度和藹，以理服人，始終牢記為民服務(wù)的宗旨。

6、規(guī)范流程、提高效率、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。窗口工作人員努力提高行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，積極推進(jìn)流程優(yōu)化，合并審批事項(xiàng)，極力方便辦事群眾。對符合要求、資料齊全的建設(shè)項(xiàng)目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因?yàn)橘Y料欠缺或其他原因還不能受理的項(xiàng)目，工作人員一次性告知，并認(rèn)真解釋、指導(dǎo)，爭取讓其在最短的時間達(dá)到受理規(guī)范的要求

7、創(chuàng)新工作，精簡審批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我們會不斷梳理審批程序流程，認(rèn)真篩選，排除繁冗無用的程序，精簡審批程序，切實(shí)提高審批效率，方便群眾。