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尊敬的老師：

我叫，做為一名職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易工程學(xué)院會計與審計專業(yè)的學(xué)生，自己這次選擇了陜西延安富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行,做為實習(xí)單位。這次實習(xí)的目的是：通過實習(xí)工作，充分掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的基本技能，掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行前柜日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后正式參加工作奠定一個良好的理念和操作基礎(chǔ)。我這次實習(xí)的崗位是城關(guān)支行臨柜柜員。現(xiàn)將這次頂崗實習(xí)情況總結(jié)報告如下：

一、實習(xí)單位情況

富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行現(xiàn)有員工14名，男職工4名，女職工10人，大學(xué)本科學(xué)歷2人，專科學(xué)歷12人，有黨員3人，助理經(jīng)濟師職稱6人，下設(shè)信貸部，會計結(jié)算部，儲蓄專柜這3個部門。主要辦理城鄉(xiāng)居民存貸款，會計結(jié)算，電子匯兌，信用卡和代收付等業(yè)務(wù)。

近年來，在富縣農(nóng)村合作銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，城關(guān)支行認真貫徹落實工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌全局。以促進業(yè)務(wù)發(fā)展為目的，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，全體員工開拓進取，團結(jié)拼搏，與時俱進，業(yè)務(wù)工作連年上新臺階，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展，截止2009年12月底，城關(guān)支行各項存款余額33849.67萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行存款的38.17%,當(dāng)年新增存款5887.14萬元，完成年計劃的316.5%；各項貸款余額29329.04萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行貸款余額的50.17%，全年累計發(fā)放貸款21911.25萬元，累計收回貸款10707.94萬元，當(dāng)年新增貸款11203.31萬元，按五級分類不良貸款余額為1000.58萬元，占貸款總額的3.41%，不良貸款余額較年初下降1195.93萬元，占比下降6.1個百分點；實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)收入3155.28萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行總收入的51.82%，完成年計劃的141.9%，各項考核均列富縣農(nóng)村合作銀行的榜首。

該支行不斷加大籌資工作力度，資金實力顯著提高，為更好地支持“三農(nóng)”奠定了基礎(chǔ)，通過合理貸款配置，調(diào)整貸款投向，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，向綠色農(nóng)業(yè)，高效農(nóng)業(yè)傾斜，重點支持了蘋果等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貸款涉及種植、養(yǎng)殖、加工、運輸、新農(nóng)村建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、城鎮(zhèn)個體工商業(yè)、下崗職工再就業(yè)、助學(xué)等方面，為農(nóng)民增收、促進縣城經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。為推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出一定的貢獻。

富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行的業(yè)務(wù)范圍為：吸收本外幣公眾存款；發(fā)放本外幣短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行、兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事本外幣同業(yè)拆借；從事銀行卡（借記卡）業(yè)務(wù)；收付款項及保險業(yè)務(wù)；提供保管箱服務(wù)；外匯匯款、外幣兌換；結(jié)匯、售匯；外匯資信調(diào)查、咨詢和見證業(yè)務(wù)；經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務(wù)。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行建立了“三會一層”（股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層）的法人治理結(jié)構(gòu)，按照協(xié)調(diào)統(tǒng)一、合理制衡的原則，健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督機制，建立起適應(yīng)現(xiàn)代信用社特點、結(jié)構(gòu)規(guī)范、運行科學(xué)、治理有效的法人治理模式。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行秉承“社區(qū)銀行”、“零售銀行”的發(fā)展定位，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展，為廣大城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。立足市場與客戶需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，陸續(xù)推出了一系列深受市場認可的業(yè)務(wù)品種，包括銀信通、月月增理財?shù)壬鐓^(qū)金融消費系列產(chǎn)品；農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、等支農(nóng)系列產(chǎn)品以及經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款、倉單質(zhì)押擔(dān)保貸款等中小企業(yè)融資新產(chǎn)品。

二、崗前培訓(xùn)情況

先培訓(xùn)后上崗。在上崗實習(xí)前，根據(jù)富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的安排，我們先接受了為期45天的崗前培訓(xùn)，應(yīng)該這是讓人難以忘懷45天，緊張而又充實，豐富多彩而又耐人尋味。在崗前培訓(xùn)的日子里，我們開始體驗到農(nóng)商行濃濃的企業(yè)文化氛圍。參加這次培訓(xùn)充電，讓我們對自己的工作崗位以及富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的優(yōu)勢資源有了更進一步的認識和了解，可以幫助我們更快地適應(yīng)自己的實習(xí)崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己的本職工作的基礎(chǔ)上，充分展現(xiàn)新時代大學(xué)生的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)商行的整體形象，在工作中學(xué)習(xí)到更多的知識和經(jīng)驗，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。一是通過培訓(xùn)了解富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等；二是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握了人民幣的基本知識和鑒別方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。同時學(xué)習(xí)了銀行卡及基本知識；三是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了農(nóng)商行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：農(nóng)商行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。農(nóng)商行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。農(nóng)商行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等；四通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了農(nóng)商行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同；五通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并且，進行了信用社零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

對于作為剛走出校門的自己來說，銀行業(yè)務(wù)操作是一個陌生的領(lǐng)域，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和很快進入工作角色很有幫助的。培訓(xùn)課程設(shè)置科學(xué)合理，可以說幾乎涵蓋了農(nóng)商行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識、包括模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面，循序漸進，獲益匪淺，為下一步上崗工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。特別是業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，給我留下極深的印象：比如存款業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練等。另外，還接受了金融法律法規(guī)的教育。

存款業(yè)務(wù)即組織資金對于農(nóng)商行的發(fā)展很重要，自然也是我們培訓(xùn)涉及的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了存款業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)；其中，兩大技能的練習(xí)，在臨柜是經(jīng)常要遇到，即點鈔及傳票錄入操作技能。

合規(guī)創(chuàng)造價值，防范金融風(fēng)險。在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，合規(guī)操作在金融企業(yè)非常重要，所以我們接受有關(guān)農(nóng)商行法紀方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外，還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向我們重點做了介紹。

三、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

（一）、實習(xí)崗位簡介

什么是銀行的柜員？過去的印象中，柜員就是坐在金融網(wǎng)點后面，每天接待前來辦理存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，只要錢幣不要點財，轉(zhuǎn)賬按戶名轉(zhuǎn)對，無非就這些工作。經(jīng)過實習(xí)，自己才弄清，自己是只見樹木，不見森林，遠非象自己想得那么簡單。柜員的工作任務(wù)比較復(fù)雜與重要，一點一滴容不得有一絲差錯。前臺柜員負責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；而后臺柜員負責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進行滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險。

柜員里分為綜合柜員和柜員兩種崗位。

綜合柜員的主要職責(zé)包括8項：1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2．負責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3．處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4．監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息；5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風(fēng)險識別與控制7．辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8．編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

柜員的主要職責(zé)包括9項：1、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，嚴格按規(guī)程處理業(yè)務(wù)；2、辦理儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信通卡業(yè)務(wù)、各類中間業(yè)務(wù)、代辦站及貸款等業(yè)務(wù)；3、負責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記簿；4、辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價證券的兌付業(yè)務(wù)；5、保管使用轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)金訖章、儲蓄專用章等業(yè)務(wù)印章；6、隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳內(nèi)庫管理員。7、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報表、資料，核對當(dāng)日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實無誤后簽退。8、休班、短期離崗將重要空白憑證、印章全部入箱，辦理相關(guān)交接手續(xù)，將款項全部交清。9、辦理交辦的其他事項。

服務(wù)范圍：通常包括:存入／套現(xiàn)支票、儲蓄存／取、發(fā)出本票、收取付費、定期存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。

（二）、實習(xí)過程

在實習(xí)的前幾天里，我主要了解農(nóng)村信用社的經(jīng)營定位、服務(wù)總旨和發(fā)展理念等，認識到中國進入世貿(mào)組織銀行，加劇了銀行業(yè)的競爭。作為由農(nóng)村信用社變身的農(nóng)村合作商業(yè)銀行，面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。不改革就沒有出路，不創(chuàng)新就可能被淘汰。農(nóng)商行從上到下，必須樹立一種競爭意識，服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。真心對待客戶，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。銀行業(yè)務(wù)從另外一個角度劃分，分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我實習(xí)的崗位屬于對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

尋找一起機會，認真跟柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。平時能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是，就是從這些學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，員工的服務(wù)行為也要隨之轉(zhuǎn)變。目前，富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行學(xué)習(xí)氣氛非常濃厚，員工們你追我趕，取長補短，崗位練兵，爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮此起彼伏，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與營業(yè)網(wǎng)點各個崗位人員的接觸，自己了解了銀行的操作流程及存款業(yè)務(wù)方面的知識。存款業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即比如開戶,支票收稅款對公首先要記住業(yè)務(wù)代碼，然胡根據(jù)客戶的要求進行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如開戶業(yè)務(wù)的辦理。開戶，分為活期存折，定期存單，富秦卡，家樂卡，康樂卡等等如果要開活期存折，那么要求顧客出示身份證復(fù)印件，并且填寫個人結(jié)算賬戶、反洗錢的表格其次在終端上錄入客戶詳細的信息，方便以后的業(yè)務(wù)辦理，然后根據(jù)客戶要求是否要求留密碼，是本地通兌或者省級通兌，是否存錢，辦理現(xiàn)金支票首先檢查支票的填寫,只要是日期，金額主要是日期和金額的填寫其次檢查印簽，看是否印簽齊全。如果都沒有問題的情況下，進行付現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理支票需要對印簽進行折角驗印在終端下，需要根據(jù)支票上所填寫的賬號，憑證號以及金額用途，進行付現(xiàn)業(yè)務(wù)的辦理待業(yè)務(wù)辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章，支票的背面要有收款人填寫姓名及證件號碼，如5萬元以上的需要出示身份證復(fù)印件一張待業(yè)務(wù)辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章以及個人私章。

營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)商行的一個窗口單位，臨柜員工一舉一動關(guān)乎著金融企業(yè)的形象。城關(guān)支行肩負著轄區(qū)人民群眾的金融服務(wù)工作。農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于銀行健康而可持續(xù)發(fā)展非常重要。在農(nóng)商行開展的提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動中，我向身邊的領(lǐng)導(dǎo)與師傅學(xué)習(xí)，積極參加活動，親眼看到網(wǎng)點為提升服務(wù)所加強的軟硬件建設(shè)：首先，在文明禮貌用語上下功夫，實行微笑服務(wù)，規(guī)范使用文明用語，特別是零距離接待客戶文明用語。其次，實行貴賓式服務(wù)，在服務(wù)工作中千方百計讓客戶感受到舒心、開心和放心。再次，加強硬件設(shè)施建設(shè)，改善、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室，為客戶提供一個溫馨宜人的服務(wù)環(huán)境。配備了沙發(fā)、老花鏡、雨傘、便民柜等便民設(shè)施，并將各項文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻，擺設(shè)了盆景花卉、魚缸等。我發(fā)現(xiàn)，一系列的服務(wù)強化措施實施以后收到明顯的效果，經(jīng)過這些工作的努力，塑造了該行的良好形象。

在為客戶服務(wù)的過程中，自己始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守銀行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在日常工作中，自己積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量滿足客戶的要求。做到一個電話，服務(wù)到家。

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重接待藝術(shù)，就是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要謹言慎行。自己體會到，做好大堂的接待工作，就必須注重四個關(guān)鍵詞：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀包括四個內(nèi)容：一是解答客戶問題；二是營業(yè)中分流客戶；三是維護大堂秩序；四是適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。通過跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，觀察對方的一言一行，自己

四、實習(xí)體會

通過這次頂崗實習(xí)，除了讓我對富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行城關(guān)支行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的，也是方方面面的。作為一名一直生活在大學(xué)校園生活的我，這次的頂崗實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。可以說，讓自己開拓了視野，增長了見識，更新的觀念，提高了技能，特別是有效提高了自己的操作能力和動手能力。

(一)、通過頂崗實習(xí)，使我對農(nóng)村合作商業(yè)銀行改制意義有了一個輪廓的認識

眾所周知，農(nóng)商行由于種種原因，特別是擔(dān)負保持農(nóng)村穩(wěn)定的政治使命。而長期積累下沉重歷史包袱，隨著金融體制改革的步步深入，逐步得到一一化解，各項業(yè)務(wù)日益做大做強，監(jiān)管指標日益明顯改善，管理能力日益顯著提升，支農(nóng)主力軍作用日益凸顯，組建商業(yè)銀行的時機日臻成熟。富縣農(nóng)村商業(yè)銀抓住難得的歷史機遇，順利完成股份制改造工作。實踐證明，農(nóng)村信用社改制勢在必行，組建農(nóng)商行這一步，是明智的選擇。原因有三：第一，組建農(nóng)商行是適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展的迫切要求。農(nóng)信社改制為農(nóng)商行后，改制不改姓，服務(wù)方向和服務(wù)宗旨不變，其扎根農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)民的優(yōu)勢將會更加明顯，支持地方經(jīng)濟發(fā)展主力軍作用將更加突出。第二，組建農(nóng)商行是建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的必然要求。農(nóng)商行能夠提高資金、資源和人才的集約化管理程度，有效增強經(jīng)營者的激勵和約束，對提高經(jīng)營管理、合理布局營業(yè)網(wǎng)點、提升服務(wù)水平有著不可估量的作用。第三、組建農(nóng)商行是滿足客戶金融服務(wù)需求的根本要求。能夠借助銀行名稱的品牌效應(yīng)，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍不再受地域和對象的限制，可以更好地為“三農(nóng)”、中小企業(yè)服務(wù)，有效提高資金使用效益，成為金融行業(yè)名副其實的“正規(guī)軍”，從而實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

（二）、通過理論學(xué)習(xí)，使我對金融理論知識得到初步的掌握

古人云，“三人行，必有我?guī)煛薄２粣u下問，勤奮好學(xué)，是我們這些大學(xué)生開展好頂崗實習(xí)活動的基本心態(tài)。頂崗實習(xí)期間，自己向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)和師傅學(xué)習(xí)，向工作能手學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。先后學(xué)習(xí)鉆研了《銀行基礎(chǔ)知識》、《金融營銷原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》等教材和書籍。由于自己有了大學(xué)專業(yè)課會計與審計專業(yè)的基礎(chǔ)，掌握這些金融知識更為容易理解和吃透。通過學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)，自己認識到農(nóng)村合作商業(yè)銀行是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是農(nóng)民致富的堅強后盾。國家通過扶持來發(fā)展壯大農(nóng)村信用社，而通過農(nóng)村信用社對“三農(nóng)”的信貸支持來發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)小康社會，這是一場偉大的革命。因此，農(nóng)商行永遠應(yīng)把服務(wù)“三農(nóng)”作為支農(nóng)工作的主旋律，與農(nóng)民群眾心連心，農(nóng)民所急，想農(nóng)民所想，供農(nóng)民所需。同時，為了適應(yīng)當(dāng)前形勢，城關(guān)支行應(yīng)當(dāng)適應(yīng)形勢發(fā)展，加強對員工的培訓(xùn)。提升綜合素質(zhì)。采取以訓(xùn)促學(xué)、以寫促學(xué)、以講促學(xué)和以研促學(xué)的方式，有計劃有步驟地提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是采取短期和長期培訓(xùn)相結(jié)合、管理人員和一線員工分類培訓(xùn)相結(jié)合、崗位培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)相結(jié)合、請進來和送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分別組織專業(yè)化、多形式的培訓(xùn)活動。二是通過人人撰寫學(xué)習(xí)體會文章，鼓勵員工撰寫論文，并組織論文競賽，對優(yōu)秀論文給予獎勵等方式，促進員工學(xué)習(xí)和思考。三是通過組織研討會和主題演講會的方式，提高員工的思維能力和語言表達能力，促進員工交流，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。四是提倡學(xué)理論、搞調(diào)研、寫文章，進而達到促學(xué)習(xí)、促提高的目的。

（三）、通過崗位實踐，讓我的業(yè)務(wù)技和工作能力得到不斷加強。

一開始，自己在柜員崗位跟班實習(xí)，從上班第一天開始，各種難題就接踵而至。一切從零開始，一邊是同事們的悉心指導(dǎo)，一邊是自己對著書本反復(fù)練習(xí)，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。半年過去以后，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且，已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務(wù)。自己深刻認識到：金融服務(wù)需要重視愛心和藝術(shù)，不能老掂著完成任務(wù)。在銀行業(yè)柜面服務(wù)操作的層面上，應(yīng)該更多地關(guān)注服務(wù)操作流程的建設(shè)，它完全貫穿了整個銀行服務(wù)過程，并與客戶有完整的接觸及互動過程，能最大限度地展示銀行服務(wù)的形象，效率，服務(wù)語言等，同時也能反映客戶對銀行服務(wù)質(zhì)量的感知和評價。服務(wù)接觸點和可能的服務(wù)失誤點。在上述一般活期儲蓄取款服務(wù)操作中，柜面人員與客戶的主要接觸點或互動點有四個：客戶臨柜、客戶輸入密碼、客戶簽字確認、客戶離柜。除了客戶輸入密碼時通常有機器提示聲外，其他的三個接觸點一般都應(yīng)該通過柜面人員的語言或禮儀與客戶進行互動。由于國內(nèi)銀行經(jīng)常放任對這些服務(wù)接觸點的管理，它們很有可能就變成了服務(wù)的失誤點。比如，某顧客到銀行柜面存款，由于金額相對較大，柜面人員完成銷售任務(wù)的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時間游說顧客購買銀行的理財或產(chǎn)品，最后留給顧客很壞的服務(wù)印象。因此，服務(wù)禮儀和服務(wù)語言在服務(wù)接觸點的管理中起到很重要的作用。而柜面人員在服務(wù)過程中的表現(xiàn)，則是評價服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。幾個月以來，自己的各項業(yè)務(wù)指標都完成得較好。通過業(yè)務(wù)實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力、特別是業(yè)務(wù)操作技能與動手能力也得到了很好的鍛煉和提高。

（四）、通過社會實踐，是自己的心靈得到歷練

首先，要牢固樹立責(zé)任意識和危機意識。等畢業(yè)進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，必須要有強烈的責(zé)任感和使命感，對自己的崗位負責(zé)，對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心，不能因為自己的粗心大意。而牽連別人。

其次，要牢固樹立角色意識和競爭意識。市場經(jīng)濟不相信眼淚。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果我們不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待的話，必定會被競爭殘酷的社會淘汰。

再次，要講職業(yè)道德，堅守道德底線。倡導(dǎo)和信守職業(yè)道德，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，遵章守紀，絕不越雷池一步。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。

總之，這次頂崗實習(xí)的雖然只有半年時間，但是與富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行城關(guān)支行的領(lǐng)導(dǎo)與師傅朝夕相處的日子里，自己與他們建立了深厚的情誼，從他們身上學(xué)習(xí)到富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行人愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)、頑強拼搏的工作精神，學(xué)習(xí)到他們精湛的業(yè)務(wù)和豐富的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)到基層銀行和一線網(wǎng)點的工作常識，從為人處世到業(yè)務(wù)操作，他們都給自己上了生動的一課。可以說，不僅學(xué)習(xí)到怎樣做事，更重要的是學(xué)習(xí)到怎樣做人。千里之行，始于足下。自己將會在今后的工作崗位中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的青年！同時，把這段實習(xí)經(jīng)歷當(dāng)成一筆寶貴的精神財富留在記憶的深處。