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尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我能夠參加今天的座談會感到十分榮幸，非常感謝公司領導給我提供一次學習、交流的機會。下面，我簡要向各位領導、同事們匯報嘉松加油站的一些工作情況，對其中存在的不足問題，請大家批評指正，提出寶貴意見。

我們嘉松加油站位于上海與江蘇的交界處，占地面積為800平米，屬租賃型三類四星級加油站，現有員工13名，共4臺加油機16把槍，日均油品銷量22噸，非油日均銷售2500元。提高加油站的服務水平，提升加油站的銷量，是每個站長的共同愿望和追求目標，也是應該完成的工作任務。我們嘉松加油站屬于中小型站，在提高加油站的服務水平，提升加油站的銷量上，我們作了一些開拓創新，把工作做精、做細，取得了較好成績，促進業務發展，提高經濟效益。

一、強化開口服務，提高服務水平

在今年上半年神秘客戶檢查中，我站以90分的佳績奪得上海公司第一，然而在2011年底的時候，我站還僅位居中下游，雖然只有半年的時間，但我站在機制、措施、細節等方面都下足了功夫，真正使我站成為客戶心目中的NO.1。

1、“承包責任制”強化全員服務?；疖嚺艿每烊寇囶^帶，年初，我站借開展“優質服務月”活動的契機，著力提升員工服務意識，改進員工工作行為，推行班組承包責任制，由站經理、核算員、便利店主管以及實學生分擇一個班組，對日常服務、銷售以及崗位訓練等相關工作進行承包。承包人充分履行承包職責，發揮帶頭作用，引導員工踐行“主動式”服務，利用交接班時間，大聲練習日常服務用語，以達到習慣成自然的目的。同時，對員工的操作情況進行指導、檢查和督促，規范了員工的操作，有效提升服務水平，獲得了客戶的滿意，促進業務發展。

2、“三個五”鞏固開口營銷。科學的考核辦法是激勵員工努力工作的有效措施，我站通過民主討論、充分論證、征求員工意見和建議，最后制定了“三個五”活動，即：每個班組每天銷售“五箱水、五張全國卡、五瓶添加劑”，考核采取積分制，班組每天多完成一項，在月末的評比中加一分，按每分10元給予獎勵。“三個五”活動得到全體員工的積極響應，大家踴躍參與，班組之間你追我趕，都努力爭取多銷售一張卡、一箱水、一瓶添加劑?！叭齻€五”活動不僅鞏固了員工開口行為，也提高了站內非油銷量，實現一舉兩得，取得良好成效。3、小妙招突破服務瓶頸。我站主要以柴油銷售為主，大型柴油車的嘈雜聲較大，客戶聽不清楚員工聲音，成為影響服務效果的主要癥結。為解決這一問題，我站開動腦筋，充分利用電子設備消除了客戶聽不清楚員工聲音的癥結，有效提高了服務質量。比如：在便利店和發卡室內安裝電子迎賓器，只要有人進門，迎賓器便自動發出“您好，歡迎光臨”的聲音，以此來提醒員工：客人來了，該開口服務了；在現場，我站為員工配發了便攜式擴音器，發出響亮的聲音，使客戶在嘈雜的環境中也能聽清楚員工的聲音，形成了連聲效應，渲染了服務氣氛，提高了客戶對我站服務工作的滿意度。

二、拓展銷售市場，增加汽油銷量

今年，我站積極深化“加油站三核定”理念，加強“三核定”內容體系的宣貫與執行，使量本利分析法測算盈虧平衡點和利潤控制點成為站內管理人員的一項基本素質。今年5月初，通過對早晚進站車輛頻次和加油品號分析測算，提出了93#汽油“分時段促銷”和同時享受加油卡優惠的設想，上報公司，很快得到了公司領導的大力支持。

為了增加汽油銷量，推銷全國卡，全體員工想方設法、積極努力工作。通過對油站周邊客戶群體分布情況的分析，我站首先把目標鎖定在周邊小區的私家車以及政府、企事業單位、私營廠庫的職工車輛。我站先后與周邊2家大型小區物業取得聯系，征得他們同意后，開始自制宣傳單，用醒目的字體在宣傳單上面印上“持本宣傳單辦理中油卡，可免收工本費并送精美卡套一張”的宣傳語，投遞到小區各樓道的郵箱。宣傳單發放后收效明顯，手拿宣傳單前來辦卡的客戶越來越多。據統計，自三季度以來，持宣傳單辦卡的客戶占我站當月發卡量的60%以上。通過這一方式，我站能夠詳細了解到這兩個小區的私家車主在我站消費的比例，既有效開拓了市場，又掌握了客戶類型分布的一手資料，成效十分顯著。

在向固定單位職工車輛推介全國卡的過程中，我站采取兩種方法：一是針對單位職工車輛較多且員工分散的企業，比如：上汽集團、新大洲本田摩托、同濟大學嘉定校區等，我們主要印制海報并張貼在對方單位公告欄內，進行宣傳造勢，吸引他們來我站購買全國卡。二是針對單位職工車輛較少且員工較集中的，比如黃渡中學、黃渡派出所等，我們則利用與對方單位多年的合作關系，與對方單位工會及主管領導進行溝通洽談，讓他們代為我站宣傳。辛勤的工作，不竭的努力換來了豐碩的成果，今年6月至7月，黃渡中學、新大洲本田摩托先后到我站為其職工集中辦理加油卡近100多張。而我站的汽油日均銷量也從原來6噸上升至10噸多，卡銷比也從原來30%上升到42%。

我站開拓創新，做細做精工作，取得了較好成績，促進業務發展，提高經濟效益。但我們深知，工作沒有止境，我站要在公司的正確領導下，繼續開拓創新，做細做精工作，力爭取得優異成績，為公司持續、快速發展，作出更大貢獻。

謝謝大家！