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新時期提高信用社員工素質是信用社事業發展的需要，是信用社工作自身發展的需要，是改變信用社人才匱乏現狀的需要，是員工自我發展的需要。新時期信用社的員工應有良好的思想道德素質，淵博的科學知識，較強的專業技能，全面發展的綜合素質。培養信用社員工素質的優良途徑加強人才引進，以結構優化促進素質提高；加強制度建設，以考核獎懲促進素質提高；加強教育培訓，以學習培訓促進素質提高。

近幾年來，東陽市農村信用合作聯社新招入職工均屬于全日制的本科畢業生，雖然信用社對于新近員工的業務技能培訓非常重視，每年舉辦兩次業務技能考試、手工點鈔、電腦打字及信用社內部的一些理論考試(如會計、安保等)，但是這些考試都具有一定的局限性，使員工們都以死記硬背為主，沒有好好的去理解考試的目的。同時，信用社出臺的一些激勵措施(如金華市級里業務比賽得到名次的員工，可以優先轉正)，這就讓很多員工都產生了一些誤區，認為只要業務技能練好就可以了。這樣不僅制約了員工自身的發展，也制約了信用社的發展。作為一個大的金融單位，我們要促進單位的發展，不能夠只注重業務技能的培養，更需要培養員工在服務方面、理論知識等綜合素質的培養。只要造就一支具有競爭力、創新型的金融服務隊伍，才能使信用社在金融行業有立足之地。

一、立足崗位實際，確定員工素質培訓原則

(一)堅持思想素質與專業技能并重的原則

心理學認為，“思想是行動的先導，人的行為都是受思想支配的”，思想素質和高尚的值得道德是員工做好工作的前提條件，一個專業技能較強的員工，如果沒有愛崗敬業、認真負責的精神，工作起來就會松松垮垮，也不會出色工作，甚至會出現嚴重失誤，造成惡劣影響。而如果一個員工具有勤勤懇懇的工作精神，但是缺乏勞動技能，那么也不會勝任工作，同樣會影響單位的正常發展，因此兩者必須并重，以德為先，培養德才兼備的員工隊伍。

(二)堅持素質提升與培訓教育結合的原則

員工素質的提升，可以在學習培訓中實現，也可以在自我教育中獲得，還可以在實踐工作中總結中實現，因人而異，有的員工悟性較高，善于總結，進步較快，有的員工較為被動，接受新事物新知識比較慢，素質提升也較慢，總體看來，有意識有目標地進行培訓是快速提升員工素質最為有效途徑，因此必須強調教育培訓的功能。

(三)堅持教育培訓與工作實踐結合的原則

對新員工，既應該組織專門的集體教育學習活動，實現統一專門培訓；也應當緊密結合工作實踐，引導員工在實際崗位操作中，不斷提高綜合素質。因此需要積極創設“實踐提素質”的平臺，引導員工開展崗位競爭和爭優創先，在崗位工作提升素質與技能。

(四)堅持單位教育與自我學習結合的原則

提升員工的素質，既需要統一的教育培訓，從外部強化對員工的引導，同時也應該引導員工自我學習、自主培訓、自我進步，自我培養。比如開展工作總結、工作日志等方式有利于幫助員工積累經驗，總結教訓，實現素質的提升。

二、立足培訓原則，確定員工素質培訓措施

(一)加強制度建設，以考核獎懲促進素質提高。

要建立和完善促進信用社員工業務素質提高的激勵機制和評價體系，激發員工的學習動機，從而提高員工的素質。要引入競爭機制，實行“競聘上崗、擇優錄用”，使員工樹立危機感，認識到新時期信用社對員工的素質提出了更高的要求，只有不斷學習，提高自身素質，才能適應信用社的發展。構建促進員工素質提高的評價體系，將員工業務素質明確地用指標量化，對員工的學習能力和創新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進員工素質提高的推動力。

(二)加強教育培訓，以學習培訓促進素質提高

加強教育培訓，是提高信用社員工素質的有效途徑。既要加強思想政治教育，又要加強專業知識和技能培訓。既要有計劃地在單位內開展各項培訓工作，使員工都有更新知識和提高專業知識的機會，又要根據工作需要及員工個人的特點確定中長期培養目標，有重點地進行崗位定向培訓，使員工在短時間內補充、更新自己的專業知識。要樹立終身學習、持續學習的理念，形成濃厚的學習氛圍。要不斷完善內部學習機制，促使員工制定學習計劃，檢查他們是否落實這些計劃，使學習取得實實在在的效果。既要讓他們在家自學，又要把他們集中起來培訓，安排好學習時間，既不耽誤工作，又不妨礙學習。要積極支持和組織員工參加各種形式的進修班、培訓班、研討會，以提高員工的知識水平，擴大視野，增強能力。同時，要加強員工參加全國性的一些專業考試的積極性的引導(如會計師，經濟師等和金融方面聯系比較密切的專業考試)，使員工的業務技能得到進一步加強，理論知識更加豐富。

(三)強化風險教育，樹立柜員的誠實守信理念

在銀行不斷強化風險管理的情況下，一些銀行的案件還是時有發生，許多案件都與銀行柜員的工作直接相關。因此，誠實守信是銀行柜員非常重要的素質。一是愛崗敬業，要求員工正確認識職業，樹立愛崗敬業精神，忠于職守，切實對單位，對公眾，對國家負責。二是誠實守信，在經營活動中做到誠實公正，盡力維護股東、客戶、銀行的合法利益，不為利益所誘惑。三是廉潔自律，要求銀行柜員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制行業不正之風。

(四)提升服務溝通，促進信用社與客戶關系發展

目前隨著銀行競爭的加劇，為提高我們信用社在客戶心中的地位，員工在為客戶辦理業務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，適時合理地向客戶推薦產品，員工在為客戶辦理正常業務的同時，注意發現客戶的需求，并為其做好產品推薦工作，這就要求員工具有良好的語言表達能力，協調能力和溝通能力。首先要全面提高修養，鍛煉與客戶的交往能力，在柜員與客戶溝通中：一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的；二是必須知道什么時候說，把握好溝通的火候；三是必須知道怎么說，就是要運用正確溝通的方法。其次掌握溝通技能，所謂溝通技能就是:傾聽能力、語言能力、體態語言能力和化解對抗沖突的能力，如傾聽客戶的講話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等。

在硝煙彌漫的銀行競爭中，信用社唯有保持創新和活力，才能在市場上生存。只有員工充分了解信用社的發展方向、總體目標和具體目標以及達成這些目標的方法，努力提升自身綜合素質，并凝聚共識，眾志成城，自覺投身到信用社創新的各項工作中，才能保證精確管理的落實和信用社經營效益的不斷提高。