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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是分公司的售后主管，很榮幸，也很激動在這里和大家分享公司的工作經(jīng)驗。轉(zhuǎn)眼間2014年就要過去了，在這一年里我們分公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，取得了優(yōu)異的業(yè)績。這跟我們奮戰(zhàn)在一線的員工是分不開的。他們對售后網(wǎng)點(diǎn)工作做出了積極貢獻(xiàn)，遇到需要加班時他們?nèi)蝿谌卧梗瑢Υぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)；勇于創(chuàng)新，遇到難關(guān)，組成討論小組，討論實施方案。使分公司的業(yè)績一直名列前茅。下面將分公司的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

公司售后網(wǎng)點(diǎn)，首先與當(dāng)?shù)乜h公司溝通、由縣公司推薦合適的售后網(wǎng)點(diǎn)，簽訂協(xié)議，拍照、再進(jìn)行售后方面的培訓(xùn)。其中遇到不太配合的縣城，還需要我們的工作人員反復(fù)溝通，達(dá)成共識后，方能完成站點(diǎn)建設(shè)工作。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街機(jī)點(diǎn)地址牌、流程牌驗收及安裝情況

我公司于2014年10月25日收到省公司下發(fā)的流程牌和售后網(wǎng)點(diǎn)，在第一時間26日便直接下發(fā)到各縣移動公司市場部，由當(dāng)?shù)乜h售后工程師配合進(jìn)行安裝。快速推進(jìn)售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。

1、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)完成情況

（一）縣級服務(wù)站完成情況

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)接機(jī)點(diǎn)完成情況（以縣為單位統(tǒng)計）

二、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)主要從以下幾個方面打開建設(shè)困窘局面

1、嚴(yán)格按照省中移鼎訊文件精神，借助當(dāng)?shù)匾苿恿α浚ㄊ袌霾亢颓乐行模ㄟ^進(jìn)行前期的友好溝通，與各縣市場部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，資源共享，形成合力，快速有效地完成網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。

2、將各個縣鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過專業(yè)化運(yùn)作服務(wù)，加強(qiáng)提升服務(wù)能力，打破售后收入瓶頸。

3、整合省公司一切資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為我公司服務(wù)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷提升客戶滿意度。

三、工作經(jīng)驗分享

從實際出發(fā)，充分尊重當(dāng)?shù)匾苿庸疽庖姡M量做到以省中移訊鼎訊公司文件精神為依據(jù)完成工作任務(wù)。通過建設(shè)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時將服務(wù)推向前段化，迅速及時解決終端客戶售后服務(wù)，為終端產(chǎn)品銷售做好支撐服務(wù)。著實提供公司在售后服務(wù)方面做出的努力和其產(chǎn)生的價值，為全年KPI沖刺吹響號角。