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中醫院年榮獲市“雙糾”暨第屆“杯賽”競賽先進集體稱號,獲得這樣的成果主要是始終堅持人性化服務,落實各項整頓措施的結果。這一年我院把醫院管理納入醫院全年黨政工作要點,把舉辦醫院管理年活動制定出的目標,各考核細則逐條對照作了細化。管理年涉及的醫院管理問題是全方面的,我們認為應該突出重點，用解決重點問題來帶動醫院管理的全面提升，重點在搞好人性化服務上狠下功夫。通過創建特色科室創新服務管理努力打造品牌醫院。

一、做好組織領導。

建立一個現代化的品牌中醫院，不僅要有精湛的醫療技術，一流的服務質量，更要有明確的管理方向，奮斗目標。我院一直強化醫院管理，在抓技術創新的同時，打破舊的服務格局，積極探索新的服務管理模式，實施了溫馨服務工程，樹立全院職工“以病人為中心“的服務理念，我院將醫院管理年活動當作強化醫院管理的一次契機。成立了醫院管理年活動領導小組及辦公室。醫院主要的負責人任該活動小組的組長、副組長，明確任務，分工負責。及時召開醫院管理年活動動員大會，做好組織領導工作。各項工作任務都作具體細致分工，明確責任人。醫院通過此舉強化職工的責任感和參與醫院管理的意識，人人從自我做起，塑造醫院服務管理新形象。

二、硬件建設上體現人性化服務。

新建的層病房大樓,環境幽雅，病區設施舒適便利，配備有中央空調、中心供氧、中心負壓，床頭呼叫系統和設施齊全的衛生間。細節處也處理得較為周到，走廓兩邊墻壁上設寬扶手，床頭帶拉手，床邊有活動護欄等。充分體現了人性化服務的理念。

三、思想建設上倡導“以人為本”的醫院文化，提出“人本、和諧、發展”的理念。

具體措施有：邀請揚大專家為全院職工進行醫院管理教育講座；聘請揚大旅游系教授為我院醫護人員、服務窗口的工作人員進行禮儀培訓教育活動。規范服務禮儀言行，使用文明語言。完善加強一站式服務；接送病人，安排車輛，陪護、提供熱水，微波爐加熱食物，雨具針線包等，事無巨細，凡病人有難處，都可以得到一站式服務中心提供的熱忱服務。加強醫患溝通，做到知情同意，充分尊重病人的權利；簡化門、急診就醫流程，優化服務環節，縮短就醫時間，實行掛號、劃價、繳款同一窗口，避免病人多次排隊，節約了病人等侯的時間。開展免費健康講座，街頭義診活動。在門診大廳、病房建立多媒體查詢系統等。這一系列措施外塑醫院形象，內強職工素質，確保醫療質量和服務水平進一步提升，讓每一個來我院就診的病人得到盡可能的優質高效的醫療服務。

四、打造服務品牌。年我院醫院管理年活動開展的重點是“抓醫生服務，樹護理品牌”。

“抓醫生服務”不僅要求醫生做好診療服務，還要多和病人溝通，按病人個性化需要提供醫療服務。在日常工作中，醫生要做到增加查房次數，多和病人交談，保持與病人家屬經常溝通等。增加醫患之間信任度。通過這樣的實踐，病人和家屬對醫療工作理解增多了，投訴減少了。“樹護理品牌”一直是我院護理部不懈的努力和追求。首先加強護理隊伍的素質教育，年我院護理班組獲市學習型班組，到目前為止，我院護理人員通過自學考試等形式獲得大專以上學歷的人數已占護理人員的%以上。其次是通過禮儀培訓，開展示范病區，病人評優秀護士等形式強化護理服務品牌。我院婦產科病房還率先實現“一對一，全程導樂服務。“

五、加強醫德醫風建設和管理。我院在推行人性化服務的同時，努力控制醫療費用，遵循“少花錢、治好病”的原則。

醫院嚴格執行國家物價政策，規范醫療服務項目收費，嚴格執行價格公示制度，推行門診費用“超市式”清單和住院病人“一日清單”制度，對社會公開收費項目與標準。規范臨床用藥與檢查，嚴格執行“三合理”制度，并通過電腦網絡，規定各級醫生的用藥處方權。為了提高醫療質量，保障醫療安全。醫院成立醫療質量督查小組，定期檢查病房，門診醫療文件書寫質量，規范合理檢查，合理用藥，合理治療，發現問題及時予以指出，通報，獎懲。及時消除醫療隱患。醫院定期開展醫療質量和醫療安全分析討論會，努力減少安全隱患。

醫院管理是醫院管理者不斷探討的問題。我院以“杯賽”為契機和立足點，通過“提高認識，夯實基礎，細節入手，持續改進”的管理思路，使醫療服務，有長足的發展，為病人提供優質、高效、便捷的醫療服務，提高醫院信譽度。持續高效的醫院管理將是醫院發展永恒的主題。