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一、KPI視角下的班主任考核指標設計

(一)KPI簡介KPI(KeyPerformanceIndicator)，即關鍵績效指標，是績效管理中經常采用的一種質量評價方法，其內涵是指通過對主要工作任務流程的輸入與輸出端的關鍵要素進行確定、抽樣、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把組織戰略規劃分解為可操作性的工作目標的重要工具。［3］基于kpi的班主任考核績效指標，就是在于對班主任主要工作職責的考核，因此，將衡量指標分解為可量化的管理指標，指出他們所占的權重，這樣可以使班主任明確主要責任，并以此為基礎，明確考核的衡量指標，使得工作時抓住重心，提高效率，同時解決了之前考核中存在的定位模糊、標準不明確和主體不全面的問題。

(二)KPI視角下的班主任考核指標劃分那么考核內容主要包括德、能、勤、績等四個方面。“德”即班主任本人的思想品德及對學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養成良好思想品德所產生的積極影響的情況;“能”即對班主任工作方法和技巧的學習及應用，管理班級、協調解決學生問題的能力和經驗等方面的情況;“勤”即給學生開展專業相關教育及學習指導、指導學生開展課外科技活動等情況，開班會、走訪宿舍、聽課、談心工作等的開展情況;“績”即包括班風學風建設、集體凝聚力建設、任課老師評價、班級所獲榮譽等情況。［4］因此，根據KPI模式，可以將班主任的考核劃分為一級和二級指標。一級指標即成人班主任績效考核KPI;本文以一級指標一學年測評為例，分別對學生、任課教師、學校相關部門三個對象賦予權重并提煉二級指標。1.一級指標首先成人教育班主任績效考核的一級指標總體劃分為6個權重比(如圖1所示):即，在考核總分值為100分的情況下，主要考核指標為以下6個方面:(1)一學年測評平均結果，包含學生、任課教師、學校其他部門對班主任的測評指標(50分);(2)班主任工作手冊，即按照工作職責記錄來評定(10分);(3)班主任例會出勤記錄(10分);(4)重大活動出勤記錄，如開學典禮、畢業典禮及迎新等(10分);(5)所帶班級每學期總和出勤率(10分);(6)所帶班級每學期平均不及格人次(10分)。2.以一學年測評為例的二級指標分析結合KPI核心指標相關內容，以一學年測評為例，我們針對學生評價、任課教師評價、學校相關部門評價等情況構建對班主任的二級考核測評指標。(1)學生對班主任考核測評的二級指標具體情況如表1所示:(2)任課教師對班主任考核測評的二級指標具體情況如表2所示:(3)學校相關部門對班主任考核測評的二級指標具體情況如表3所示:由此，通過對班主任考核指標的KPI化分析，我們明確了一級指標所包含的具體衡量指標以及各部分的權重，進而對于權重最大的一學年測評這一指標詳細地根據考核主體和標準進行了二級指標劃分，進一步明確了班主任考核的細則。

二、實施KPI指標考核的基本效果

通過KPI模式明確了對班主任的考核指標后，在學期初始就對班主任進行了KPI考核指標培訓，經過四個學期的實際操作，不難看出，KPI指標和班主任的工作實際表現二者是相輔相成的作用。一方面KPI指標指導著班主任的工作方向;另一方面班主任的工作表現又可以反映出KPI考核指標的效果。因此，本文簡單運用了德爾菲專家法對成人教育班主任的具體工作表現進行了評估，以觀察KPI指標考核的基本效果。

(一)以德爾菲法來觀察KPI考核指標具體實施效果德爾菲法(DelphiMethod)，又稱專家規定程序調查法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發展趨勢的預測結論。德爾菲法又名專家意見法或專家函詢調查法，是依據系統的程序，采用匿名發表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發生橫向聯系，只能與調查人員發生關系，以反復的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。1.是專家的選定這次選定的專家具備了成人教育班主任的相關必要理論和實踐經驗，他們分別是從事教務管理、教育管理、學生管理、人事管理、組織管理等方面的專家，另外還有優秀班主任代表、HR專家以及心理學教授，以此保證了專家意見征集結果的質量和權威性。因此，十位專家的遴選結果以具備成人教育管理工作經驗的專家管理者組成。［5］2.問卷的設計根據需要，本次意見征集共設計兩輪問卷調查。第一輪的問卷中向各位專家簡要介紹本文的研究目的和研究內容，并請專家根據基于KPI考核指標，歸納四個學期班主任的實際工作職責表現在哪些方面。將首輪專家意見結果歸納整理后，匯總了班主任的實際工作職責。接下來，在第二輪的調查中請專家根據KPI指標和班主任四個學期的表現綜合評判列出班主任應該具體負責哪些工作內容。根據以上專家意見整理匯總我們不難發現，KPI考核指標的制定與運用，可以使得班主任在工作過程中心里有把杠桿調控著自己的工作方式方法與節奏內容，他們的工作表現直接反應在管理人員的眼中，并間接地反映出KPI考核指標對于班主任工作管理的作用與效果。

(二)以德爾菲法驗證KPI考核指標后的改進在驗證了KPI考核指標對于班主任工作管理的作用與效果后，我們也通過德爾菲專家法的考察檢測出在班主任考核分值方面應該改進的地方，相較于之前的6方面考核指標，現在修改為更為細致和合理的7方面，相應分值也有所調整:在考核總分值為100分的情況下，主要考核指標為以下7個方面:(1)一學年測評平均結果，包含學生、任課教師、學校相關部門對班主任的測評指標(50分);(2)班主任工作手冊，即按照工作職責記錄來評定(5分);(3)班主任例會出勤記錄(5分);(4)重大活動出勤記錄，如開學典禮、畢業典禮及迎新等(10分);(5)學風建設:所帶班級每學期總和出勤率(10分);(6)學風建設:所帶班級每學期平均不及格人次(10分);(7)學生日常事務或突發事件的處理效果和效率(10分)。由此，我們可以推斷KPI考核指標對于班主任的工作指導與評價效果是有成效的。

三、討論與總結

在分析了KPI優化的考核指標后，具體實踐中，班主任考核還應該處理好三方面的關系。1.處理好定性考核與定量考核的關系堅持定性和定量相結合的原則，以更好地解決了定性考核結果客觀性不強，說服力不足的問題。傳統的人事考核多以定性為主，定量考核研究的不夠深入，還沒有建立科學、規范的考核指標體系，缺乏相對客觀的標準，因此考核結果的主觀隨意性較大，說服力不強。然而定量考核的綜合得分是對各項指標得分加權而來，已考慮了指標的完備性及各指標重要性的大小，信息比較全面，方便排序，作為人事決策的依據是可行的，因此，處理好這二者的權重關系對于班主任考核也是至關重要的。［7］2.處理好考核等級劃分的科學性與合理性的關系對于優秀、良好、合格這三個級別的具體劃分點要處理得當，進而更科學更合理地完成班主任考核評估，這樣才能更好地調動班主任工作積極性。班主任考核工作是成人高等教育班主任管理工作中的重要部分和關鍵環節，那么針對于班主任考核最終評價級別的具體劃分界限也是存在著需要進一步思考的空間，這需要借助到心理學、管理學等多方面學科的知識來調整，以此也反過來有助于科學、準確地制定考核原則、考核內容、考核標準等。3.處理好公平激勵與有效激勵的關系對班主任進行有效的激勵是班主任管理工作的一項不可缺少的重要內容，為了達到激勵的綜合效果，必須充分考量激勵的正負強化效用，恩威并施地滿足被激勵者的保障需求，從而實現有效的激勵驅動，發揮好班主任的優秀潛質。［7］成人教育的班主任考核制度建設是一項長期性、探索性、奠基性、戰略性工作。應用KPI視角對相應的指標體系加以調整了之后，對于建立一套更加適應成人教育發展的、適應成人教育特點的公平、科學、高效的考核制度意義重大，能夠為我國成人教育發展作出積極的貢獻。

作者：陳彥琛陳俊傲宋英單位：華東理工大學高等教育研究所成人教育學院