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一、網(wǎng)站評價研究現(xiàn)狀

網(wǎng)站評價可以分為一般性網(wǎng)站評價和針對某一類型的網(wǎng)站評價[6]。目前，國內(nèi)外面向?qū)ｉT類型的網(wǎng)站評價研究多為電子商務(wù)網(wǎng)站評價、政府網(wǎng)站評價、高校網(wǎng)站評價、圖書館網(wǎng)站評價等，而面向社區(qū)教育網(wǎng)站的評價研究還很少見。已有的關(guān)于社區(qū)教育網(wǎng)站的研究也多側(cè)重于平臺及資源建設(shè)、學(xué)習(xí)模式探索、學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究等方面[7][8][9]。網(wǎng)站評價是一個內(nèi)涵豐富的課題。其主要內(nèi)容包括：網(wǎng)站評價指標(biāo)體系與內(nèi)容以及評價實施等幾個方面。

（一）評價指標(biāo)的內(nèi)容1.一般性網(wǎng)站評價指標(biāo)網(wǎng)站評價的指標(biāo)內(nèi)容非常豐富。對于一般網(wǎng)站的評價，存在不同的研究視角。一些學(xué)者將網(wǎng)站作為一個信息系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)信息資源角度對網(wǎng)站進行評價。貝琪•雷克蒙提出了網(wǎng)絡(luò)信息資源評價的“10C”指標(biāo)，即內(nèi)容(content)、可信度(credibility)、批判性思考(criticalthinking)、版權(quán)(copyright)、引文(citation)、連貫性(continuity)、審查制度(censorship)、可連續(xù)性(con-nectivity)、可比性(comparability)和范圍(context)[10]。ArgusAssociate公司提出的評價指標(biāo)包括站點資源描述、主觀評估、設(shè)計水平、組織機構(gòu)、資源指南[11]。張詠[12]認為，以內(nèi)容為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)信息資源評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：范圍、內(nèi)容、用戶對象、圖形和多媒體設(shè)計、易用性、價格等。一些學(xué)者從可用性角度評價網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量。尼爾森（Nielsen）總結(jié)的針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的可用性參數(shù)包括導(dǎo)航、響應(yīng)時間、可信度和內(nèi)容[13]。阿齊茲（Aziz）等根據(jù)網(wǎng)站和軟件可用性領(lǐng)域的有代表性的評價模型，開發(fā)出新的網(wǎng)站可用性標(biāo)準(zhǔn)，包括效用、效益、易學(xué)性、滿意度、可獲取性等[14]。梁建華等[15]建立了一套自動和人工評估相結(jié)合的可用性評估體系模型，模型結(jié)構(gòu)為三大類：有用性、易用性、用戶滿意程度。柯青等[16]根據(jù)網(wǎng)站流量統(tǒng)計信息構(gòu)建了一套定量可用性分析指標(biāo)體系，包括網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站輔助功能、用戶情感等。還有一些學(xué)者從用戶感知的角度評價網(wǎng)站質(zhì)量。阿拉德瓦尼（Aladwani）認為，用戶評價的高質(zhì)量網(wǎng)站應(yīng)該滿足用戶需求且能充分反映網(wǎng)站優(yōu)勢，并開發(fā)了從四個維度評價網(wǎng)站質(zhì)量的量表，包括：特定的內(nèi)容，內(nèi)容質(zhì)量，外觀和技術(shù)[17]。裴玲等[18]參考了服務(wù)質(zhì)量管理的有關(guān)原理和已有的指標(biāo)設(shè)計方法，設(shè)計了一套面向用戶的測量網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量評價體系，包括總體印象、客戶服務(wù)指標(biāo)、未來預(yù)測、技術(shù)指標(biāo)、資訊指標(biāo)、界面指標(biāo)和功能指標(biāo)。2.教育網(wǎng)站評價指標(biāo)彭紹東等認為，教育網(wǎng)站是以提供教育服務(wù)為主的網(wǎng)站，這是區(qū)別于商業(yè)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等其他類型網(wǎng)站的特征所在。其提出的教育網(wǎng)站評價指標(biāo)包括教育性、技術(shù)性、藝術(shù)性、效益性、發(fā)展性。張凱勇[20]認為，教育網(wǎng)站的目標(biāo)族群特殊，以融入學(xué)校教育、推廣終身學(xué)習(xí)為目的，對于該類型的網(wǎng)站評價，在一般網(wǎng)站評價重點基礎(chǔ)上，還要考慮其教育特性，即教材合適性、教師控制、學(xué)生控制。周梅群等提出教育網(wǎng)站應(yīng)有一定的教學(xué)效益，即用戶參與率高、滿意度高，使學(xué)習(xí)者真正學(xué)到有價值的知識與技能。趙文靜等[22]認為，教育網(wǎng)站在教學(xué)維度的評價中應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、反饋、教學(xué)幫助、資源支持等方面的設(shè)計應(yīng)用。

（二）評價模式目前，許多在世界范圍內(nèi)比較有影響的調(diào)查評估機構(gòu)，如MediaMetrix、Nielsenratings等均能提供網(wǎng)站評價服務(wù)，但其所采用的評價方法、所得到的評價結(jié)果均有很大差別。徐英指出，網(wǎng)站評價模式可分為網(wǎng)站流量指標(biāo)排名模式、專家評比模式、問卷調(diào)查三種模式。此后，劉雷鳴等[24]又將其進一步擴展為技術(shù)性實測調(diào)查、網(wǎng)站流量監(jiān)測、網(wǎng)上調(diào)查、專家調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)計量等五種模式。每種模式都有相應(yīng)的評價方法及指標(biāo)。筆者將幾種網(wǎng)站評價模式對比如表1所示。雖然網(wǎng)站評價模式多種多樣，但也各有優(yōu)勢和不足。在實際網(wǎng)站評價過程中，選擇幾種的組合來開展評價工作是當(dāng)前研究的趨勢。對于一個具體的網(wǎng)站來說，建立一套綜合評估體系，能夠做到對網(wǎng)站進行真正全面、綜合的評估，是一種比較理想的方式。cnAcademicViewpoint但是，這種評估體系需要對網(wǎng)站的目標(biāo)、定位、面向人群等進行科學(xué)分析，提出針對性強的評價指標(biāo)，需要權(quán)威、公正的專家團體、科學(xué)的調(diào)研方法，以及先進的技術(shù)手段來提供實時監(jiān)測和分析。

（三）評價指標(biāo)體系設(shè)計思路網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的建立思路主要有兩種，一種是自上而下的建立，另一種是自下而上的。前者的思路主要為：首先確定總體目標(biāo)，建立目標(biāo)層；然后把總體目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一級指標(biāo)體系和二級指標(biāo)體系等；最后對各項指標(biāo)進行加強，形成總的評價體系[28]。后者在建立一般網(wǎng)站的評價標(biāo)準(zhǔn)過程中，首先進行了廣泛的文獻調(diào)研，對整理文獻中提出的所有評價指標(biāo)，進行歸納總結(jié)；其次通過結(jié)合專家以及自身經(jīng)驗加入一些重要指標(biāo)；再次，借助問卷調(diào)查、專家訪談的方式計算驗證指標(biāo)權(quán)重；最后提出新的評價體系[29][30]。本研究主要采用第二種方式，首先進行文獻調(diào)研及實地調(diào)研，在現(xiàn)有指標(biāo)基礎(chǔ)上，提出適合于社區(qū)網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系模型。

二、上海市社區(qū)教育網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)研

（一）研究方法與過程本文主要采用案例研究和訪談法。案例研究的對象包括“徐匯終身學(xué)習(xí)網(wǎng)”、“靜安學(xué)習(xí)網(wǎng)”、“學(xué)在數(shù)字長寧”等在內(nèi)的上海市12個被評為“全國數(shù)字化先行區(qū)”的區(qū)縣社區(qū)教育網(wǎng)站。之所以選取這些網(wǎng)站作為研究對象，首先是因為在“全國數(shù)字化先行區(qū)”的評估標(biāo)準(zhǔn)中，對社區(qū)教育網(wǎng)站的建設(shè)提出了一定的要求，其質(zhì)量有一定的保證。通過案例研究，總結(jié)各區(qū)縣社區(qū)教育網(wǎng)站在功能、內(nèi)容呈現(xiàn)形式等方面的現(xiàn)狀，可以從網(wǎng)站本身挖掘可用的評價指標(biāo)。其次，考慮到社區(qū)教育網(wǎng)站的專門性，在此基礎(chǔ)上，筆者于2013年5月~8月通過半結(jié)構(gòu)化訪談方式訪問了四個上海市“全國數(shù)字化先行區(qū)”的社區(qū)教育網(wǎng)站的主管人員，了解了其在實際工作中對社區(qū)網(wǎng)站評價指標(biāo)方面的需求。

（二）研究結(jié)果1.網(wǎng)站功能及數(shù)字化學(xué)習(xí)資源從網(wǎng)站功能來看，在調(diào)研的12個網(wǎng)站中，有11個（91.7%）網(wǎng)站提供了在線學(xué)習(xí)資源，居民可根據(jù)自己的興趣愛好進行學(xué)習(xí)。但其中只有六個（50%）網(wǎng)站針對學(xué)習(xí)內(nèi)容提供了在線測試。有八個(66.7%)網(wǎng)站為注冊用戶建立了學(xué)習(xí)檔案，記錄了用戶的學(xué)習(xí)課程、時長以及獲得的積分等內(nèi)容。有九個（75%）網(wǎng)站采取了不同方式的激勵措施，鼓勵居民參與網(wǎng)上學(xué)習(xí)，通過對學(xué)習(xí)所獲得的積分進行認定，對表現(xiàn)突出的個人及團體進行精神和物質(zhì)獎勵。在幫助支持功能方面，有兩個（16.7%）網(wǎng)站對網(wǎng)上學(xué)習(xí)的相關(guān)操作提供了文字性指導(dǎo)，但沒有網(wǎng)站提供答疑或咨詢服務(wù)，對居民在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題進行及時解答。在交流互動功能方面，所調(diào)查的12個網(wǎng)站均沒有設(shè)置論壇，但有八個(66.7%)網(wǎng)站設(shè)置了留言區(qū)。網(wǎng)站舉辦專題活動時，根據(jù)活動具體要求，居民可以上傳作品，發(fā)表感言，由網(wǎng)站工作人員審核后。從網(wǎng)站提供的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源來看，在線學(xué)習(xí)資源以視頻課程為主。視頻資源的類別十分豐富，涵蓋了科學(xué)、技術(shù)、文化、生活、藝術(shù)、語言等各類課程，數(shù)量都基本達到2000門以上。課程一般一年更新一次，且有固定經(jīng)費保證。更新課程的方式為購買、共建、自建及共享。其中自建課程主要是一些有地域特色的課程，比如區(qū)縣的特產(chǎn)，農(nóng)副產(chǎn)品的種植等。除視頻類的課程資源外，各區(qū)縣也有自己的一些特色資源。例如，徐匯區(qū)為用戶提供了免費的期刊資源，使用戶有更多的選擇；閔行區(qū)創(chuàng)辦了自己的刊物———《學(xué)在智慧閔行》月報，讓社區(qū)居民更方便了解與生活息息相關(guān)的社區(qū)教育信息。但是，各區(qū)縣也存在課程資源重復(fù)建設(shè)的問題，出現(xiàn)了不同網(wǎng)站有相同課程的現(xiàn)象，從上海市社區(qū)教育網(wǎng)站的整體發(fā)展角度來看，這是一種資源的浪費。2.現(xiàn)階段網(wǎng)站用戶訪問情況社區(qū)網(wǎng)站如何進行推廣，提高網(wǎng)站訪問量，是社區(qū)網(wǎng)站在發(fā)展中普遍面臨的問題。當(dāng)前網(wǎng)站訪問人群主要以中老年為主，向青年人群輻射難，即使有面向青年人群的欄目和相應(yīng)課程，其成效也不大。因為對青年人群來說，學(xué)習(xí)的途徑很多，比較難以保持對網(wǎng)站的忠誠。當(dāng)前網(wǎng)站的使用要依靠行政力量的推動，群眾的自發(fā)性參與程度不是很高。網(wǎng)站舉辦活動，需要相關(guān)部門下達指標(biāo)或發(fā)動群眾參與。另外，網(wǎng)站的使用與社區(qū)學(xué)校的教學(xué)也是密不可分的，為了提高網(wǎng)站課程的利用率，學(xué)校教師在正常授課外，往往會要求學(xué)生在網(wǎng)上自學(xué)部分內(nèi)容。

（三）對評價指標(biāo)體系設(shè)計的啟示通過調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，建立有效的評價指標(biāo)體系對社區(qū)網(wǎng)站進行評價有一定的難度。因為各區(qū)發(fā)展的情況不同，中心城區(qū)和外部城區(qū)差異很大，且各區(qū)發(fā)展的重點也不一樣，這種差異化可能會導(dǎo)致評價指標(biāo)難以適應(yīng)網(wǎng)站的發(fā)展，并且由于基數(shù)不同，靜態(tài)、直觀的量化指標(biāo)也不能完全反映網(wǎng)站的實際建設(shè)及使用情況，且會打擊各區(qū)縣對網(wǎng)站建設(shè)的積極性，不利于網(wǎng)站的持續(xù)優(yōu)化。同時，各社區(qū)教育網(wǎng)站不僅為本區(qū)的居民提供服務(wù)，在信息時代的大環(huán)境下，其提供的資源可作為一個整體，輻射到整個上海市甚至全國，對其評價不能僅從個體角度來考慮。因此，面對以上問題，在設(shè)計評價指標(biāo)體系時，我們也提出了相應(yīng)的策略：（1）考慮到各區(qū)縣的差異性，評價指標(biāo)體系中硬性指標(biāo)和彈性指標(biāo)相結(jié)合。關(guān)鍵點上考慮用硬性指標(biāo)來衡量，非關(guān)鍵點用彈性指標(biāo)。（2）評價指標(biāo)體系的建立，其目的不僅在于評價網(wǎng)站的質(zhì)量，更在于對網(wǎng)站的建設(shè)和使用能起到一定的推動作用。因此，從發(fā)展性的角度來說，除了靜態(tài)的時點、存量數(shù)據(jù)外，還應(yīng)納入一些持續(xù)性發(fā)展指標(biāo)，健全網(wǎng)站的運營管理模式，保證網(wǎng)站的長效發(fā)展。（3）考慮到社區(qū)教育網(wǎng)站信息資源共建共享的整體發(fā)展趨勢，網(wǎng)站數(shù)據(jù)及內(nèi)容呈現(xiàn)要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有可擴充性，支持開放標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，以實現(xiàn)不同終端的訪問以及上海市內(nèi)各級別網(wǎng)站數(shù)據(jù)和資源的聯(lián)通。

三、社區(qū)教育網(wǎng)站評價指標(biāo)體系設(shè)計

評價原則是構(gòu)建評價指標(biāo)體系的指導(dǎo)思想，評價指標(biāo)模型的設(shè)計是構(gòu)建評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)。

（一）評價原則1.以內(nèi)容為核心社區(qū)教育要實現(xiàn)“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”的目標(biāo)，必須充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)。“社區(qū)教育信息化的實現(xiàn)、數(shù)字化學(xué)習(xí)方式的建立，關(guān)鍵在于信息教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用[31]。”社區(qū)教育網(wǎng)站作為實現(xiàn)社區(qū)教育信息化的載體，其數(shù)字化教學(xué)資源是網(wǎng)站的關(guān)鍵組成部分。只有高質(zhì)量的教學(xué)資源才能更好的滿足社區(qū)學(xué)員中不同人群的學(xué)習(xí)需求，讓社區(qū)教育網(wǎng)站真正服務(wù)于大眾。網(wǎng)站建立的目的，就是使網(wǎng)絡(luò)用戶獲取所需的信息資源[32]。因此，評價一個社區(qū)教育網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)以它的內(nèi)容為主，即指標(biāo)選取要向內(nèi)容方面傾斜，體現(xiàn)以內(nèi)容為核心的原則，全面地評價網(wǎng)站的內(nèi)容質(zhì)量。2.針對性當(dāng)前因特網(wǎng)上的網(wǎng)站類型十分豐富，且不同類型的網(wǎng)站有不同的特征，不同類型網(wǎng)站之間的數(shù)據(jù)（如點擊率、鏈接數(shù)量等）不具備可比性，需要采用不同的指標(biāo)體系進行評價。若直接套用一般普遍性的評價指標(biāo)，則可能會影響評價結(jié)果的有效性。在建立網(wǎng)站評價指標(biāo)體系時，除了對網(wǎng)站類型要有所區(qū)分外，也要對網(wǎng)站、網(wǎng)頁和網(wǎng)上具體信息這三種不同形式的網(wǎng)上資源進行區(qū)分，因此，具體的評價指標(biāo)也應(yīng)有所不同。社區(qū)教育作為區(qū)域范圍內(nèi)教育服務(wù)的提供者，為社區(qū)范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)活動提供條件服務(wù)和保障。社區(qū)教育網(wǎng)站作為社區(qū)教育的一種新的服務(wù)方式，如何根據(jù)學(xué)習(xí)者的特點，最大限度地、及時方便地滿足社區(qū)成員多種多樣的學(xué)習(xí)需要是社區(qū)教育網(wǎng)站面臨的重要問題。評價指標(biāo)體系的建立應(yīng)考慮社區(qū)教育網(wǎng)站的典型特征，使其更有針對性，以保證評價指標(biāo)的適用效果和評價活動的質(zhì)量。3.綜合性在網(wǎng)站評價領(lǐng)域，定性評價方法的研究早于定量評價方法的研究，因此，當(dāng)前定性評價方法較為成熟[34]。但是定性指標(biāo)人為因素較多，往往帶有一定的主觀性，影響了評價結(jié)果的可信度。并且若出現(xiàn)對定性指標(biāo)定義模糊，沒有給出明確的度量標(biāo)準(zhǔn)的情況，也會造成實際評價中難以實施的問題。定量指標(biāo)的研究雖不如定性指標(biāo)的研究成熟，某些指標(biāo)難以測得，某些維度無法量化或只能進行有限量化，但是其評價結(jié)果卻比較客觀。因此，采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合的方式來評價網(wǎng)站會比采用單一方式更加科學(xué)，更具有說服力。此外，網(wǎng)站作為一個系統(tǒng)，具有動態(tài)變化特征，因此，在網(wǎng)站評價過程中，除了靜態(tài)指標(biāo)外，還要考慮納入動態(tài)發(fā)展指標(biāo)，以測量網(wǎng)站的發(fā)展軌跡，保證其質(zhì)量穩(wěn)步提高。綜上，建立一個集定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合、靜態(tài)指標(biāo)與動態(tài)指標(biāo)相結(jié)合的綜合性評價指標(biāo)體系，可以更加全面、準(zhǔn)確的評價網(wǎng)站質(zhì)量。

（二）評價指標(biāo)模型設(shè)計我們在借鑒前人的研究成果，整理文獻及訪談結(jié)果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了社區(qū)教育網(wǎng)站評價指標(biāo)的模型，共包括五個一級指標(biāo)及對應(yīng)的21個二級指標(biāo)，部分二級指標(biāo)下還設(shè)有三級指標(biāo)。1.信息內(nèi)容信息內(nèi)容是網(wǎng)站評價的最主要對象，社區(qū)教育網(wǎng)站的內(nèi)容是其區(qū)別于其它類型網(wǎng)站的根本特征之一，要考慮多方面的評價因素。在數(shù)字化學(xué)習(xí)資源方面，要注重其豐富性：在資源形式上，除傳統(tǒng)三分屏和視頻形式的課件之外，考慮到低齡學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，還要適當(dāng)增加如Flash、三維動畫等形式較為活潑的學(xué)習(xí)內(nèi)容；在資源題材內(nèi)容上，考慮到社區(qū)教育的非正式性，學(xué)習(xí)資源不能過于偏重理論性和專業(yè)，而應(yīng)與實際生活與職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，同時還要根據(jù)關(guān)注程度和社會熱點等及時進行增加和更新。2.教學(xué)特性社區(qū)教育網(wǎng)站除了具備相應(yīng)教學(xué)功能，提供在線學(xué)習(xí)內(nèi)容，其教學(xué)特性也應(yīng)是評價的重要方面。除在線學(xué)習(xí)、在線考試等基本的教學(xué)功能外，社區(qū)教育網(wǎng)站作為用戶自主學(xué)習(xí)的平臺，為推動學(xué)習(xí)者的持續(xù)性學(xué)習(xí)，也需要通過學(xué)習(xí)激勵來提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主動性和積極性。交流互動也是網(wǎng)上學(xué)習(xí)者的重要需求，通過作品展示、課程討論以及與志趣相投的人群相互交流，能夠調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，營造一種良好的網(wǎng)上學(xué)習(xí)氛圍。通過為學(xué)習(xí)者建立學(xué)習(xí)檔案，對其在線學(xué)習(xí)活動進行有效管理，通過作業(yè)、考試等對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程進行評價與反饋，可以幫助學(xué)習(xí)者及時掌握自身學(xué)習(xí)情況。此外，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也是社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)推進過程中面臨的一個重要問題，若社區(qū)學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的過程中遇到問題得不到解決，會嚴重影響學(xué)習(xí)者的積極性。因此，網(wǎng)站應(yīng)能提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)的支持服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者了解和適應(yīng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境。為滿足學(xué)習(xí)者的個性化學(xué)習(xí)需求，網(wǎng)站還應(yīng)能根據(jù)用戶的不同學(xué)習(xí)需求，允許其自主定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，并且根據(jù)其興趣愛好進行資源推送。3.網(wǎng)站設(shè)計網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站的外在表現(xiàn)形式，好的網(wǎng)站設(shè)計有助于推廣站點和吸引用戶，從而提升網(wǎng)站層次和質(zhì)量，提高用戶對網(wǎng)站的滿意度。網(wǎng)站的頁面設(shè)計，文字和圖片比例要適當(dāng)，色彩和風(fēng)格要統(tǒng)一，頁面布局要合理，讓學(xué)習(xí)者有一個流暢的視覺體驗。欄目設(shè)置、層次結(jié)構(gòu)以及導(dǎo)航要清晰，讓學(xué)習(xí)者能方便的找到所需的內(nèi)容。此外，操作便捷也是檢驗網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。因為老年人是參與社區(qū)教育的重要群體，若網(wǎng)站操作繁瑣復(fù)雜，會使老年人學(xué)習(xí)起來比較吃力，對學(xué)習(xí)的積極性和主動性造成影響。4.技術(shù)水平網(wǎng)站技術(shù)水平會影響用戶的訪問體驗。在網(wǎng)站技術(shù)水平方面，網(wǎng)站的加載速度、規(guī)范性、安全穩(wěn)定性、可擴展性等是其主要的評價對象。網(wǎng)站代碼編寫符合相關(guān)編譯標(biāo)準(zhǔn)，可保證在主流顯示器、瀏覽器上正常顯示，同時也要增強網(wǎng)站對具有視聽障礙人士的易訪問性。安全穩(wěn)定性主要包括服務(wù)器空間、域名解析以及數(shù)據(jù)安全的穩(wěn)定，若網(wǎng)站經(jīng)常出現(xiàn)斷鏈，個人信息被泄露，或打開速度很慢的狀況，必然會影響用戶體驗。為了避免資源的重復(fù)建設(shè)，在技術(shù)上，還要求網(wǎng)站具有較強的功能拓展空間，可將市級、區(qū)級網(wǎng)站、學(xué)分銀行交互平臺、各類學(xué)習(xí)活動平臺融會貫通，將資源進行有效整合，同時支持多終端瀏覽，適應(yīng)當(dāng)前學(xué)習(xí)者移動化、碎片化的學(xué)習(xí)需求。5.網(wǎng)站效益網(wǎng)站效益指標(biāo)是對網(wǎng)站發(fā)展及使用效果的評價。網(wǎng)站若沒有人使用，就是極大的資源浪費。為保證網(wǎng)站的長效發(fā)展，需要有固定資金、人員的投入以及制度的保障。此外，通過對有關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，可以從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運營及用戶訪問網(wǎng)站的特點。例如，通過對學(xué)習(xí)資源點擊率、學(xué)習(xí)時長的統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)積極性、持續(xù)性；通過對網(wǎng)站流量的統(tǒng)計，可以發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民的學(xué)習(xí)習(xí)慣、參與程度。根據(jù)這些特點，可以幫助調(diào)整網(wǎng)站的發(fā)展策略，使網(wǎng)站更符合用戶的需求。

（三）評價指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取方式上述評價指標(biāo)模型是一個定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合的綜合評價指標(biāo)模型。其中，定性指標(biāo)包括信息內(nèi)容、教學(xué)特性和網(wǎng)站設(shè)計三個維度的內(nèi)容；定量指標(biāo)包括網(wǎng)站技術(shù)和網(wǎng)站效益兩個維度的內(nèi)容。定性指標(biāo)數(shù)據(jù)主要以專家評價和用戶問卷調(diào)研的方式獲取。專家評價主要對網(wǎng)站整體情況進行評價，可采用訪談、座談等方式，聘請多個領(lǐng)域（例如，網(wǎng)站設(shè)計、教育教學(xué)信息設(shè)計、社區(qū)教育等領(lǐng)域）的專家共同對網(wǎng)站進行評議和打分。用戶問卷調(diào)查主要用于獲取用戶對網(wǎng)站的使用評價及反饋等信息，可將與網(wǎng)站設(shè)計相關(guān)的指標(biāo)編寫成問卷的形式，通過對社區(qū)居民隨機發(fā)放紙質(zhì)問卷或網(wǎng)絡(luò)問卷的方式進行。在對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析之后，計算出網(wǎng)站相應(yīng)的得分。定量指標(biāo)數(shù)據(jù)主要通過網(wǎng)站技術(shù)測試和網(wǎng)站流量監(jiān)測的方式獲取。網(wǎng)站技術(shù)水平評價指標(biāo)數(shù)據(jù)可利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)開源工具進行技術(shù)測試而獲得。例如，“W3CValidator”工具可檢驗網(wǎng)頁是否符合W3C標(biāo)準(zhǔn)，以確保遵循該標(biāo)準(zhǔn)的所有瀏覽器可以顯示相同的內(nèi)容；“FunctionalAccessibilityEvaluator”工具可測試包括文字注釋、腳本等在內(nèi)的網(wǎng)站易訪問性指標(biāo)；“Webpagetest”工具測試網(wǎng)站頁面的加載速度。對網(wǎng)站效益評價指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取主要通過動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)測的方式進行。數(shù)據(jù)監(jiān)測主要分為兩部分，即資源的訪問量和網(wǎng)站流量。對資源訪問量的監(jiān)測主要由網(wǎng)站根據(jù)各自應(yīng)用的課件系統(tǒng)的實際情況，自行在后臺進行統(tǒng)計；對網(wǎng)站流量的監(jiān)測可選用“百度統(tǒng)計”、“CNZZ”等流量測試工具，通過在網(wǎng)頁中加入相關(guān)代碼的方式獲取流量數(shù)據(jù)（如圖4所示）。

四、研究展望

建立網(wǎng)站評價指標(biāo)體系是一項系統(tǒng)的工程。本研究在文獻調(diào)研以及實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，初步設(shè)計了面向社區(qū)教育網(wǎng)站的評價指標(biāo)模型，并對指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取方式進行了界定，初步建立了評價指標(biāo)框架。未來的工作將進一步細化評價指標(biāo)項，建立一套完整的網(wǎng)站評價指標(biāo)體系，包括權(quán)重計算、評價等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。在評價指標(biāo)體系設(shè)計完成之后，通過實際測評進行效度檢驗，并進一步開發(fā)相應(yīng)工具進行自動測試，以降低評價的時間和人力成本，使評價過程更具有可操作性。

作者：錢冬明孫夢莊儉楊平余平單位：華東師范大學(xué)上海數(shù)字化教育裝備工程技術(shù)研究中心華東師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)系上海市教育委員會終身教育處上海開放大學(xué)開放教育學(xué)院