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注重隊伍建設，不斷提高教學質量

教學、管理、服務三支隊伍的建設是辦學的關鍵。十余年來我院狠抓教師隊伍建設，從人員選聘、職責分工、業績考核等方面制定了一套完善的制度，為做好各項工作提供了強有力的人員保障。交通分院配備了近35名專職工作人員，負責學院的教學、教務和考務和技術支持服務。其中專職教師15名，根據北京交通大學遠程與繼續教育學院下發的教學安排和教學進度，認真組織各教學環節的實施，編寫教學大綱和教學計劃，進行網上輔導、網上答疑、網上批改作業等。除此之外，我院還聘請了3位專家專門負責研究有關教學事宜，不斷進行課程改造。有些專業課程還聘請校外教師來授課，進行現場錄像，然后制作成光盤發至各教學中心，供學生隨時觀看。近幾年，根據招生專業的不同隨時補充新生力量，形成了一個老中青相結合、結構合理的教師隊伍，老教師對青年教師進行傳幫帶，中青年教師鉆研業務，開展適合遠程教育的教學和輔導模式。管理人員隊伍不斷加強，招生、學籍管理、教務和考務均有專人負責，形成了一整套完善的教學管理體系。

規范管理，強化服務

北京交通大學現代遠程教育交通分院在管理上按照《北京交通大學函授站、教學中心管理手冊》執行。規范管理具體體現在招生管理、學籍管理、教學管理和畢業等各個環節。招生環節，嚴格按照北京交通大學遠程與繼續教育學院為我們審定的招生簡章進行招生，嚴格審查新生的入學資格。我院招收的高中起點專科學生必須具有高中畢業證書、中專畢業證書或同等學歷證書，專科起點本科生要求必須獲得國民教育系列的大專以上畢業證書，必須參加北京交通大學遠程與繼續教育學院自主命題的考試且成績合格，在成績合格的考生中擇優錄取。學籍管理環節，我們按照教育部關于《高等教育學歷證書電子注冊管理暫行規定》執行。對于學生轉專業、休學和退學，均要求按規定填寫相應的表格，逐層審批；對于修改學生基本信息，如修改姓名、性別、出生日期和身份證號等，要求學生提供所在地派出所出具的戶籍證明或身份證復印件，并逐級報備審批方能進行修改。教學管理嚴格按照《北京交通大學函授站、教學中心管理手冊》中網絡教學規程執行，著重落實在畢業設計和考試上。按照北京交通大學的規定配備指導教師，指導教師通過電話、電子郵箱、QQ、面授等靈活多樣的方式檢查指導，同時根據畢業設計不同階段的要求，適時安排學生返校接受指導。每年組織畢業答辯，由北京交通大學下派教師和我院教師共同組成答辯小組，嚴格把關。在考試試卷的命題、印刷和分封過程中嚴格保密，考前各項工作充分準備。考試中，嚴肅考場紀律，實行巡考和監考相結合的制度，杜絕各種違紀現象。畢業工作的核心任務是監控和審核我們培養的學生是否達到質量標準。首先要審核學生課程考試成績是否合格，畢業設計（或論文）及答辯的成績是否通過后才能打印學籍表；核對學生的電子注冊信息和畢業生登記表；制作和頒發畢業證、學生檔案以及電子注冊，有計劃、有步驟地開展各項工作。北京交通大學現代遠程教育交通分院本著“質量第一，服務第一”的辦學宗旨，在規范管理的同時強化服務。首先，服務與管理有著相輔相成、互相促進的作用。管理工作的規范化、科學化有助于促進高質量的服務，但只有把服務工作搞好，才能樹立起教學服務部門的形象和信譽，管理效果才能得到保證。其次，服務對現代遠程教育質量的重要性是由現代遠程教育的特點決定的。現代遠程教育是一個新型的學習方式，學生需要從傳統教育的習慣中轉變過來，培養自主學習能力；但這一轉變需要一個過程，需要教學部門提供耐心的服務，幫助學生實現這一轉變。做好服務工作，會對管理起著事半功倍的作用。我院自成立以來，一向視質量為現代遠程教育的生命，并且清醒地認識到，質量是依靠一系列的管理實現的。要做好各項管理工作，重點是強化服務意識。把對學生學習的支持服務以及與校外學習中心之間的溝通交流、相互理解、相互配合、相互支持體現在教學過程管理中，通過管理保證服務質量。

溝通交流是持續發展的保障

遠程教育造成師生在空間上的分離，學員平時分散在校外各個地方，教學文件、教學安排的下達比較困難，學生與教師的溝通交流不如全日制模式下與學員的交流直接、深入。為了加強交流，我院根據網絡教育的特點，配備了責任心強、管理經驗豐富的專職管理人員，與學生聯系采用網上通知、群發短信、QQ及QQ群、電話、電子郵箱、網上交流等方式，保證了與學員的聯系與溝通的效果，及時解答學員提出的各種問題。我院根據教學任務確定課程輔導，學員平時可通過電話、電子郵件、網上交流等形式隨時與專職教師交流。如果電話和郵件表述不清楚的，學員還可與教師約定時間單獨輔導。溝通還表現在與主辦校的交流上，針對教學環節中出現的問題，教學中心與主辦校相應的管理部門及管理人員利用電話、信函、QQ等進行多渠道、多層次的溝通，及時解決教學過程中出現的各種問題。積極參加主辦校每年召開的各種會議，同時我院每年也要組織招生會和年會，加強與教學中心的溝通與交流。現代遠程教育是一種嶄新的教育形式，有很大的發展空間，我們要狠抓教學質量，穩定招生規模，逐步探索和總結遠程教育的規律和經驗，推進遠程教育健康發展，努力辦出行業特色，為交通行業和地區發展培養高素質的人才。（本文作者：王艷茹單位：交通運輸部管理干部學院）