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【摘要】

本文簡要介紹了遠程教育以及學習支持服務體系的概念及內涵，分析了現有的遠程教育學習支持服務體系的不足，對基于學習者需要導向下遠程教育學習支持服務體系的重構問題進行了探討，提出了幾項可行性建議。

【關鍵詞】

遠程教育學習；支持服務體系重構；學習者需求導向

現代遠程教育也被稱為“網絡教育”，以互聯網的交互性、自主性和個性化服務技術為依托,立足于優秀教學管理模式和教學方法的基礎之上,告別了傳統教學的“以教定學”的教育理念,逐漸演變成了以“學習者為主體”、以教助學、按需助學的服務型教學理念，現有的遠程教育學習支持服務體系存在著一些客觀上的不足，在個性化學習需求日益強烈的今天，以學習者需求導向的遠程教育支持服務體系重構工作愈發迫切。

1.遠程教育學習支持服務體系的概念及內涵

遠程教育是特定的教育組織機構，利用一定的教育技術、資源，通過多種媒體方式以幫助學生遠程學習為目的的所有教育實踐活動的總稱，這種教學模式突破了時空的界限，隨時隨地多管道互助學習成為了現實。由于不需要到特定地點上課，因此可以隨時隨地上課。學生亦可以透過電視廣播、互聯網、輔導專線、課研社、面授（函授）等多種不同管道互助學習。是現代信息技術應用于教育后產生的新概念，即運用網絡技術與環境開展的教育。遠程教育經歷了函授教育、廣播電話教育、網絡、多媒體教學三個階段，現今的遠程教育具有幾個鮮明的特點與優勢：師生分離、信息傳輸方式多樣、形式靈活多變、教學成本較低。遠程教育學習支持服務體系是指遠程教育學?；驒C構提供基于媒體雙向交流為主的各種直接、間接的信息、資源、人員及服務的總和，如教學資料、導學服務、技術支持等，遠程學習支持服務具有全程性、廣泛性、長久性的特點。

2.遠程教育學習支持服務體系的現狀

經過近年的發展與經驗的累積，我國的遠程教育學習支持服務體系有了長足的發展，大部分的遠程教學機構在規?；k學、技術保障、教學資源方面均逐漸成熟和完善，但在學習型社會以及學習者需求為導向的新使命下，仍然存在著一些客觀上的不足，具體表現為：遠程學習支持服務體系在建設時更多地是立足于學校、教師的立場而未充分考慮學生這一使用主體的需求；其次是：服務對象單一，課程設置針對性不強，較少有針對學習型組織的支持服務機構，由于遠程教學學習者具有時間零散等特點，因而要求遠程教育輔導應具有高效性及交互性，但許多遠程教育的課程設計忽視了學習者的需求，仍舊承襲了普通教學的學究式教學方式，這將很難激發和調動起學習者的興趣；第三是目前網絡教學資源看似內容豐富，形式多樣但其實質量不高，存在內容重復開發，文本資源設計不合理，專業精品資源較少，更新不及時，不能滿足學習者“自主學習”的需求；此外還有遠程教育師資力量與學生規模不匹配；網上學習過程的支持服務與監控不力，教學模式陳舊沒有將“教學”轉變為“導學”，未實現“授人以魚，不如授之以漁”，無法充分滿足學習者個性化的教學需求等。

3.遠程教育學習支持服務體系重構工作

3.1體系設計原則與內容遠程教育學習支持服務體系重構工作應堅持以學生為中心、遵循綜合性、系統性、開放性、交互性、服務性原則，加強一體化整體設計，充分考慮體系框架的設計合理性，應包含資源服務，學習過程服務，技術實施支持、管理服務四大功能。其中資源服務模塊包含信息資源、學習資源服務、人力資源服務；學習過程服務模塊應包括導學、輔導服務、評價反饋服務；技術支持服務模塊由視聽技術支持、通信息設備支持、計算機網絡環境支持組成；管理服務由教學管理、教務行政管理、以及其他管理服務內容構成。

3.2重構遠程教育學習支持服務體系的可行性措施要建立起高效、完善的遠程教育學習支持服務體系，首先應充分以學習者需求為導向，滿足學生個別化學習需求，突出支持服務的針對性,擴大支持服務的開放性、特色化以及多元化，為學生提供自由選擇的混合型教學模式，有效結合集中與分散，同步與異步教學模式，讓學生可以靈活自主選擇學習形式。其次是全面加強資源服務以及技術支持的力度，可采取培訓等方式強化教師人員、管理人員、技術支持人員的服務意識以及服務的有效性，提高服務能力,增加服務內容，確保服務質量。第三，精心設計教學過程與內容，加強教師與學生之間的交流互動，提高教學趣味性，調動學習者的學習熱情與自主學習能力。第四，重視人文關懷，提供全方位的咨詢指導服務，營造人文化的遠程教育學習氛圍。結束語在互聯網技術高速發展的今天，網絡的普及率已達到較高的水平,人們越來越多地通過互聯網來獲取知識，利用網絡開展遠程教育降低了教育成本，節約了教育和人力資源，同時也為學習者提供更為便利快捷的學習方式，更彈性時間安排.以及更多的選擇權，完善的遠程教育，建立在學習支持服務體系的完善基礎之上，直接影響著學習者的學習效率、學習滿意度以及遠程教育的質量和發展前景，因此，遠程教育學習支持服務體系重構，需要以學習者需求為導向，充分發揮多種教學模式和多種教學資源的組合優勢和綜合效能，達到有效提升學生滿意度的目的。

作者：楊明莉 單位：吉林工商學院信息工程學院