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【摘要】

當今信息化高速發展，對現代遠程教育提出了更高的要求。當前遠程教育領域探討最為熱點的問題就是學習支持服務的研究。文章以提高學習支持服務質量為出發點，闡述現代遠程教育學習支持服務的現狀，產生的新問題，解決的新策略和對未來發展的展望。

【關鍵詞】

現代遠程教育；學習支持服務現狀；改進措施

學習支持服務是指遠程教育機構為自主學習的遠程學習者提供必要的指導及幫助，通過遠程教學形式協助學習者達到學習的目標，是在學習過程中為學員提供各種形式和類型的服務總和。其主要體現在師生之間時空分離狀態下透過技術媒體雙向交流各種信息、資源，享受專業人員和設施提供的支持服務。服務的目的是指導、幫助和促進學生自主學習，提高遠程學習的效果和質量。隨著信息技術的極速發展，學習支持服務正日益成為現代遠程開放式教育的核心。

1現代遠程教育學習支持服務工作的現狀

我國現代遠程教育發展起點是1999年清華大學等4所高校進行試點，至今已經有68所高校得到教育部批準創辦了現代遠程教育網絡教育學院，對這68所高校培養達到本、專科畢業要求的網絡教育學生，由學校按照國家有關規定頒發高等教育學歷證書。目前，大多數網絡學院采用的是網絡實時授課和多媒體課件的教學模式，注冊后的新生通過用戶名和密碼登錄到學習平臺，通過瀏覽課件，觀看課程視頻進行學習。在學習中遇到問題，可以在課程學習論壇里提出，既可以由對應課程的教師回復解答，又可以在論壇里擬出與學習相關的論題供所有網絡學院交流討論。遠程教育設置的課程一般分為兩種類型，分別是考查課與考試課。考查課只需要完成平時作業，作業成績達到指定平均分就通過了該門課程的學習；考試課既要完成階段作業，又要參加期末考試，全部通過后才算合格。當前的學習支持服務工作職責在于規劃、管理、協調學生的網絡自主學習，為學生、社會學員提供最直接的咨詢服務。

2現代遠程教育學習支持服務中存在的問題

2.1學習支持服務概念不受重視受傳統觀念影響，學習支持服務理念不明確，未受到應有的重視。在近幾年的現代遠程教育中，對于面授教育的依附性仍然占據主流，教師對于學生在貼吧、論壇提出的相關問題也沒有養成及時回貼的習慣，并沒有實現教師與學生有效的互動，背離了遠程教育的教學初衷。教學活動開展起來十分被動，教學形式及內容不夠豐富。因此，學習支持服務依然受到傳統教育的束縛，這與現代遠程教育開放、創新的理念背道而馳。

2.2教學資源不能滿足個性化學習要求目前遠程教育學習資源匱乏的問題比較嚴重，部分網絡教育學院提供給學生的教學資源內容不豐富，無法吸引學生，不能滿足學習者個性化的需求。課件制作機構制作的多媒體課件形式大同小異，缺乏創新思維，內容陳舊死板，毫無特色可言。這樣的課件制作不僅浪費了大量的人力、物力，還會造成學員的流失。如果要減少網絡學員的流失率，遠程教育就必須從方方面面考慮到學習者的個體差異性。豐富教學資源庫是滿足學員個性化需求最關鍵的切入口。

2.3師生處于分離狀態，學生在學習中容易產生孤獨感在遠程教育學習過程中，學生面對的是沒有感情的顯示器，相對于傳統教育模式，既有教師面對面的信息傳遞和情感交流，又有幾十位同學在一起進行探討，而遠程教育的條件主要以學生獨自學習為主，獨自學習容易使學生喪失學習的熱情與自信。由于學習環境不固定，沒有濃烈的學習氛圍，學生在學習過程中存在孤獨感，容易失去學習的動機。長此以往，學生遇到學習困難和環境的影響，會逐漸喪失對學習的興趣，產生放棄學習的念頭。

2.4學生只重視考試成績，忽視學習過程現代遠程學習是教的行為與學的行為的時空分離。在這種強調自主、獨立的學習觀念下，很多自控力不強的學生往往弱化了學習過程，沒有觀看教學課件和教師實時授課錄像，只是把精力放在了考試前幾個星期的階段作業和復習資料上，努力應對期末考試。部分高校網院和校外學習中心沒有行之有效的方法來對學生的學習過程進行監督，沒有推行獎懲政策來強化學生學習的自主性。從長遠眼光來看，這種只追求結果，忽視學習過程的學習形式會嚴重影響遠程學習的教學質量，制約遠程教育的總體發展。

3解決網絡教育學習支持服務問題的具體措施

3.1明確學習支持服務理念，提高教學及服務質量在遠程教育中常常缺少學生的信息反饋，這要求學習支持服務工作人員必須明確服務理念。學習支持服務工作人員中最關鍵的一類是教師。教師除了給學生授課外，要為學員提供學習指導、實踐、論文指導等工作，同時要發揮主觀能動性，帶動學生在學習論壇進行知識的深入討論。學習支持服務的重點是要加強教師的服務意識，培養優秀的服務技能，增強教師的服務能力。教師的數量要與學生數量形成合理的比例，保障學生的學習質量。現代遠程教育學習支持服務理念在對教師的具體職責上給予了清晰的定位，賦予了教師新的工作任務和技能要求。

3.2建立完善新穎、個性化的教育資源遠程教育更高的追求是適應不同層次的學生，滿足其各種各樣的學習需要。作為高校網院課件開發者和制作課件的機構，不僅僅注重課件的數量，更要潛心研究，提高課件的制作水準，使其品質得到保證。課件的制作要達到質的飛躍，必須整合資源配置，集中資金，挖掘人才，用創新型思維開發出內容豐富，表現形式生動活潑的多媒體網絡課件，同時要加大網絡資源共享力度，擴大學習交流平臺，避免造成資源的浪費。努力開發智能的學習系統，讓學生首先通過測試，了解自己的實際情況，智能學習系統再根據學生的層次進行個性化分析。智能推薦適合于不同學習風格的學生個性化的學習內容以及個性化的學習服務，最后達到完全個別化學習的目的。

3.3提供情感方面的支持，消除學生在學習中的孤獨感遠程學員在獨自學習的環境中，容易產生孤獨感，如何幫助學生緩解精神壓力，提高學習積極性，消除孤獨感，這要求教師及網院管理人員加強對學員的關注度，創造人文氛圍，讓學生體會到教師的熱情和同學的陪伴，開展一系列學習活動，如：“感恩：網絡學習相伴行”有獎感言征集活動“，溝通之橋———新生交流活動”，創建學習小組、學習社區，提供心理咨詢和有獎知識競賽，開展畢業生座談會以及網絡學院校慶宣傳活動等，最大程度的擴大學員的交流范圍，重視人文關懷，有效的增強學員內在的學習動機，緩解孤獨感。

3.4加強學習質量監控，保障學習過程的規范化由于遠程教育的特殊性質，學生很可能養成三天打魚兩天曬網的學習習慣，只有強化學習質量監控力度，把控好學員學習的各個環節，推行創新評價方法，對學生學習情況進行網絡實時監控，創建學生平時學習情況與期末考試總評成績掛鉤的考核機制，期末考試成績不能作為評判學生成績的唯一標準。授課教師和網院管理人員通過學生參加“在線答疑”和“實時授課”以及論壇交流的次數，對學生進行學習過程評價，通過獎懲制度來提高學生學習積極性，以民主參與、平等溝通原則，使學生充分體會到自身在學習中的主體地位，保障遠程教育的教學質量。

4結束語

本文對于現代遠程教育學習支持服務的現狀、產生的問題以及對策進行了研究和探討。高速發展的信息化時代對學習支持服務提出了更高的要求。學習支持服務既要更加努力的滿足學生遠程學習的共性，又要為自主學習的學習者提供完善的個性化服務，只有不斷完善學習支持服務體系的建設，才能使其符合信息化時代的教育理念，適應信息社會終生教育的發展趨勢。

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作者：府榕 單位：湖南郵電職業技術學院