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為深入推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)爭先活動，打造全鎮(zhèn)窗口單位服務(wù)品牌，根據(jù)《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動的通知》文件精神，按照區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，決定在全鎮(zhèn)開展“創(chuàng)文明窗口、亮服務(wù)品牌”主題實踐活動。現(xiàn)制定如下實施方案。

一、參與對象

全鎮(zhèn)直接聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口服務(wù)單位

二、目標(biāo)任務(wù)

以“服務(wù)基層、聯(lián)系群眾、促進(jìn)和諧”為目標(biāo)，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過一系列的創(chuàng)建活動，著力強化窗口單位的服務(wù)意識、效率意識、創(chuàng)新意識、大局意識、實現(xiàn)“三個明顯提升”：一是窗口單位工作人員的業(yè)務(wù)水平有明顯提升；二是窗口單位服務(wù)質(zhì)量有明顯提升；三是群眾對窗口單位的滿意度明顯提升，真正把窗口單位打造成“黨群滿意之家”。

三、主要內(nèi)容

按照爭先創(chuàng)優(yōu)活動的總體部署，根據(jù)窗口單位的行業(yè)特點和工作實際，以服務(wù)群眾、密切黨群關(guān)系為重點，以改進(jìn)作風(fēng)、提升效能為關(guān)鍵，廣泛開展“三亮三爭三評”活動，促進(jìn)窗口單位黨組織和黨員創(chuàng)優(yōu)爭先。

1、大力推行“三亮”，激發(fā)創(chuàng)建動力。一是“亮職責(zé)”。窗口單位要通過公示牌、辦事指南等，對窗口單位的工作職責(zé)、履職要求、服務(wù)流程和辦結(jié)時限等進(jìn)行公開；窗口單位工作人員要亮明崗位職責(zé)、行業(yè)服務(wù)用語及聯(lián)系方式。二是“亮身份”。窗口單位工作人員要通過工作牌、聯(lián)系卡、黨員公示欄等形式，公開黨員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、聯(lián)系方式等，統(tǒng)一組織黨員亮明身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)爭優(yōu)創(chuàng)先的自覺性和主動性。三是“承諾亮”。窗口服務(wù)單位黨組織和黨員要結(jié)合本行業(yè)特點、崗位職責(zé)，圍繞開展?fàn)巸?yōu)創(chuàng)先活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦實事辦好事等方面作出公開承諾，并在一定范圍內(nèi)公示公開，主動接受群眾的監(jiān)督。

2、積極開展“三爭”，豐富活動內(nèi)涵。一是爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位人員的能力和素質(zhì)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是爭創(chuàng)群眾滿意窗口。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究和交辦督辦等制度，強化窗口服務(wù)單位日常管理，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“黨員示范崗”、”“青年先鋒號”、“工人先鋒號”等已形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展?fàn)巹?chuàng)活動，豐富活動內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，并結(jié)合本行業(yè)內(nèi)單位特點，在爭優(yōu)創(chuàng)先中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造社會知名度、群眾信任度高的星級服務(wù)品牌。

3、認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是組織考評。窗口服務(wù)單位的業(yè)務(wù)主管部門要定期不定期對窗口服務(wù)單位創(chuàng)建活動進(jìn)行考評，考評結(jié)果作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。窗口服務(wù)單位業(yè)務(wù)主管部門主要負(fù)責(zé)人要定期對窗口服務(wù)單位黨組織和黨員創(chuàng)建活動開展情況進(jìn)行點評，肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。三是群眾評議。通過召開服務(wù)對象座談會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設(shè)立征求意見箱和問卷調(diào)查等形式，組織群眾代表和五福對象對窗口單位創(chuàng)優(yōu)爭先情況進(jìn)行評議，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際成效取信于民。

四、時間步驟

1、動員部署（2011年2月底）。各窗口服務(wù)單位的業(yè)務(wù)主管部門要在廣泛宣傳動員、提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，制定適合本行業(yè)特點、易于操作的具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、序時進(jìn)度、推進(jìn)措施和考核辦法，并明確工作牽頭負(fù)責(zé)人。

2、集中推進(jìn)（2011年3月-2011年9月）。各窗口服務(wù)單位業(yè)務(wù)主管部門要堅持分類指導(dǎo)，結(jié)合實際確定爭創(chuàng)主題，推動窗口服務(wù)單位制定具體的爭創(chuàng)目標(biāo)，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。要建立窗口服務(wù)單位聯(lián)系點制度，及時開展點評，總結(jié)點上經(jīng)驗，指導(dǎo)面上工作，推動活動扎實有效開展。

3、總結(jié)完善（2011年10月-2011年12月）。要把開展此項活動與推動爭先創(chuàng)優(yōu)活動結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)和培育一批群眾滿意的窗口服務(wù)單位黨組織和黨員個人，并進(jìn)行集中表彰。同時，將主題實踐活動成功經(jīng)驗和典型做法以制度的形式固定下來，形成長效機制，推動窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入持久開展。

五、工作要求

“創(chuàng)文明窗口、亮服務(wù)品牌”主題實踐活動是推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的重要載體。全鎮(zhèn)各部門作為爭優(yōu)創(chuàng)先活動的主體，要結(jié)合實際制定本部門的具體實施方案；各窗口服務(wù)單位要黨組織要結(jié)合實際制定具體的活動計劃，堅持掛圖作戰(zhàn)；要結(jié)合爭創(chuàng)活動，積極為基層群眾辦好事、辦實事，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成功轉(zhuǎn)化為溫暖民心、促進(jìn)發(fā)展的實際行動。要加大對窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的宣傳力度，充分利用廣播、電視等媒體，宣傳先進(jìn)典型，營造良好的活動氛圍。要強化督促檢查，個業(yè)務(wù)部門要結(jié)合崗位特點制定窗口單位爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，采取經(jīng)常性督查、隨機抽查、走訪服務(wù)對象、召開座談會等形式，了解窗口服務(wù)單位活動進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)并研究解決問題，防止活動流于形式，走過場。對思想上不重視、工作上不得力，要及時提出批評，限期整改，確保取得實實在在的效果。

各部門“創(chuàng)文明窗口、亮服務(wù)品牌”主題實踐活動開展情況要及時報鎮(zhèn)爭先創(chuàng)優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。