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各有關(guān)單位：

為切實(shí)優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升群眾滿意度，根據(jù)《關(guān)于開展“群眾滿意科室站所”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件精神，決定在全鎮(zhèn)開展站所“提升滿意度、爭(zhēng)當(dāng)示范點(diǎn)”集中活動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、目的意義

把站所機(jī)關(guān)作風(fēng)規(guī)范化建設(shè)與社會(huì)評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來，通過設(shè)立鎮(zhèn)站所服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和群眾滿意創(chuàng)建目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)有效措施，全面提高服務(wù)水平，樹立一批示范典型，帶動(dòng)全鎮(zhèn)站所切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，進(jìn)一步題設(shè)群眾滿意度。

二、活動(dòng)對(duì)象

派出所、供電所、國(guó)土所、信用社、衛(wèi)生院、財(cái)政所、民政辦、建管所、安監(jiān)所、計(jì)生站、水利站、廣電站、司法所、勞保所、文化站、農(nóng)技中心、農(nóng)經(jīng)中心、電信支局、郵政支局等直屬站所。

三、方法步驟

（一）制定目標(biāo)階段（2012年9月1日—2012年9月20日）。各單位要結(jié)合站所工作職能和崗位特點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化站所服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立各項(xiàng)群眾滿意的創(chuàng)建目標(biāo)，采取集中培訓(xùn)、自學(xué)等方式，組織創(chuàng)建站所人員學(xué)習(xí)相關(guān)文件、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建目標(biāo)內(nèi)容。

（二）落實(shí)推進(jìn)階段（2012年9月21日—2012年10月20日）。各單位要對(duì)照服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建目標(biāo)認(rèn)真梳理存在的問題和差距，結(jié)合社會(huì)反映的意見和建議制定切實(shí)可行的整改落實(shí)方案，對(duì)整改落實(shí)的事項(xiàng)，要明確責(zé)任、明確目標(biāo)、時(shí)限，一是落實(shí)崗位職責(zé)；二是落實(shí)提升效能有關(guān)制度規(guī)范；三是落實(shí)公正廉潔執(zhí)法的規(guī)范性制度。

（三）總結(jié)提升階段（2012年10月21日—2012年11月20日）。各單位要對(duì)各站所落實(shí)整改措施情況進(jìn)行多種形式多個(gè)方面的檢查，檢查針對(duì)存在問題是否按照自身工作標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建目標(biāo)落實(shí)整改措施。要建立評(píng)估、評(píng)議工作機(jī)制，既要進(jìn)行綜合分析，又要接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高落實(shí)整改措施的效果。

（四）典型示范階段（2012年11月21日—2012年12月20日）。結(jié)合全鎮(zhèn)開展的“雙述雙質(zhì)雙評(píng)”活動(dòng)和縣統(tǒng)一開展的“群眾滿意”站所評(píng)議活動(dòng)。在本地方本部門、本行業(yè)打造一批服務(wù)品牌，大力宣傳先進(jìn)典型，樹立一批“群眾滿意”站所示范點(diǎn)，帶動(dòng)站所進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、贏得群眾滿意。各單位要將服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料于2012年12月30日前報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委辦公室。

五、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展站所“提升滿意度、爭(zhēng)當(dāng)示范點(diǎn)”集中活動(dòng)是深入推進(jìn)站所作風(fēng)和效能建設(shè)的一個(gè)有效載體。各單位要充分認(rèn)識(shí)其重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)，明確具體責(zé)任，結(jié)合各自實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施。

（二）扎實(shí)推進(jìn)。要按照方案中的方法步驟按時(shí)推進(jìn)，扎實(shí)有效開展，不得搞形式走過場(chǎng)。鎮(zhèn)紀(jì)委配合縣行政效能監(jiān)察中心和縣政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展情況的督查指導(dǎo)，對(duì)工作不力，效果不明顯的鎮(zhèn)和單位要采取通報(bào)批評(píng)，對(duì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話等方式問責(zé)推進(jìn)，確保活動(dòng)有序進(jìn)行。