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為推進機關的作風建設、效能建設，進一步強化工作人員的服務意識，提高區審管辦的整體服務水平，擴大影響，優化形象，創建省級文明單位，根據區審管辦“創先爭優活動”和紀念區行政審批制度改革10周年活動的部署，決定在2013年9月開展“優質服務月”活動?，F制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以“優質服務月”為活動載體，以“提升服務水平、完善服務機制、提高服務效能”為活動目標，大力加強文明禮儀和服務制度教育，開展創新服務舉措競賽活動，推出各項優質服務措施，建立文明優質服務的長效機制，切實提高服務水平，樹立文明形象，為實現我區經濟社會又好又快發展做出應有的貢獻。

二、活動時間及參加范圍

“優質服務月”活動時間為9月1日至9月30日，參加范圍為：各科室、各窗口。

三、活動內容

（一）開展“三比、三賽”服務競賽活動。在全體工作人員中開展“比規范，賽服務；比技能，賽效率；比作風，賽奉獻”活動，廣泛開展業務考試、崗位練兵、技能比賽、案例點評等活動，對“服務優良、業務精通、辦事效率高、工作作風好”的同志進行表彰，著力營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，引導全體工作人員提高服務意識、奉獻意識和服務技能。（責任科室：審批管理科、交易科、市民服務科）。

（二）開展“服務企業、服務基層”專項行動。各科室、窗口，一方面要集中在9月份走訪基層單位、重點項目、民生工程項目，征求做好行政審批服務、招投標、政府采購等方面的意見，提前做好工作對接，指導、幫助解決問題；另一方面，要根據市審管辦《關于開展投資項目“百日優質服務”活動的實施意見》的要求，充分發揮中心平臺行政資源集聚優勢，為我區的各類投資項目提供良好的行政審批和招投標交易服務（責任科室：審批管理科、交易科、監管科）。

（三）新推出一批便民利民服務舉措。在組織實施好三個中心原有的各項服務舉措的基礎上，在9月份新推出以下四項服務舉措：一是在“周末預約制”的基礎上，推出“非工作時間預約服務制”。對于確實無法在上班時間來中心辦證的群眾，可以通過事先預約辦理。二是對特殊群眾實行“上門服務制”。對特殊原因無法來中心辦證的，經預約，安排專門人員上門服務。三是對特殊項目實行“急事急辦制”。對確有特殊原因，要求幫助急速辦理的，經管理科審核同意后，開設“急事急辦”通道，盡快辦理。四是實行窗口許可科科長“首席接待制”，科長在窗口亮牌服務，親自接待來辦事的群眾，接受群眾詢問，指導群眾順利辦事。各科室（窗口）除了要不折不扣地落實這些新推出的舉措外，還要努力克服困難，堅持以人為本，積極推出各種便民利民新措施、新辦法，切實為群眾提供便利（責任科室：審批管理科）。

（四）組織實施服務創新競賽。為充分調動各科室（窗口）在服務創新上的積極性，不斷推出新的、有效的服務舉措、服務方式，更好地為企業和群眾提供優質服務，區審管辦已對科室（窗口）服務創新競賽作出部署和要求。9月份，各科室（窗口）要按照各自申報的項目內容，完善創新內容，狠抓落實，爭取在9月份取得實際成效。（責任科室：綜合科）

（五）加強服務大廳和辦公場所的環境建設。消防、安全、禁煙、意見箱、投訴電話等各類標識清晰正確，設施完備。做好衛生保潔工作，加大即時清掃的力度，保持服務場所清潔衛生、整潔優美。嚴格執行窗口現場管理制度，做到物品擺放有序，桌椅擺放整齊，窗明幾凈。飲水機、書報架、老花鏡等各類便民設施齊全、功能完好。努力營造舒適和諧的服務環境和人文環境，方便廣大群眾。（責任科室：綜合科、審批管理科）

四、工作要求和推進措施

（一）要加強組織領導。成立區審管辦“優質服務月”活動領導小組，劉義敏同志任組長，莊浪浪、王永進、潘萍萍同志任副組長，各科室、各窗口、各黨群組織負責人為成員，辦公室設在綜合科，具體負責活動的計劃制訂、組織實施、督促檢查、總結表彰等工作。審批管理科、交易科、市民服務科要根據本實施方案，細化工作安排，履行好各自的工作職責，狠抓工作落實。各黨群組織要根據本實施方案，結合各自特點，積極開展活動。全體干部職工要提高思想認識，積極投身活動中去，以實際行動踐行“服務創一流、滿意在中心”的服務理念。各級領導干部和黨員要在“優質服務月”中，履行承諾，率先垂范。

（二）要加強考核監督工作。審批管理科要加強工作人員的工作紀律、服務態度、辦件質量的監督考核力度，完善“流動紅旗”的評選方法。交易科要以提高工作人員業務水平為重點，完善工作考核制度，加強內部建設。市民服務科要加強求助服務質量的監督檢查，一方面檢查求助熱線的接聽、處理質量，另一方面要加強對加盟商服務質量的檢查、考核，及時反饋考核結果。綜合科要加強面上活動情況的督查，及時向領導小組匯報活動開展情況。

（三）要加強信息宣傳工作。各科室（窗口）要及時上報細化活動方案、活動總結，及時反映活動開展中的優秀事例和先進典型。綜合科要積極做好活動的信息宣傳和臺賬資料的整理工作。黨組將對活動開展良好、成效明顯的科室（窗口）和人員進行評選、表彰。