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為了做好2014年三季度縣糾風辦對鄉鎮郵政網點的民主評議建設工作，結合我局實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以“管行業必須管行風”、“誰主管、誰負責”為原則；以解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全局郵政服務質量進一步提高為重點，切實轉變工作作風。

二、工作目標

在全縣鄉鎮單位行風評比總排名中，力爭處于前列。

三、活動步驟

2014年三季度農村支局行風評議活動自9月6日開始，10月10日結束，具體安排如下：

（一）部署發動階段工作（9月6-9日）

1、縣局局制定下發《縣郵政局行風評比工作實施方案》。

2、成立行風評議領導小組，將行風評議工作任務逐級分解、責任到人、落到實處。

3、召開全縣郵政局農村支局行風動員會議，各單位召開職工大會進行廣泛動員，并進行安排部署。

4、采取宣傳專欄、標語橫幅、電子顯示屏、黑板報、職工例會等形式，組織員工認真學習和廣泛宣傳行風評議的內容和要求，大力營造“提升服務質量，樹立行業新風，服務地方經濟社會發展”的郵政行風主題氛圍，切實提高郵政員工對行風工作重要性和必要性的認識，員工參與率、知曉率達100%。

（二）做好服務創先爭優活動（6月10－20日）

1、組織開展對“標”、評“標”和公開承諾活動。由縣局市場經營部對照我局現有的星級網點示范做法，就窗口服務等環節逐項對“標”，開展達“標”評比，并向社會做出“公開承諾”，接受群眾和社會監督。

2、落實服務規范。各單位利用班晨（夕）會組織營業窗口人員通過情景對話、學習培訓等方式，認真學“標”，在全面提升窗口和投遞人員綜合素質的基礎上，將規范化服務要求轉化為員工的自覺行為。做好合規經營，遇到突發事件，要嚴格按照下發的應急預案立即處理，并向縣局局長匯報，不得接受新聞媒體采訪，杜絕用戶有理由申告。

3、提升服務能力。進一步完善便民設施，改善服務環境，提高軟硬件服務能力，推動郵政營業窗口的標準化建設，為廣大郵政用戶創造良好的用郵環境。

4、積極開展各類競賽活動。大力開展“創崗位先鋒、創滿意窗口、創服務品牌”活動、“每周一星”評選、優質服務禮儀競賽等活動。

（三）做好自查整改工作（9月21-30日）

1、通過意見箱、舉報電話、召開用戶座談會、發放征求意見函等方式，開展郵政服務綜合滿意度調查活動，聽取社會各界的意見和建議。

2、對照評比要求，主動查找營業和投遞服務中存在的問題和不足。

3、縣局運行保障中心要對農村營業窗口的服務質量進行明察暗訪、自查自糾，認真開展投遞服務質量專項檢查活動，從企業內外收集反饋的意見和建議進行梳理歸類、剖析原因，寫出自查自糾報告，制定整改計劃。

4、重視運用先進的科技、信息和網絡技術，一是加強對郵政營業等生產場所的非現場檢查力度，通過監控、錄音筆、照相機等暗訪設備發現問題；二是與通信公司合作，通過手機GPS定位對投遞員的投遞段全程跟蹤，先期在雙溝、龍集、大樓和城區投遞部四個單位試行成功后，10月份在全縣推廣。

5、對能及時解決或通過努力能夠解決的實質性問題，要限期解決；對一時無條件解決的，要列出整改計劃；對涉及政策性的問題要作好說明。

（四）做好評選總結工作（10月1-10日）

1、所有對外服務網點在行風工作開展過程中對查處、糾正的每一個問題、新建立的規章制度和辦法等，均要詳細登記，形成的相關資料要設專檔留存備查。

2、所有對外服務網點要對本單位爭創情況進行認真總結，于10月8日前報送縣局行風建設領導小組辦公室。

3、縣局對照縣政府制定的“群眾滿意的基層站所”評分標準，對所有對外服務網點服務質量和行風建設情況進行綜合評比。

（五）在做好我局行評實施步驟的同時還要做好以下工作：

1、所有對外服務網點負責人要立即與當地鄉鎮紀委書記聯系，關注鄉鎮部門行風評議情況，發現問題馬上向縣局分管局長匯報。

2、借縣糾風辦對窗口服務單位進行暗訪活動的東風，來促進窗口服務和投遞工作辦事效率、履行承諾、服務質量、責任機制的建立和完善。

3、所有對外服務網點一定要高度重視窗口和投遞服務質量及用戶投訴的接待處理，縣糾風辦近期將組織對各參評單位履行“公開承諾”的情況開展暗訪活動，對暗訪中發現的突出問題，通過新聞媒體進行曝光，對發現問題的單位將據實扣減分值，并計入各參評單位評議總成績。

4、做好服務“三農”工作，大力加快“蘇郵惠民”服務站建設，落實“福農卡”惠民工程，積極爭取地方政府支持，推進農村“康居示范村”信報箱布放工作。

四、評議問責

為確保所有對外服務網點第三季度行風評比取得實效，縣局行風評比小組將根據所有對外服務網點評名情況，對排名前三名和后三名的單位負責人和縣局運保中心責任人（負責分管網點視察員），根據關于印發《郵政局員工獎懲實施細則》進行獎懲。