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1出院后的回訪制度

為提高護理質量的持續改進，我們對出院病人均進行出院后的回訪，詢問家長對住院期間的感受，對我們提出的建議和批評均認真做出改進，對提出建議和批評的家長送去禮品以表示謝意。對慢性病患兒及時了解病情及需求，詢問藥物反應，提醒復診時間，對新生兒提供生長發育及健康保健知識等。

2人文關懷在兒科護理技術中的應用

2.1提高護理技術，開展人性化服務的人文關懷：開展人文關懷關鍵在于培養護士樹立人性化護理的觀念，提高為患者服務的積極性。我科護士堅持苦練基本功．提高頭皮針穿刺技術，爭取做到人人一針見血。合理安排，一次穿刺完成多項功能,如當一個患兒新人院后，我們在為他第1次做治療穿刺時，先研究抽血項目，如能在這次穿刺時集中一次完成的，我們就一次完成，避免了為單純抽血而進行的再次穿刺。操作盡量由年資高的護士參與來完成。并且90％以上的患兒都采用留置針，這樣能減少患兒的穿刺痛苦，減少家長及患兒對扎針的擔心率，使家長能更好的的配合治療。

2.2工作中的良好溝通：①各項操作前做好溝通．以減少患兒及家長穿刺時的緊張害怕情緒，根據患兒的性格特點，給予鼓勵性語言、糖果、玩具等，給家長解釋穿刺的必要性，爭取取得家長對穿刺過程的配合，以消除他們心疼孩子帶來的穿刺不良情緒，提高穿刺成功率。②操作過程中的溝通，使患兒覺得打針是很迅速就能完成的事情，堅持一下就好。有些患兒膽小，非常害怕甚至有的患兒見到血就會暈針，可以讓他們先閉上眼，這也是一種減輕恐懼心理的方法。③操作后的溝通，要對患兒給予表揚肯定，并進行簡短的交流，為下次的穿刺打基礎。

2.3考核：建立護理部質控組，有護士長負責對每一位護士每季度做理論、技能操作、服務態度、行為規范、語言溝通技巧等的考核。對成績優秀者給予獎勵，促進護士之間相互學習、不斷進步。

3效果體會

3.1實施人文關懷的護理管理提高了患兒及家屬的滿意度。人文關懷的護理管理方式，提高了護理人員的工作積極性,也提高了護理人員的業務素質，培養護理人員從根本上樹立以患兒為中心，一切為患兒及家屬服務的意識。同時規范化的服務方式、溫馨的服務環境以及和諧的溝通方式，大大減少了護患矛盾的發生。

3.2實施人文關懷的護理管理提高了護理人員的主動服務意識。護理人員不僅從病情上關心患兒，而且從患兒的生活和情感等多個方面關心。主動詢問患兒及家屬有什么需求，促進了和諧護患關系的發展。

3.3取得了較大的社會效益和經濟效益。兒科實施了人文關懷護理管理模式，在社會上得到了較好的口碑，出院后的患兒及家屬無形中成為了醫院最大的廣告宣傳者，這種明顯的社會效益促使更多的患兒來醫院就診，擴大了醫院的門診量，從而形成了良性循環，并從根本上改變了整個社會對醫護人員的偏見。總之，人文關懷護理作為一種新的護理模式，不僅在促進患兒健康方面起到了巨大作用，而且在防范護患糾紛中做出了重大的貢獻，這順應了時代和醫學發展需要。人文關懷護理管理模式所引起的社會和經濟效益是構建和諧醫患關系的有效途徑。

作者：薛晶賈愛芳單位：甘肅省金昌市人民醫院甘肅省金昌市疾控中心