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【摘要】目的：對人性化管理下的兒科護理管理進行探討研究。方法：隨機選擇2016年11月至2017年11月本院兒科接收治療的80例患兒，在入院時依據雙盲法將他們劃分成兩個小組，對照組40例實施常規護理，研究組40例實施人性化管理，針對兩個小組所獲取的護理效果進行觀察比較。結果：研究組不良事件發生率10．0％，對照組為25．0％，兩組之間差異明顯（P＜0．05）；研究組護理滿意度95．0％，對照組為72．5％，兩組之間差異明顯（P＜0．05）。結論：人性化管理應用于兒科護理管理中，可收獲令人滿意的護理效果，具備臨床推廣價值。

【關鍵詞】人性化管理；兒科護理管理；護理效果

人性化管理是一種秉承以人為本理念的新型管理方法，針對臨床患者應用，使患者感受到生命被尊重，進而提高患者接受護理治療的依從性。現階段，醫院已經逐漸將人性化管理應用于護理管理中，人性化管理是提高護理效果的重要方式之一［1］。本次研究隨機選擇本院兒科接收的80例患兒，將他們分成兩個小組，并分別實施常規護理與人性化管理，其中開展人性化管理獲得理想的效果，現報告如下。

1資料與方法

1．1臨床資料

隨機選取本院兒科接收的80例患兒作為本次研究對象，在入院時依據雙盲法將他們劃分成兩個小組，研究組40例患兒中，男性22例，女性18例；最小年齡11個月，最大年齡12歲，平均年齡（6．1±1．3）歲；疾病種類：支氣管哮喘18例，小兒高熱10例，小兒腹瀉8例，肺炎4例。對照組40例患兒中，男性21例，女性19例；最小年齡10個月，最大年齡11歲，平均年齡（6．3±1．4）歲；疾病種類：支氣管哮喘17例，小兒高熱11例，小兒腹瀉7例，肺炎5例。兩組研究對象各項臨床資料對比，均不存在顯著差異，可開展本次研究比較。

1．2方法

對照組實施常規護理，也就是對患兒各項臨床指標進行詳細觀察記錄、遵醫囑開展好相關護理操作、開展好患兒家長心理疏導工作等。研究組實施人性化管理，主要包括：1）革新傳統理念，構建新型兒科護理管理制度，推進人性化管理理念與兒科護理管理工作的有效相融，結合護理人員的個體化差異，對每一位護理人員工作職責范圍予以明確，制定詳細的工作計劃，防止由于工作任務設置不合理而引發護理不到位的情況，提高護理人員在兒科護理管理中的服務質量及效率。2）為患兒營造輕松、舒適的住院環境，針對患兒的特性，可于病房內張貼小動物、卡通人物、花草等圖片；對于相關住院須知、操作注意事項等制度可運用顏色明亮的卡紙制作。3）遵循以患兒為中心的護理原則，提高對患兒日常的有效關注，及時撫慰患兒的負面情緒；加強對病房的巡視，防止引發意外情況；倘若在治療過程中患兒出現驚恐表情，應及時服務，通過撫摸、擁抱、鼓勵性話語等方式轉移患兒注意力。4）與患兒家長構建起良好的護患關系，倘若患兒家長對護理或治療工作存在疑慮，甚至進行指責時，護理人員應當做到聆聽，耐心解釋，加強與患兒家長的交流溝通，消除其煩躁、焦慮等負面情緒，樹立患兒接受護理治療的足夠信心。

1．3觀察指標

經不同護理干預后，觀察比較兩組患兒不良事件發生情況（摔倒、墜床、管理問題等）及護理滿意度。將收集獲得的數據利用計算機軟件進行統計學分析。將護理具體情況制定為問卷形式，對患兒與患兒家屬進行問卷調查，收集問卷調查結果。問卷總分為100分，如90分以上則為十分滿意；得分60～90分為一般滿意；得分60分以下則為不滿意［2］。

1．4統計學處理

選取SPSS14．0統計軟件對本次研究各項觀察指標開展統計分析，計數資料（不良事件發生情況、護理滿意度）運用χ2檢驗，若P＜0．05，則表示差異存在統計學意義。

2結果

2．1兩組80例患兒不良事件發生情況對比

研究組不良事件發生率10．0％，對照組為25．0％，兩組之間差異明顯（P＜0．05）。見表1。

2．2兩組80例患兒護理滿意度對比

研究組護理滿意度95．0％，對照組為72．5％，兩組之間差異明顯（P＜0．05）。見表2。

3討論

兒科屬于醫院中較為特殊的科室，治療服務對象以小兒為主，由于患兒年齡較小，認知能力有限，機體對疼痛也較為敏感，因而，他們的情緒往往難以得到有效控制。兒科護理管理存在不小的難度，一方面要對患兒情緒進行安撫，另一方面還要確保患兒接受護理治療的配合度，盡可能減輕患兒的疼痛，改善臨床癥狀［3］。要想切實保證患兒的生命安全，應持續性地提高護理服務，進一步提高護理工作質量及效率。而科學有效的護理管理很大程度上對護理效果形成一定的影響［4］。人性化護理秉承“以患者為中心”的服務理念，各項護理工作均緊緊圍繞患者展開，特別是在兒科，因為患兒的特殊性，患兒及其家長更是對護理管理質量提出了更為嚴苛的要求。通過將人性化管理引入至兒科護理管理，切實發揮護理人員的主觀能動性，注重細節護理，諸如為患兒調整病房環境，加強與患兒家長的有效溝通，緩解患兒及其家長的不良情緒等，使患兒住院期間身心舒適度得到顯著提升，并對臨床治療起到十分有效的推動作用［5］。本次研究結果顯示，研究組不良事件發生率10．0％，對照組為25．0％，兩組之間差異明顯（P＜0．05）；研究組護理滿意度95．0％，對照組為72．5％，兩組之間差異明顯（P＜0．05）。本次研究所得結果與羅聲瓊等［6］、任麗華［7］、吳銀宇等［8］研究得出的結果具有統一性。總而言之，人性化管理應用于兒科護理管理中，可收獲令人滿意的護理效果，降低不良事件的發生率，促進護患和諧關系，具備臨床推廣價值。

參考文獻

［1］嚴秀芳．人性化管理在兒科護理管理中的應用［J］．齊魯護理雜志，2012，18（16）：108－110．

［2］徐麗敏，劉梅花．淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用［J］．中國現代藥物應用，2014，13（20）：251－252．

［3］方秀春，丁穎．人性化管理在兒科護理管理中的研究［J］．中國醫學工程，2014，11（10）：185－185．

［4］王麗．兒科護理管理中常規管理與人性化管理模式的滿意度對比［J］．數理醫藥學雜志，2016，29（01）：127－128．

［5］王晶．人性化管理模式在兒科護理中的應用研究［J］．中國民康醫學，2016，28（07）：128－129．

［6］羅聲瓊，洪歡．人性化管理在兒科護理管理中的作用分析［J］．中國衛生產業，2018，27（05）：241－242．

［7］任麗華．人性化管理在兒科護理管理中的應用效果分析［J］．中國保健營養，2017，27（22）：162－163．

［8］吳銀宇，吳江平，聶建雄，等．人性化管理在兒科護理持續改進中的應用研究［J］．黑龍江醫學，2015，39（11）：1304－1305.

作者：葛新美 尚二琳 張文文 單位：河南省漯河市中醫院