本站小編為你精心準(zhǔn)備了婦幼保健患者問題統(tǒng)計(jì)參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

1患者所咨詢的問題內(nèi)容分類

按咨詢問題內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析，門診醫(yī)生出診情況患者咨詢次數(shù)最多，孕前孕期檢查、醫(yī)院各項(xiàng)費(fèi)用、產(chǎn)后保健事宜、計(jì)劃生育及門診手術(shù)相關(guān)事宜、兒童預(yù)防接種、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢、生殖保健及不孕不育方面的咨詢量均突破萬余次，共計(jì)占比達(dá)71．3%。見表2。

2討論

由于電話咨詢具有直觀、便捷、操作簡單等特點(diǎn)，深受各年齡段咨詢者的歡迎。開展電話咨詢服務(wù)可以通過禮貌周到的專業(yè)服務(wù)與患者建立良好的溝通與交流，積極宣傳疾病常識及預(yù)防知識，熱心指導(dǎo)患者正確就醫(yī)，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。我院根據(jù)電話咨詢情況，制定了一系列改進(jìn)措施，均獲得了較好的效果，得到了患者的好評。

2．1針對查詢門診醫(yī)生出診我們就患者咨詢的首要問題，采取了在醫(yī)院網(wǎng)站每周更新門診醫(yī)生出診信息的措施，同時也將信息同步公示于我省預(yù)約掛號衛(wèi)生廳官方網(wǎng)站，便于患者足不出戶就可多種途徑了解醫(yī)院門診情況。并使用門診大廳LED顯示屏公示醫(yī)生出診一覽表，專家的詳細(xì)介紹、出診時間每日更新，以助于患者多途徑獲得較多信息。

2．2針對查詢各種費(fèi)用我們同樣采用了外網(wǎng)公示基本藥費(fèi)、常用檢查檢驗(yàn)費(fèi)、各系統(tǒng)不同病種住院費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用的檢索查詢。院區(qū)門診及住院部設(shè)有自主查詢機(jī)，患者或家屬可以及時了解各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及住院費(fèi)用。

2．3針對專科方面的疑難問題我們?yōu)榛颊咴O(shè)立了“名醫(yī)專線”，具體時間患者可在網(wǎng)站或電話查詢來獲取，在醫(yī)院的全力支持下現(xiàn)已開通了每周5下午的兒童保健“名醫(yī)專線”，未來還會開通圍生期保健、婦女保健等專線服務(wù)，以便為患者提供深層次的交流。其他較為簡單、直觀的問題，醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)各科室特色服務(wù)及科普知識專欄，患者可以自己登錄了解。

2．4針對檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢我們?yōu)榱朔奖慊颊咛峁┝硕喾N獲得檢查檢驗(yàn)結(jié)果的途徑，如通過電話查詢、醫(yī)院自助打印機(jī)查詢，今年還提供了我院網(wǎng)站化驗(yàn)單結(jié)果查詢的服務(wù)，患者直接輸入姓名及就診卡號就可以獲得結(jié)果。為了方便外地患者，醫(yī)院還開展了郵寄檢查單服務(wù)，這樣就避免了患者的來回奔波，提供了更加便捷的服務(wù)。

隨著醫(yī)院的發(fā)展，客服中心將在醫(yī)院的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。為了能更好的滿足患者的需求，我們應(yīng)該通過更新、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，打造一支向?qū)I(yè)化發(fā)展的高效能團(tuán)隊(duì)，不斷進(jìn)行知識的歸納、總結(jié)，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)方式，建構(gòu)靈活的解決問題的機(jī)制，充分發(fā)揮醫(yī)院前線服務(wù)的作用。

作者：閆麗李新茹張靈高雅楠單位：甘肅省婦幼保健院客服中心