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16s管理模式實施方法

1.1定期督查，持續改進按照6S管理評價標準，護理部組織各推行小組成員每月分組按片區對6S管理模式落實情況進行交叉督查，綜合評分，總結亮點及存在的問題，評選最佳管理科室，針對問題各護理單元護士長討論制定相應改進措施，限期整改，同時將考評結果納入質控，與績效掛鉤。此外，還可以應用PDCA循環不斷發現問題、解決問題，以確保6S管理活動持續開展，管理質量持續改進。

1.2效果評價（1）比較6S管理模式實施前后（2013年1—6月與2013年7—12月）護理質量考評結果。（2）比較6S管理模式實施前后患者滿意度問卷調查結果。（3）采用自行設計的問卷了解護士對6S管理模式實施效果的評價。問卷包括10個條目，以“認同”和“不認同”作答，在活動實施6個月時，隨機抽取各科護士總人數的50%進行現場問卷調查，當場填寫并收回。共發放問卷166份，回收有效問卷166份，有效回收率100.0%。

1.3統計學方法數據采用SPSS13.0統計軟件進行處理。

2效果

（1）6S管理模式實施后護理質量得到提高，見表1。（2）6S管理模式實施后，患者滿意度由92.3%提高到97.6%。（3）護士對6S管理模式實施效果的評價見表2。

3討論

3.16S管理模式在護理管理中應用的意義6S管理模式是被國內外企業界高度重視和推崇的營銷技巧或策略[2]，近年來受到醫療界的廣泛認同和關注。6S管理模式運用現有資源，實現最佳工作效率，它不苛求硬件如何，著眼于軟件應用，使現有的硬件達到最佳運行狀態。隨著衛生體制改革的不斷深入，醫院管理者都在探索適合醫院發展的管理模式，而借鑒企業的管理經驗則是一個實用的方法[3]。護理管理者也在尋找一種方便操作、實用有效的方法來規范護理管理、改善服務質量，6S管理模式便是一種易實行、見效快、能持久的管理方法。

3.26S管理模式有利于改善工作環境，確保護理安全6S管理模式能使工作現場從無序到規范，物品擺放從雜亂無章到井然有序，能有效改善工作和住院環境，改進工作流程，解決工作場所凌亂無序問題，避免不用物品隨意放置和急需物品慌亂尋找現象，降低了成本消耗。藥品、物品歸類擺放，標識明顯，縮短了尋找時間，減少了護士不必要的工作，在一定程度上減輕了工作壓力，提高了工作效率。急救藥品、物品、設備儀器的完好，確保了應急搶救效率。潔凈整齊的環境使患者感到舒適，護士有條不紊的工作增加了患者安全感，規避了護理風險，保障了護理安全，提高了患者滿意度，也體現了管理的人性化、標準化。研究結果顯示，6S管理模式實施后，基礎護理、病房管理、消毒滅菌、設備儀器、急救物品、護理安全等質量考核評分高于實施前，患者對護理工作滿意度明顯提高。

3.36S管理模式有利于提升護士素養，促進護理質量持續改進6S管理模式的實施，潛移默化地改變著護士的理念，規范著護士的行為，使其逐漸形成凡事認真、遵守規定、文明禮貌、自覺維護工作環境的習慣，井然有序的工作場所使護士感到愉悅，增強了工作自律性和成就感，以及參與管理的主動性。表2顯示，6S管理模式得到大多數護士的肯定，超過85%的護士認為有利于改善工作環境，減輕工作壓力，提高自我管理能力、參與管理的主動性、工作協調性及工作效率，降低了成本消耗，保障護理安全，提升醫院形象。完善的護理管理體系、科學的管理手段是提高護理質量的重要保證，6S管理模式的推行，使管理工作有的放矢，持續不斷地向更高層次發展，護理質量得到持續有效改善，患者滿意度得到有效提升，對醫院外樹形象、內強素質、提升綜合管理水平起到了推動作用。

作者：王蘭芝閆紅麗邵巧云單位：漯河醫學高等專科學校第二附屬醫院