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作者：莫群彭熠華單位：解放軍第175醫院醫務處漳州解放軍第17醫院廈門

堅持創新發展增強學科建設的動力

1大力推進觀念創新科室興則醫院興，學科強則醫院強。要始終把學科發展作為第一戰略，瞄準目標方向，創建品牌特色，做足“軍”字文章。要積極適應國家醫療改革，變被動適應為主動應對，積極融入當地醫療市場，從片面追求經濟效益向提高服務保障效能轉變。

2大力推進管理創新科室發展不僅要強技術，還要強管理，不僅要積極開展新業務，也要掌握先進的管理方式。要積極探索臨床路徑管理的新模式，通過合理化的流程，標準化的治療，合理化的收費，規范臨床診療行為，控制醫療費用的無效支出，保證醫療質量和醫療安全。

3大力推進科技創新始終瞄準醫學科學技術的最前沿，開拓思維，自主創新，堅持高起點、高標準、高水平。要實施不對稱競爭，采取錯位發展的思路，瞄準市場需求和對手弱項，不一定要與地方大醫院爭奪主流患者，而是拾遺補缺發展自己的特色。要按照疾病譜的規律和疾病鏈的要求，加快發展以器官為紐帶的診療模式，推進交叉學科的聯合創新。要充分利用院校資源，加強與院校的技術、科研協作，提高技術水平。

4大力推進服務創新加強感動服務的教育與實施，注意處理好醫患關系，主動接受對方、重視對方、贊美對方。要珍惜軍字招牌，發揚軍隊特色，堅持以病人為中心，在服務行為上變被動服務為主動服務，在服務效果上變追求滿意為追求感動，形成服務的差異型競爭優勢。要充分利用現代化的網絡技術、通訊技術，積極為患者提供方便、快捷的院前、院后服務。

堅持規范管理打牢學科建設的基礎

1完善醫療制度采取嚴格的獎懲機制，切實落實查房、會診、病例討論、手術分級管理等核心醫療制度。要完善總住院醫師、總護士長制度和醫務人員規范化培訓制度，不斷提高管理效能。要突出節假日、八小時以外等重點時段管理，加強對進修、實習和年輕醫師的指導幫帶，努力提高基礎醫療質量。

2規范醫療流程制定標準化的臨床診療操作流程，將醫療活動的每個部位、每個環節的質量標準進行細化量化，以提高環節質量促進整體醫療質量。要制定完善查房、會診、手術、危重患者交接等程序，優化門診流程，使各項臨床診療工作制度化、規范化、程序化。

3健全質控體系完善院科組三級質量管控組織，采取定期與不定期檢查等方法，及時發現和糾正質量管理、感染管理、風險管理和臨床用藥管理等方面存在的缺陷，全過程監督落實。加大環節質量管理力度，尤其是臨床用藥、高齡、危重患者診治等方面實施重點監控。堅持診療質量追究制度，明確“接口”部位工作職責和任務區分，制定輔助科室、醫護間的雙向滿意度問卷，采取互評方式開展監督，使醫院的每一個成員都成為醫療質量的管理者和監督者。

堅持人才為先激發學科建設的活力

1靠科學規劃統籌人才人才培養是一個長期的系統工程，各醫院要規劃好人才培養方向，高級職稱以專病為主，中級職稱強化專科，初級職稱注重全面;要樹立“大人才觀”，把聘用制人員納入醫院人才培養整體規劃，統一組織、統一實施，人才建設上要從依靠軍人逐漸向依靠軍人和聘用制人員相結合轉變。

2靠超常措施引進人才人才難以有全才，人才大都是偏才。要堅持人才的效益性，充分尊重人才成長的自然規律，尊重人才的個性化發展。對特殊人才特事特辦，給“位子”;對一時無法引進的，不求為我所有，但求為我所用，掛“牌子”;對知名專家可聘請到醫院擔當顧問或客座教授，戴“帽子”，加大名醫名家引進培養力度。

3靠創新機制用好人才要搭建人才發展平臺，加強第二學科帶頭人選拔培養，健全科主任考核機制，實行末位淘汰，走開能上能下的路子。采取競爭上崗的方式，選拔優秀的聘用制護士擔任科室護士長。在注意保密、搞好政審的前提下，積極穩妥地吸收優秀的聘用制人員充實管理隊伍，解決機關人少事多的矛盾。

堅持文化推動提升學科建設軟實力

1突出全員認同這個著力點科室文化是科室全體員工共同的價值取向、行為規范，需要全體員工自覺地認同、接受、實踐和傳遞，沒有員工的參與，科室文化就失去了根基。從某種意義上，科室文化建設的成敗興衰取決于員工的認知、認同和參與的程度。因此，必須依靠大家共同參與，并在實踐中不斷凝煉升華，才能保證科室文化建設的持續推進。

2抓住醫德醫風這個根本點人無德難立，院無德不興，科室建設也是一樣。科室是否和諧，能否持續發展，很大程度上取決于全體員工的道德素養。如果沒有正確的價值取向，制度再嚴密，也終將難以貫徹;技術再高明，也會讓患者失去信賴。因此，要把醫德醫風建設作為科室文化建設的重頭戲，作為構建和諧醫院的基礎性工作緊抓不放，努力提升醫務人員道德水平，切實維護患者利益，做到“合理診療，合理用藥、合理收費”。

3把握品牌戰略這個關鍵點創建品牌、塑造形象是科室文化建設的重要一環。在民眾中樹立質量高、服務好、醫風正的良好形象，提高科室的信譽度，強化人們的忠誠度，是科室文化建設的最終目的。要精心培育科室品牌，善于包裝科室品牌，廣泛傳播科室品牌，讓名科、名醫、名護，以及特色技術、特色服務成為學科發展的生力軍和助推器。