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急診護理風險管理對護理差錯、事故、投訴的影響表1急診護理風險管理前后對護理差錯、事故、投訴的比較

急診護理風險管理對護理缺陷的影響

急診護理風險管理對患者滿意度的影響

急診護理風險管理的必要性護理工作是一種高風險工作，而急診護理風險性更高。及時識別護理風險，并有效防范，避免各種風險轉化為危機，是護理風險管理追求的目標。推行護理風險管理，對護理人員提高風險預測意識，增強風險鑒別能力，減少服務過程中各類危險因素，最大限度地降低護理風險事件的發生發揮了重要作用。

建立三級網絡護理風險管理組織，加大管理力度，有效防范風險實行護理部—科護士長—護士長三級護理風險管理網絡，不斷完善護理管理機制，明確各級人員職責，提高護理風險管理的意識，并注重前瞻性安全管理，定期進行護理風險評估，做到防患于未然，確保護理安全。

健全完善護理風險管理制度，通過制度來管理和約束各種護理、治療活動，從而使風險事件發生的幾率達到最小值。重要護理環節風險的管理應急預案，護理流程對急診工作中各種風險因素進行分析、評估，將原來發生問題再處理改變為積極的去預見和防范分險，增強滿足安全要求的能力，以促進管理更全面、更科學。

強化法制觀念，使護理人員認識到自己的違規行為可能導致的法律后果，不斷增強責任感，提高法律敏感度，促進護理行為的規范，確保護理安全，加強了與病人的溝通注重服務態度，尊重病患的隱私權、知情權，提高了病人的滿意度。

加強風險意識的培養，提升專業技能，注重護理人員風險意識培養，提高各項醫務素養，增強專業技能增強避免護理風險事故的發生或則降低風險事故所產生的危害和損失。

護理安全三級網絡質控加強了基礎質控、環節質控、終末質控，重視事先控制，防患于未然，為護理安全提供有力保障。

我院通過不斷識別急診護理工作中存在的各種護理風險，制定護理風險管理措施，規范了護理行為，極大地減少和降低了護理風險，急診護理安全顯著提高。護理風險管理是一項持續、長期的工作，只有通過不斷完善健全護理管理機制，加強培訓提高護理人員防范護理風險的意識、能力，才能有效推進科學化、系統化、制度化的護理質量管理，真正為患者提供安全、優質的護理。

作者：鄭樂樂單位：上海普陀區利群醫院