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缺乏溝通技巧，言語表達不夠謹慎：護士對患者及家屬有關(guān)病情的詢問，回答過于簡單、直接，缺乏語言藝術(shù)，很容易對患者產(chǎn)生精神刺激，引發(fā)不必要的麻煩。

急診管理松懈，急救器械維護不到位：隨著急救醫(yī)學的發(fā)展，急救醫(yī)療設(shè)備增加，日常器械的維護不及時，責任不明確。很可能造成急診病人的救治中，發(fā)生器械不能正常應(yīng)用，影響患者的搶救。引發(fā)護患糾紛。

急診護理糾紛的防范措施

1轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)意識：護士應(yīng)建立主動服務(wù)的意識，自覺地履行護士職責.變要我做為我要做，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心接待每一位病人，以精湛的護理技術(shù)、良好的職業(yè)道德使患者對護理和治療有安全感、信任感，要尊重患者的知情權(quán)，將疾病的診斷、治療、預(yù)后等情況向患者及其家屬以適當?shù)姆绞郊皶r、準確、全面、通俗地告知，爭取他們的積極配合。

2加強業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，提高護理質(zhì)量：良好的護理技術(shù)水平是預(yù)防護患糾紛的保證。急診科護士除了具備護理人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)外,還需熟練掌握急救知識和急救器械的使用及保養(yǎng)技術(shù)，護士只有具備扎實的理論功底和過硬的技術(shù)水平，才能滿足患者的服務(wù)需求。

3加強法律法規(guī)學習，強化自我保護意識：作為醫(yī)務(wù)人員，只有加強法律、法規(guī)的學習，強化護理工作中的法律意識，才能更好地維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，用法律規(guī)范自己的行為。作為急診護士更應(yīng)該注重學法、懂法、守法、用法，以便更好地履行職責，服務(wù)于患者。

4嚴格按照護理文書書寫規(guī)范,及時、準確、完整地書寫護理記錄：在醫(yī)療民事爭議中，醫(yī)院承擔舉證責任,病歷資料是最有力的證據(jù)。作為患者治療的客觀資料，應(yīng)嚴格按照護理文書的書寫要求,及時規(guī)范,準確完整地書寫,避免涂改。對于急救患者,在搶救結(jié)束后的6小時內(nèi)及時補記相關(guān)護理記錄。

5掌握語言藝術(shù)，提高護患溝通的技巧：護士與患者及家屬有著頻繁的交往，首先應(yīng)尊重患者，態(tài)度和藹，做到以禮相待，以取得患者及家屬的信任和好感。同時，注意合理運用形體語言、觸摸、暗示等非言語溝通技巧。

6加強護理管理,責任明確到人：要求急診護士有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,堅守各自崗位,急診器械物品,要保持良好、安全、備用,不外借。急救護理工作中,只有針對護理糾紛的產(chǎn)生原因，采取有針對性的防范措施，才能有效防范護患糾紛的發(fā)生,增加患者對醫(yī)療機構(gòu)的滿意度。

作者：周建萍單位：山東黃河河務(wù)局山東黃河醫(yī)院