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1資料與方法

1.1護理安全隱患及防范措施

1.1.1護理人員方面的安全隱患（1）腫瘤專科知識欠缺：腫瘤內科疾病治療及護理專業性較強，這就要求護理人員自身需要對抗腫瘤藥物的不良反應加強認識和了解，并熟悉化療方案以及藥物滲出時的處理方法等，然而，一些護士自身沒有經過專業的培訓和學習。在專科知識上的欠缺導致護理過程中出現問題比如藥物外滲，進一步引起醫療糾紛，造成不良影響。（2）個別護士素質不高責任心不強：部分護理人員工作缺乏主動性，責任心不強，工作時思想不集中，執行醫囑不利，不能及時發現病情變化，對病情變化缺乏預見性，以至于延遲患者的診治，甚至失去了最寶貴的搶救時機，從而引發由護理缺陷而導致糾紛的發生。

1.1.2患者方面的安全隱患腫瘤患者多數為年老體弱者，行動不便，稍有不慎可能造成二次傷害。有些患者抱有悲觀情緒，加上長期治療可能加重家庭經濟負擔，一系列內外因使得患者產生治療抵觸心理，治療依從性降低，從而引發一系列問題。

1.1.3防范措施腫瘤內科的患者自身需要經過相關的專業培訓以及學習，并進行相關的考核，從而保證護理人員的專業水平。加強醫護人員與腫瘤患者的溝通交流，護理過程中，護理人員需要保持和藹可親，及時了解病患的需求和疾病發生發展狀態，對于一些心理存在問題的患者需要落實心理護理，并給予更多的關心，降低危險情況的發生率。

1.2護理滿意度評價對40例患者進行護理滿意度調查，填寫護理滿意度調查表，根據患者主觀感覺對護理滿意度進行評價，分為非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意四個選項，滿意度=（非常滿意例數+滿意例數）/總例數×100%。

1.3統計學方法采用SPSS17.0軟件處理實驗數據，計數資料使用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2結果

2.1護理滿意度比較觀察組中非常滿意12例，滿意7例，滿意度95%；對照組中非常滿意9例，滿意5例，滿意度70%。兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2護理質量比較觀察組的護理事故發生率、護理差錯事故發生率、護患糾紛發生率低于對照組，與對照組相比有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3討論

“質量、安全、服務、費用”是醫務人員需要加強重視的。護理安全是醫療工作的一個內容，其對醫療質量具有較大的影響，并與患者的生命安全有密切的關系。所謂護理安全以及護理對策，是在提高醫護人員安全隱患意識的同時，降低護理危險率。鑒于醫療衛生事業的迅猛發展，對腫瘤內科護理服務的要求更高，保證護理工作的安全進行，提高護理工作的質量同樣也是患者最直接的需求，貫穿在腫瘤內科護理工作的始終。

本項研究觀察組采取加強護理措施改善護理質量，同時對護理安全隱患進行分析，采用針對性的對策進行防范。觀察組患者護理事故發生率、護理差錯事故率以及護患糾紛發生率從分別為5%、10%、5%，明顯低于對照組，且患者滿意度為95%，遠遠高于對照組的70%。由此可見，醫護人員積極的護理干預，可以有效地規避腫瘤內科護理安全的風險，降低了護理差錯，保證患者的安全，構建醫患之間的和諧友好關系。

所以，醫院要規范腫瘤內科護理服務并營造出的和諧的護理環境，就必須要提高醫護人員自身素質水平，給予患者積極的引導，使得患者樂觀積極的配合醫護人員，達到避免腫瘤內科的護理糾紛的目標，進而從根本上解決存在于腫瘤內科護理工作中的安全隱患，改善醫患關系，為推動醫療衛生事業的不斷發展奠定良好的基礎。因此，積極的腫瘤內科護理具有重要的意義和作用，值得引起醫護人員的重視和關注。

作者：唐婧單位：中航工業3201醫院腫瘤一病區