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1方法措施

對(duì)本站的計(jì)劃生育手術(shù)對(duì)象采取以下的臨床護(hù)理措施：

1.1加強(qiáng)法律法規(guī)和職業(yè)道德方面的學(xué)習(xí)為落實(shí)以人為本的人本理念，本站積極組織護(hù)理人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《貴州省計(jì)生服務(wù)管理?xiàng)l例》等與本站工作性質(zhì)息息相關(guān)的計(jì)生、護(hù)理法制法規(guī)細(xì)則，并在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定及工作流程，使護(hù)理人員牢固樹立法律意識(shí)，以保護(hù)患者的隱私為榮、以保護(hù)患者的生命安全為己任，積極防范因意外事故而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛。在工作中，護(hù)理人員應(yīng)秉持良好的職業(yè)道德，對(duì)服務(wù)對(duì)象要有耐心、愛(ài)心，全心全意地為計(jì)生手術(shù)對(duì)象服務(wù)。

1.2增強(qiáng)工作責(zé)任心，減少失誤責(zé)任心是使人能夠勝任本職工作的重要基礎(chǔ)和前提。為了充分調(diào)動(dòng)本站護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性，我站采取了以下措施：（1）設(shè)法提高護(hù)理工作人員的待遇，激發(fā)其事業(yè)心，提高其職業(yè)認(rèn)同感。（2）高度重視安全管理工作，對(duì)工作流程中各環(huán)節(jié)的安全管理常抓不懈，時(shí)刻警示護(hù)工要細(xì)心對(duì)待本職工作，學(xué)會(huì)換位思考，多為患者及其家屬著想，努力使本站工作向著更和諧的方向發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)使本站護(hù)理人員樹立高度的責(zé)任心和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，盡可能地減少手術(shù)護(hù)理工作中的失誤，嚴(yán)格排查各種安全隱患。

1.3健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章建制是目前企事業(yè)單位進(jìn)行規(guī)范化管理的重要手段。細(xì)化各項(xiàng)工作制度是保證工作秩序、提高護(hù)理質(zhì)量、防止差錯(cuò)事故、護(hù)理糾紛的重要保證。為了提高計(jì)生手術(shù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)依據(jù)行業(yè)規(guī)則，為護(hù)士制定嚴(yán)格、規(guī)范、便于操作的計(jì)劃生育服務(wù)規(guī)章制度，并做到有章可循、有制必遵，將各種章制責(zé)任到人。將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處既是對(duì)患者負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)，更是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的一種自我保護(hù)。

1.4加強(qiáng)管理督查力度,積極消除護(hù)理安全隱患在計(jì)生服務(wù)工作站的護(hù)理工作中，加強(qiáng)管理督查力度,消除各種護(hù)理安全隱患具有非常重大的意義。在日常督查工作中，要依據(jù)各項(xiàng)章制進(jìn)行站內(nèi)設(shè)施檢查，對(duì)患者術(shù)后和護(hù)理工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判和提前預(yù)防，做到“未雨綢繆”。同時(shí)，應(yīng)收集和分析本站工作人員提供和反饋的各種信息，及時(shí)采取整改措施，嚴(yán)把各工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)。

1.5重視患者的心理護(hù)理、做好溝通工作我們?cè)诒敬握{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者在接受計(jì)劃生育服務(wù)時(shí)可出現(xiàn)不同程度的焦慮情緒，個(gè)別患者還可應(yīng)出現(xiàn)藥物過(guò)敏而出現(xiàn)恐慌心理。焦慮等不良情緒可不同程度地?fù)p害其心理健康，延緩其術(shù)后康復(fù)的速度。為此，我們應(yīng)加強(qiáng)患者的心理護(hù)理工作，運(yùn)用醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、解剖學(xué)等知識(shí)與手術(shù)對(duì)象進(jìn)行親切的交流，消除她們心中的疑慮。在與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)用親切的目光、和藹的言語(yǔ)，耐心解答患者關(guān)切的問(wèn)題，鼓勵(lì)和幫助其克服心理障礙，調(diào)整身心狀態(tài)，爭(zhēng)取早日康復(fù)。

2結(jié)果

本次調(diào)查結(jié)果顯示，在120例2012年組患者中，對(duì)本站計(jì)生手術(shù)護(hù)理服務(wù)持非常滿意態(tài)度的患者有74例，占61.67%，2011年組增長(zhǎng)了17.5個(gè)百分點(diǎn)；該組患者對(duì)本站計(jì)生手術(shù)護(hù)理服務(wù)的滿意率（包括非常滿意、滿意、基本滿意）從72.5%上升到98.33%，認(rèn)為本站計(jì)生手術(shù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量差的患者比例從7.50%下降到零。與2011年組患者相比，2012年組患者對(duì)本站計(jì)生手術(shù)相關(guān)護(hù)理服務(wù)的滿意度較高。本站護(hù)理人員也因此受到了主管部門的表彰和社會(huì)群眾的一致好評(píng)。

3結(jié)論

在開展計(jì)劃生育手術(shù)相關(guān)護(hù)理服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理工作的責(zé)任心，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)安全督查的力度，保護(hù)患者的隱私，重視患者的心理護(hù)理工作，以提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，最大限度地減少發(fā)生護(hù)理不良事件的幾率。

作者：楊崇碧單位：息烽縣計(jì)劃生育宣傳技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)站